“冰箱壞了，今年過年怎么辦呢?”2月4日，南京市民張先生家中冰箱突然不制冷，這可急壞了還在準備年貨的張先生?！熬S修估計要等一段時間了，雖然氣溫較低，但有些食物還是容易變質的?！庇浾吡私獾剑坏┯錾蠌埾壬@種突發(fā)狀況也別擔心，預約蘇寧幫客上門維修即可，其推出的“備用機”服務就能解決這一難題。
2月4日下午，蘇寧幫客維修工程師來到了張先生家中，經(jīng)過檢測，判定張先生家中冰箱壓縮機出現(xiàn)故障，需要拖回維修點進行修理。由于年前工廠已停止發(fā)放配件，維修完成最快也要等到春節(jié)后。
“馬上過春節(jié)了，家里冰箱用處大呢?！痹诤蛷埾壬f明情況后，張先生面露難色?，F(xiàn)場幫客工程師表示，幫客近期推出了備用機服務，可以免費為張先生提供一臺冰箱，直到張先生家冰箱維修完成。聽了這個方案，張先生非常高興，連聲感謝。2月5日上午，蘇寧幫客工程師再次來到張先生家中，將故障冰箱拖走，并將備用冰箱安裝調試好。
“臨近過年維修時間長，我是理解的。只是沒有冰箱用，家中就沒法過年了。蘇寧幫客免費提供備用機這個方式非常好，提供的冰箱也十分的潔凈?！睆埾壬嬖V記者，蘇寧不愧是大品牌，售后服務非常的貼心。
2月3日，家住南京八卦洲光明橋的李先生家中液晶電視無法正常開機，幫客工程師上門檢測鑒定后發(fā)現(xiàn)需要更換主板?？紤]到維修時間較長，工程師主動為消費者提供了一臺液晶電視備用機。
記者了解到，今年一月份，蘇寧幫客推出冰箱、彩電拖修提供備用機的優(yōu)質服務，當蘇寧幫客維修工程師上門作業(yè)，檢測判定家電需要拖回維修點進行維修，會及時告知用戶有備用機服務，供消費者應急使用。等維修好的家電送回，再將備用機拖走。
蘇寧幫客相關負責人介紹，備用機免費提供給用戶使是為了保障用戶的正常生活，蘇寧幫客提供的所有備用機器都經(jīng)過專業(yè)清洗，保證用戶能使用干凈整潔的機器。此外，備用機在使用期間只要未出現(xiàn)重大人為損壞皆不需要付費。據(jù)悉，該服務上線一個月來廣受消費者歡迎。不過目前該服務只是在南京試點，三月份有望在全國推廣。
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