易觀數(shù)聚論干貨2017在線旅游的新格局新升級以及新發(fā)展

2017年的在線旅游市場，在線機票和在線住宿預(yù)定仍然占據(jù)市場主導地位，出境游產(chǎn)品則成為最重要的成長亮點。在整個互聯(lián)網(wǎng)進入下半場的大環(huán)境下，數(shù)據(jù)驅(qū)動精細化運營成為共識，在線旅游整體市場競爭逐漸向運營和服務(wù)層面傾斜，服務(wù)消費升級用戶需求則成為行業(yè)向前推進的核心動力。

臨近2017年末，易觀在深圳舉辦《2017在線旅游新升級》線下沙龍，我們特別邀請到智游啦、帶我飛、小行李以及易觀旅游大健康行業(yè)的朋友，一起探討2017年中國在線旅游市場的現(xiàn)狀和競爭格局以及未來的發(fā)展趨勢。

▌易觀旅游大健康行業(yè)中心資深分析師 姜昕蔚

消費升級下在自由行市場觀察。

針對自由行來說，我們認為三條最大的利好：

第一是旅游行業(yè)邊界日益延展，今天會看到不同主題的旅游，這個行業(yè)里面消費的內(nèi)容出現(xiàn)了，比如說出國看病，出國生孩子，商旅等；第二，大家對于旅行消費高度的認可，不僅僅出境游是一個快速增長的市場，隨著國內(nèi)游品質(zhì)的升級，大家對周邊游、暑期或寒假階段出游意愿的增強，旅游正成為他們一種不可或缺的生活方式；第三，自由行的機會，這幾年以來跟團游的示弱，之前在旅游市場，大部分除了攜程這幾家以外，大家在做的其實都是跟團游，但是因為跟團游品質(zhì)的問題，大量的逼著用戶被迫的自由行。

這三點極大促進了自由行市場的發(fā)展，對于自由行而言，品質(zhì)和體驗的升級是整個市場發(fā)展用戶的關(guān)鍵。國外有一些新目的地的產(chǎn)生，擴大了跟團游的市場份額。但是從國內(nèi)整體來看，自由行絕對是一個主導型的產(chǎn)品類型。

在市場內(nèi)部看自由行，從出行距離看出境游、中長線和周邊游，出境游還是最主要的市場，市場份額是最大的，前三個季度是57.2%，四季度是傳統(tǒng)的年假消耗的季度，這個季度基本上會消耗到海島和日韓。無論是現(xiàn)在看到的創(chuàng)業(yè)公司還是大企業(yè)，都在不斷的強調(diào)自己出海戰(zhàn)略和對出境游的認識。雖然出境游是快速增長，但是我們認為它未來的空間還很大，基于兩個理論，第一個理論是新的目的地的產(chǎn)生；第二個理論是基于我們對國內(nèi)市場用戶基數(shù)的判斷，之前國內(nèi)出境游輸出的場地都是泰國、新加坡，香港、澳門相對少一些，從東南亞轉(zhuǎn)移到其他目的地的趨勢是在增強的，包括今年我們看到日本市場爆發(fā)式的增長。

當然，自由行發(fā)展目前也有一些瓶頸：

第一，對于用戶來說，其實最大的瓶頸就是自由行的時間成本，或者說自由行規(guī)劃和他自己去組織的時間成本，對于大部分的用戶而言，自由行還是一個比較復雜的組織過程，時間成本非常高；第二，自由行的性價比，跟團游的價格一直低于自由行，除了我們看到的小部分非常窮游的市場以外，相對來說品質(zhì)和體驗差不多的旅行，或者說景點、住宿標準差不多情況下成本是比較高的，畢竟是批發(fā)和零售的關(guān)系。

▌智游啦聯(lián)合創(chuàng)始人 劉志紅

消費升級大趨勢下，旅游產(chǎn)業(yè)鏈該如何變革？

第一是要從產(chǎn)生端，因為用戶的需求升級了，之前旅行社提供給用戶的產(chǎn)品不太能滿足，已經(jīng)逼著用戶去自由行。從產(chǎn)品層面我們要革新，我們要研發(fā)出能夠滿足用戶到了目的地，真正的深入體驗當?shù)匚幕?，當?shù)厣畹囊恍┊a(chǎn)品；

其二，我們在整個操作端，之前的旅行社就是一些比較老套的辦法，我們研發(fā)出的這一套系統(tǒng)，幫助整個旅行社從獲取到定單開始，所有的東西都是系統(tǒng)化、線上化，我們給自己的定位是運營商，我們現(xiàn)在有三個目的地的覆蓋，接下來所有的目的地覆蓋會結(jié)合當?shù)氐牡亟由?，跟他們進行合作，他們可能掌握所有的服務(wù)資源，人、車和景點的資源。通過我們對產(chǎn)品的理解，結(jié)合自由行的優(yōu)勢，共同打造滿足消費升級大趨勢下的用戶需求。

▌帶我飛創(chuàng)始人&CEO 戚振偉

大數(shù)據(jù)如何助力出境游“消費降級”

實際上消費降級最核心的點，不是說降低品質(zhì)，不是降級服務(wù)質(zhì)量，而是在保證一定品質(zhì)的情況下怎么樣把價格回歸更理性，更平價化，這是消費降級的核心，實際上消費降級跟消費升級是承上啟下的關(guān)聯(lián)關(guān)系，先有消費升級，再有消費降級，所以消費降級是當你消費升級完之后才會出現(xiàn)消費降級。

消費降級有三個基本特征：品質(zhì)平價化；相對高頻化，旅游在消費領(lǐng)域是低頻，慢慢變成高頻的時候，相對變得更高頻。三是決策更加合理，以前會覺得去出境游就是為了裝逼，現(xiàn)在就是為了享受體驗，這個決策會變得更加合理，這是我理解的消費降級。

消費降級帶來什么好處呢？就舉出境游，首先是降低了門檻，消費降級最突出的就像拼多多，把很多東西的中間環(huán)節(jié)去掉了，把中間的供應(yīng)鏈，包括倉存儲去掉，所以會把價錢降得很低，會降低消費門檻，提升了消費頻次，這是消費降級帶來的好處。

▌小行李創(chuàng)始人 鄒原子

數(shù)據(jù)驅(qū)動助力場景化時尚旅行。

旅游人群除了想要更加好玩，更加個性化的產(chǎn)品之外，他們還有什么需求呢？

旅游穿什么，小旅行的口號是“帶上小行李美美的去旅行”。首先我們解決穿什么，美美的；第二，我們再解決玩什么，美美的。

因為我們是時尚旅行場景化的電商，用戶人群特征主要有五個方面：第一是旅行潮人，他們喜歡旅行，喜歡分享；第二，他們習慣沖動化的決策，也就是說周末說走就走，不需要考慮來考慮去；第三，消費去品牌化，不一定非名牌，也可以很有個性化，有設(shè)計感的；第四，工資不會成為存款，有一定的消費能力；第五，對品質(zhì)非常有追求，愿意為差異化的產(chǎn)品和服務(wù)買單。

我們也看到一些用戶本身的痛點，旅行用戶很大的需求市場沒有滿足，不知道怎么穿，淘寶電商現(xiàn)在同質(zhì)化比較嚴重，審美受限，體驗非常差。傳統(tǒng)的旅行社渠道非常復雜，現(xiàn)在在線的OTA太過于工具化，本身的玩法和產(chǎn)品比較混亂，可能用戶很難挑到非常好的。

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