產(chǎn)品、服務、體驗、傳播全方位布局，蘇寧已經(jīng)“看上”00后了

2018年伊始，大家的朋友圈就被一波曬曬自己的18歲刷屏了。當大家還沉浸在自己曾經(jīng)的年少輕狂里不能自已，當最后一批90后也迎來18歲的成人禮，蘇寧超市總裁王迪已經(jīng)在思索如何抓住00后這批消費群體了。1月10日，昨日蘇寧易購年貨節(jié)發(fā)布會的熱度還在持續(xù)發(fā)酵，年貨節(jié)上公布的更潮、更走心的玩法正備受關注，在商業(yè)觀察家第二屆新零售峰會上，王迪就表示，蘇寧超市已經(jīng)“瞄上”了這批00后。

蘇寧眼中的00后：更自主、更個性、更多樣

前幾天，王迪做了個小調(diào)研，邀請了300名00后，聊一聊他們的消費觀。

調(diào)查結(jié)果顯示，在買東西這件事上，00后很有自己的主見。他們追求品類多樣化和品質(zhì)高標準，對小眾、潮牌、網(wǎng)紅產(chǎn)品關注度高。而且，00后有著更強的個人意識和精神追求，消費選擇更加注重創(chuàng)意性，也更愿意為消費體驗、服務等附加價值買單。

此外，根據(jù)王迪的觀察，傳統(tǒng)泛大眾化的、單向輸出的傳播途徑與方式，已經(jīng)很難精準觸達并影響00后群體。他們在垂直領域的愛好更加細分，更多地聚焦投入自己喜歡的事物，譬如購買文娛衍生品、打賞等，有自己追隨的社群和篤信的訊息渠道，擁有更加迫切的表達欲望和想法。

也是因為如此，00后對消費內(nèi)容的要求非常挑剔，越來越難被滿足。不過，相較于同年齡段的80后和90后而言，他們又是最富裕的一代，有更強的消費能力和消費意愿。未來隨著他們消費能力的進一步提高，對專屬定制商品的需求也將越來越多。

王迪表示，盡管00后這一群體對蘇寧來說，稍顯陌生和復雜，但他們在興趣選擇、消費觀念上表現(xiàn)出來的特性，已經(jīng)足夠明顯和凸出：更自主、更個性、更多樣。面對這樣一個迅速崛起的消費客群，蘇寧已著手規(guī)劃，以便更好地為00后服務。

貼近00后，蘇寧將在產(chǎn)品、服務、體驗、傳播全方位布局

如何抓住00后？王迪表示，蘇寧將從產(chǎn)品、服務、體驗、傳播四個方面著手布局。

產(chǎn)品方面，蘇寧將在豐富SKU的基礎上，有針對性地增加定制商品的種類和數(shù)量。其實近年來，在定制產(chǎn)品方面，蘇寧一直在不斷拓展。去年9月，蘇寧攜手聯(lián)合利華，推出了一款米奇造型的自動洗手器。從銷售及反饋情況來看，不管是造型還是功能，這款“神器”都深受00后的喜愛。王迪透露，未來蘇寧還有更多垂直細分領域的定制產(chǎn)品會與大家見面。

而在服務上，蘇寧形成了“內(nèi)容+商品+服務”組合模式。比如在剛過去的O2O購物節(jié)期間，蘇寧打造了中國首檔生鮮互動爆嗨秀，通過原產(chǎn)地直播，把產(chǎn)品內(nèi)容融合進游戲互動中，讓消費者最直觀地了解產(chǎn)品。在累計7000萬的直播觀看人群中，不乏00后。

而蘇寧的影城資源、體育資源等，都可以融合到一起，為00后提供更獨特的服務內(nèi)容。

用戶體驗方面，蘇寧將充分發(fā)揮O2O的優(yōu)勢，線上線下全場景地提升消費體驗。以線下為例，蘇寧將用“黑科技”打造實體店新形態(tài)。前不久，蘇寧旗下精品超市蘇鮮生，在北京、成都、南京同時開了3家店。蘇鮮生就是一家打通線上線下渠道的復合業(yè)態(tài)精品超市，超市內(nèi)不但有琳瑯滿目的商品，還設置了生鮮區(qū)、堂食區(qū)。更“黑科技”地是，蘇鮮生已經(jīng)實現(xiàn)了自助購物，消費者邊選擇商品，邊用手機掃描條形碼，自己買自己結(jié)賬。未來，蘇鮮生還將推廣“刷臉購”，對于愛好嘗鮮的00后來說，這比逛普通超市要酷炫多了。而在未來，蘇鮮生也將遍地開花，未來三年將再開300家店。

至于傳播渠道方面，作為80后的典型代表，王迪也深知，每一個群體，都有其偏愛的傳播方式。比如玩“吃雞”游戲的人，和玩“戀與制作人”游戲的人，關注的側(cè)重點肯定不一樣。蘇寧也會對00后再進行細分，有針對性地選擇適合他們的傳播方式，比如獲取更多的IP資源等。

王迪表示，只有真正理解和融入00后，才是贏得00后消費者的基礎和關鍵。蘇寧超市也正以全新的思維和姿態(tài)，去貼近00后消費群體，以真正滿足他們多元化、個性化的垂直消費需求。

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