云計(jì)算領(lǐng)域奧斯卡，網(wǎng)易七魚通過“可信云”企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)認(rèn)證

2018年初，網(wǎng)易七魚在歷經(jīng)技術(shù)測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、技術(shù)專家評(píng)審等多個(gè)環(huán)節(jié)后，成功獲得“可信云”企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)認(rèn)證?？尚旁品?wù)認(rèn)證是由數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟組織，中國(guó)信息通信研究院評(píng)估測(cè)試的面向云計(jì)算服務(wù)的權(quán)威認(rèn)證。本次認(rèn)證通過意味著網(wǎng)易七魚智能云服務(wù)在技術(shù)實(shí)力、數(shù)據(jù)安全、服務(wù)質(zhì)量等方面均獲得了權(quán)威認(rèn)可。

網(wǎng)易七魚獲可信云企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)認(rèn)證

網(wǎng)易七魚：綜合實(shí)力獲權(quán)威認(rèn)可

網(wǎng)易七魚作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶服務(wù)類SaaS服務(wù)商，自上線以來，用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，旗下在線服務(wù)、智能機(jī)器人、工單系統(tǒng)、呼叫中心等幾大功能模塊，也在不斷迭代的過程中日益成為企業(yè)連接客戶、發(fā)展業(yè)務(wù)的重要支持。

在歷時(shí)半年的可信云評(píng)審過程中，專家組從16+2個(gè)評(píng)估維度進(jìn)行嚴(yán)格地測(cè)試評(píng)估，涵蓋了數(shù)據(jù)安全、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)性能、運(yùn)維管理和權(quán)益保障等多個(gè)方面，旨在切實(shí)從用戶角度出發(fā)，建立基于用戶需求的可信云評(píng)估體系，提供用戶關(guān)心的各項(xiàng)云服務(wù)指標(biāo)。文檔審核、技術(shù)測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、專家評(píng)審和外部復(fù)審等多個(gè)評(píng)估方法保障了參評(píng)云服務(wù)企業(yè)信息的真實(shí)性、規(guī)范性與完備性。最終，本批可信云評(píng)估通過率為38.9%。

可信云：云計(jì)算領(lǐng)域信任體系權(quán)威認(rèn)證

中國(guó)的云計(jì)算市場(chǎng)逐步成熟，客戶在選擇云服務(wù)企業(yè)時(shí)，越來越關(guān)注企業(yè)的運(yùn)維管理、數(shù)據(jù)私密、數(shù)據(jù)安全、服務(wù)質(zhì)量等綜合實(shí)力，因此亟需權(quán)威、專業(yè)、完備的評(píng)價(jià)體系。

可信云對(duì)企業(yè)云服務(wù)的評(píng)估指標(biāo)多達(dá)20余個(gè)，在運(yùn)維管理方面，涉及資源調(diào)配能力、故障恢復(fù)能力、事件響應(yīng)能力等多項(xiàng)指標(biāo);在安全性方面，涉及數(shù)據(jù)私密性、數(shù)據(jù)保密性、用戶安全性等指標(biāo);而在可用性方面，則囊括了用戶體驗(yàn)性能、網(wǎng)絡(luò)接入性能、服務(wù)可用性等等。對(duì)于上述指標(biāo)，網(wǎng)易七魚均提供了一系列可循的數(shù)據(jù)與可查的文檔，并在線下審查、技術(shù)評(píng)測(cè)等評(píng)估過程中交出了不俗的答卷。

此次網(wǎng)易七魚通過可信云認(rèn)證，印證了網(wǎng)易七魚提供的全智能云服務(wù)在安全性、可用性、運(yùn)維管理能力等方面均值得用戶信賴。網(wǎng)易七魚將持續(xù)為各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域提供針對(duì)性服務(wù)解決方案，幫助企業(yè)提升企業(yè)效率，讓企業(yè)服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。

關(guān)于網(wǎng)易七魚

網(wǎng)易七魚于2016年正式對(duì)外推出，是網(wǎng)易基于AI技術(shù)研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)，也是最早進(jìn)入SaaS服務(wù)體系的大廠品牌。其核心功能“一觸即達(dá)”旨在通過機(jī)器人的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，繼而預(yù)判用戶問題，調(diào)動(dòng)邏輯識(shí)別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動(dòng)引導(dǎo)其在會(huì)話中通過簡(jiǎn)單點(diǎn)選以及便捷交互來解決問題。幫助企業(yè)提高工作效率、規(guī)范服務(wù)，并降低客服培訓(xùn)成本，同時(shí)人工也在調(diào)教機(jī)器人，使機(jī)器人越來越聰明。網(wǎng)易七魚致力于以世界前沿的人工智能技術(shù)，提升企業(yè)工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。2018年，網(wǎng)易七魚業(yè)務(wù)升級(jí)，旨在成為最有價(jià)值的企業(yè)服務(wù)公司，幫助企業(yè)更好地了解客戶，獲得客戶，鞏固和提升客戶關(guān)系，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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