鄰老板：無(wú)人貨架的寒冬昭示著夫妻老婆店的春天

2018年才過(guò)去不到一個(gè)月，無(wú)人貨架這個(gè)被熱炒的新零售“鯰魚(yú)”就遭遇到前所未有的困境。有權(quán)威媒體指出，曾經(jīng)“高燒”擴(kuò)張的無(wú)人貨架領(lǐng)域?qū)⒃庥龊?。?duì)此，鄰老板CEO吳泳濤認(rèn)為，無(wú)人貨架的寒冬昭示著數(shù)量達(dá)到700萬(wàn)之多的夫妻老婆店將迎來(lái)新的春天。這些隨處可見(jiàn)的便利店將爆發(fā)出萬(wàn)億的商機(jī)。

鄰老板CEO吳泳濤

2017年是新零售元年。在這一年里，無(wú)人貨架在資本加持下一路狂飆。僅在1月到7月，已被披露的融資項(xiàng)目就有25個(gè)，累計(jì)金額超28億元人民幣，成為了新零售的“鯰魚(yú)”。然而好景不長(zhǎng)， 2018新年伊始，就傳出幾家以無(wú)人貨架為核心業(yè)務(wù)的公司經(jīng)營(yíng)困難的消息。更有權(quán)威媒體指出，曾經(jīng)“高燒”擴(kuò)張的無(wú)人貨架領(lǐng)域?qū)⒂?/p>

吳泳濤指出，無(wú)人貨架的爆紅，有行業(yè)炒作的因素在里面。任何商業(yè)概念的提出都需要借用一個(gè)爆點(diǎn)來(lái)造勢(shì)，吸引人們的關(guān)注，從而激發(fā)整個(gè)相關(guān)區(qū)塊的活力。無(wú)人貨架聽(tīng)上去是一個(gè)新鮮刺激的詞匯，容易吸引眼球，于是就順理成章地充當(dāng)了新零售鯰魚(yú)的角色。但不要忘了，在“鯰魚(yú)效應(yīng)”的場(chǎng)景里，鯰魚(yú)是為了激活整箱的沙丁魚(yú)才被引入的，讓顧客真正掏錢(qián)的是沙丁魚(yú)！也就是說(shuō)，真正帶來(lái)巨大商業(yè)價(jià)值的是沙丁魚(yú)，這才是主體，不要被“鯰魚(yú)效應(yīng)”的字面意思帶歪了。

沙丁魚(yú)才是鯰魚(yú)效應(yīng)的主角

鯰魚(yú)就是鯰魚(yú)，它不是也成不了沙丁魚(yú)。因?yàn)闊o(wú)人貨架自身存在兩個(gè)缺陷，在未來(lái)不可能有太大的價(jià)值。首先是購(gòu)物體驗(yàn)感不夠貼心和豐富，和消費(fèi)升級(jí)的大潮流不符。然后就是貨架功能復(fù)古，做不到實(shí)時(shí)分析和運(yùn)營(yíng)，不夠智能。既不貼心又不智能，這和人工智能以及大數(shù)據(jù)向零售業(yè)的滲透趨勢(shì)相違背。未來(lái)即便是少數(shù)致力于無(wú)人貨架的公司能活下來(lái)，也只是分一些新零售這塊大蛋糕的邊角料。投資人一定要認(rèn)清，真正能誕生巨大商業(yè)價(jià)值的新零售主角不是無(wú)人貨架的事實(shí)，要把目光放到能誕生更大價(jià)值的便利店身上，他們才是新零售陣營(yíng)里的沙丁魚(yú)。

中國(guó)正在面臨消費(fèi)升級(jí)，零售已從一個(gè)交易的時(shí)代，進(jìn)入到一個(gè)關(guān)系的時(shí)代。消費(fèi)者從對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度成為影響購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)鍵因素。實(shí)體零售店商家的文化、創(chuàng)新、情懷及零距離的服務(wù)感知，將成為未來(lái)獲得顧客青睞的殺手锏。一般我們把一個(gè)公司提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，分為三個(gè)等級(jí)分別滿(mǎn)足用戶(hù)三個(gè)層次的需要：功能級(jí)的需求、體驗(yàn)級(jí)的需求和個(gè)性化的需求。用吃飯打個(gè)比方就是：我特別餓，我要吃飽，就是功能級(jí)需求；但是我今天不是很餓，我想在旋轉(zhuǎn)餐廳聽(tīng)著美妙的小提琴曲吃飯，這就是體驗(yàn)級(jí)需求；個(gè)性化需求就是，我去一個(gè)餐廳，服務(wù)生上來(lái)就問(wèn)我：“吳總，您上次的半瓶紅酒需要我?guī)湍蜷_(kāi)嗎？你最喜歡吃的生蠔，我們給您從法國(guó)空運(yùn)過(guò)來(lái)了?！睙o(wú)人貨架施顯然不能滿(mǎn)足體驗(yàn)級(jí)的需求和個(gè)性化的需求，而這正是便利店的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。

實(shí)體零售店商家可以在消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)節(jié)和個(gè)性化環(huán)節(jié)上深入挖掘，營(yíng)造出一種無(wú)與倫比的消費(fèi)場(chǎng)景，帶給顧客有溫度的消費(fèi)體驗(yàn)，滿(mǎn)足他們有尊嚴(yán)的個(gè)性化需求，從而把顧客牢牢粘住。無(wú)人貨架只是一劑拉風(fēng)的藥引子，把新零售這個(gè)概念搞活了它的使命也就基本完成了，要想充當(dāng)未來(lái)新零售的帶頭大哥是萬(wàn)萬(wàn)不能的。已經(jīng)存在著的，數(shù)量將近千萬(wàn)級(jí)別的便利店才是可以深度挖掘，蘊(yùn)含萬(wàn)億商機(jī)的主角。

鄰老板平臺(tái)的便利店

吳泳濤對(duì)記者表示，鄰老板就是充分認(rèn)清了這一點(diǎn)，才深挖街邊便利店這條主線(xiàn)，自身甘愿充當(dāng)輔助者的角色，用微信這個(gè)工具做連接，讓零售業(yè)原有角色都可以輕松接入平臺(tái)。鄰老板模式在短短2年的時(shí)間里，已經(jīng)在全國(guó)連接了286家一二線(xiàn)大牌廠(chǎng)商、297位經(jīng)銷(xiāo)商、3萬(wàn)余家便利店，以及310多萬(wàn)的消費(fèi)者會(huì)員。并且得到了清華啟迪、云南農(nóng)投的投資。而騰訊系高朋的戰(zhàn)略支持，也正在讓鄰老板沿著既定的目標(biāo)快速前進(jìn)。無(wú)人貨架的寒冬昭示著夫妻老婆店的春天，也印證了著鄰老板決策團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。

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