蘇寧無人店再次進(jìn)化：智慧零售模式漸明朗

AR電子櫥窗中顧客身影涌動(dòng)，“面帶微笑”的迎賓機(jī)器人熱情地招徠消費(fèi)者，智能試衣鏡展示的商品社交信息一覽無余，購物完成的消費(fèi)者刷臉買單、輕松離店。這就是2月2日，南京新街口蘇寧體育Biu無人店開業(yè)當(dāng)天的場景。一切恍如未來。

(圖：2月2日，蘇寧第二代無人店——蘇寧體育Biu新街口店正式開業(yè))

通過優(yōu)化體驗(yàn)，提高效率，技術(shù)正在給零售業(yè)帶來變革。在過去幾年線上線下融合的基礎(chǔ)上，蘇寧于2017年提出了“智慧零售”的新概念。盡管“智慧零售”四個(gè)字聽起來平平無奇，但背后的理念正在零售業(yè)刮起旋風(fēng)：零售商不再區(qū)分線上線下，目標(biāo)是打造場景化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的無縫消費(fèi)體驗(yàn)；消費(fèi)者使用統(tǒng)一的身份信息，在線上線下與品牌和零售商展開多元化的互動(dòng)。這樣的理念正培育出全新的商業(yè)模式，而此次新開的2.0版蘇寧無人店就集其中之大成。

趨勢：場景化消費(fèi)

打造場景，讓消費(fèi)者通過沉浸式體驗(yàn)去完成消費(fèi)，這已成為零售業(yè)的共識(shí)。新街口蘇寧體育Biu無人店在這個(gè)領(lǐng)域展開了進(jìn)一步探索。當(dāng)顧客拿著衣服靠近店內(nèi)的智能試衣鏡時(shí)，“魔鏡”屏幕畫面會(huì)迅速切換，顯示商品詳情；在智能試衣間，顧客可以點(diǎn)擊鏡面，切換室內(nèi)、戶外和夜跑等不同場景畫面，改變試衣間光線，查看相應(yīng)場景下的試穿效果；如果熱愛運(yùn)動(dòng)，蘇寧體育還準(zhǔn)備了AR虛擬合影服務(wù)，讓你可以與喜愛的球星合影，打印照片并分享至社交網(wǎng)絡(luò)；在籃球體感類游戲區(qū)，顧客還可以通過投籃等體感游戲融入購物場景。

（圖：拿起商品，屏幕就會(huì)顯示詳細(xì)信息）

所有這些體驗(yàn)的營造都基于對(duì)消費(fèi)需求的基本判斷。在體育店購物的過程中，消費(fèi)者真正想要的是什么，痛點(diǎn)是什么？有人希望，在實(shí)體店購物時(shí)也能方便地查看網(wǎng)上買家的商品評(píng)論；有人希望，能看到購買的服裝是否適合不同場合穿搭；還有人希望，能在店里體驗(yàn)到外面沒有的新奇特樂趣。如果想要促進(jìn)銷售，零售商就必須開發(fā)服務(wù)，給消費(fèi)者帶來這些的體驗(yàn)。

對(duì)消費(fèi)者來說，智慧零售很簡單：不管在什么場景中，無論消費(fèi)者想要什么，零售商就應(yīng)該提供什么。在無人店從1.0版本進(jìn)化至2.0版本的過程中，這也是蘇寧的核心考量。根據(jù)蘇寧易購無人店項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的說法：“如果說1.0版無人店從技術(shù)上打通了智慧零售流程，那么2.0版則是讓無人店回歸商業(yè)零售的本質(zhì)，讓技術(shù)真正融入商業(yè)經(jīng)營，通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶經(jīng)營、商品經(jīng)營，讓門店和店員更有人情味兒?！?/p>

（圖：蘇寧無人店加入了顏值PK等交互環(huán)節(jié)）

核心：智慧零售“大腦”

在蘇寧設(shè)想的智慧零售場景中，消費(fèi)者看到的門店僅僅只是冰山一角。更關(guān)鍵的問題在于，如何預(yù)判消費(fèi)者需求，從而提供他們想要的商品和服務(wù)？答案就是，數(shù)據(jù)。目前，蘇寧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了旗下多元產(chǎn)業(yè)6億會(huì)員的“一賬通”，通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)形成有用的洞察信息，成為零售商和品牌在智慧零售時(shí)代打磨業(yè)務(wù)，提供服務(wù)的“大腦”。

基于這樣的戰(zhàn)略，蘇寧開發(fā)了多款數(shù)據(jù)技術(shù)產(chǎn)品。通過“店+”，門店經(jīng)營者可以看到商品售賣最細(xì)微的變化趨勢；借助“金礦”，營銷人員可以發(fā)掘商圈周邊的潛在商機(jī)；利用“北斗”門店客流分析系統(tǒng)，消費(fèi)者何時(shí)進(jìn)店離店、瀏覽哪些商品，都將成為可量化的信息。這樣的數(shù)據(jù)產(chǎn)品還有很多。在這些工具的賦能下，零售商可以更好地了解顧客，從而提供最符合需求的商品，帶來更好的服務(wù)。

（圖：門店客流分析系統(tǒng)，實(shí)時(shí)展示店內(nèi)流量）

這些產(chǎn)品在新街口蘇寧體育Biu無人店中也無所不在。在門店中心區(qū)域，一塊屏幕將這些幕后數(shù)據(jù)清晰地展示出來。現(xiàn)場負(fù)責(zé)人介紹，基于視頻、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，該系統(tǒng)可以采集門店客流信息，跟蹤顧客軌跡，同時(shí)還可以結(jié)合來自其他系統(tǒng)的互動(dòng)體驗(yàn)、門店訂單、銷售和會(huì)員數(shù)據(jù)，洞察本地消費(fèi)趨勢，輔助門店運(yùn)營，為門店引流。

看似簡單的智能衣架同樣也是大數(shù)據(jù)的產(chǎn)物。當(dāng)衣架拿起時(shí)，屏幕顯示相應(yīng)商品詳情，并推薦關(guān)聯(lián)商品，顧客可點(diǎn)選查看詳情，并獲得指向購買鏈接的二維碼。而在商品拿起時(shí)，相關(guān)動(dòng)作也被后臺(tái)采集并計(jì)數(shù)，匯入大數(shù)據(jù)平臺(tái)，作為消費(fèi)洞察的依據(jù)，指導(dǎo)后端供應(yīng)鏈的優(yōu)化。

（圖：用戶拿起商品后，大屏上自動(dòng)顯示商品詳情）

對(duì)傳統(tǒng)品牌和線下商家來說，這樣的智慧零售大腦令零售業(yè)局面一新。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，零售商獲得了對(duì)已有顧客和潛在顧客的全面認(rèn)識(shí)：他們在了解哪些信息，前往哪里，討論什么，瀏覽什么網(wǎng)站？在這些信息的基礎(chǔ)上，線下零售商可以實(shí)時(shí)提供個(gè)性化、精準(zhǔn)的商品選擇。

未來：零售業(yè)模式革新

零售業(yè)正在被顛覆，傳統(tǒng)商品經(jīng)營模式逐漸失靈。消費(fèi)場景不僅僅是當(dāng)消費(fèi)者在馬路上閑逛，或是前往最近的購物中心，家庭環(huán)境、智能手機(jī)屏幕和汽車內(nèi)部都將成為零售商觸達(dá)消費(fèi)者的接口。全場景零售蘊(yùn)含著巨大的潛力。

無論是傳統(tǒng)零售商還是新興科技公司，對(duì)消費(fèi)場景的開發(fā)正在加速。亞馬遜去年5月收購美國生鮮連鎖全食超市，并于今年1月正式開放AmazonGo無人店。去年11月，阿里巴巴斥資29億美元收購了高鑫零售的36%股份。無人貨架、車載無人貨架、社交購物也都被許許多多創(chuàng)業(yè)公司視為新風(fēng)口。與這些公司相比，同時(shí)具備線上線下基因的蘇寧擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢：結(jié)合過去27年的零售專業(yè)性，以及快速提升的零售技術(shù)能力，蘇寧可以比競爭對(duì)手更快地將線上線下融為一體、將消費(fèi)者和場景連接在一起。

閃爍的屏幕，忙碌的機(jī)器人，讀心術(shù)般的技術(shù)產(chǎn)品，蘇寧體育Biu店內(nèi)的一切就像是2016年科幻美劇《西部世界》中的畫面?；蛟S，未來已來。

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