共享單車(chē)首位全國(guó)信用免押 哈羅單車(chē)能否根治行業(yè)亂象？

共享單車(chē)的興起無(wú)疑方便了大眾出行，但是押金監(jiān)管困難、車(chē)輛停放混亂、投放無(wú)序過(guò)飽和等行業(yè)亂象和痛點(diǎn)始終難以得到妥善解決。

3月13日，哈羅單車(chē)在北京的“全國(guó)免押戰(zhàn)略”發(fā)布會(huì)上宣布，在行業(yè)率先開(kāi)啟全國(guó)范圍的信用免押金。芝麻分650以上的用戶，通過(guò)支付寶“掃一掃”車(chē)身二維碼，選擇授權(quán)芝麻信用，就可以在全國(guó)免押金騎行哈羅單車(chē)，從此再也不用擔(dān)心押金問(wèn)題了。

哈羅單車(chē)方面表示，這項(xiàng)活動(dòng)預(yù)計(jì)到今年年底可輻射1.6億騎行用戶，免除押金總額超過(guò)300億元。而過(guò)去三個(gè)多月，已經(jīng)在20個(gè)城市開(kāi)展的芝麻信用免押，為哈羅用戶免除了約18.89億元押金。

據(jù)極客網(wǎng)了解，在推動(dòng)用戶免押方面，哈羅單車(chē)一直在行動(dòng)。從2017年9月份至今，哈羅單車(chē)探索嘗試了20城芝麻信用免押、在校大學(xué)生免押、特殊人群免押等多種形式的用戶免押服務(wù)。截至目前免押用戶總數(shù)達(dá)到了1500萬(wàn)，免押金總額高達(dá)29.8億元。

此外，哈羅單車(chē)還將推出免押購(gòu)卡“9元包30天用車(chē)”的選項(xiàng)，通過(guò)多元化的免押方式增加免押輻射范圍，讓更多用戶享受免押金騎行體驗(yàn)。

直擊痛點(diǎn) 引領(lǐng)免押趨勢(shì)

押金問(wèn)題不僅成為共享單車(chē)行業(yè)的焦點(diǎn)，更引起了政府的重視。近期關(guān)于共享單車(chē)行業(yè)的政策指導(dǎo)意見(jiàn)也密集出臺(tái)。在交通運(yùn)輸部、北京上海等地方陸續(xù)下發(fā)的單車(chē)指導(dǎo)意見(jiàn)中，都明確表示鼓勵(lì)“免押金”.2月7日交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)劉小明透露，交通運(yùn)輸部已經(jīng)和人民銀行、銀監(jiān)會(huì)等部門(mén)已經(jīng)制定了初步的政策文件，也征求了共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)和部分城市管理部門(mén)的意見(jiàn)，目前內(nèi)容基本成熟，不久將會(huì)按照程序進(jìn)行發(fā)布，進(jìn)行落實(shí)。

事實(shí)上，哈羅單車(chē)一直積極推動(dòng)免押金騎行，從2017年9月份開(kāi)始，先后嘗試了新用戶免押體驗(yàn)、在校大學(xué)生免押金、特殊人群免押金、芝麻信用免押金等多種免押方式，并由此引導(dǎo)了行業(yè)健康和良性發(fā)展。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心近期發(fā)布的第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年12月底，國(guó)內(nèi)共享單車(chē)用戶規(guī)模已達(dá)2.21億。按主流單車(chē)企業(yè)押金在99元-299元之間估算，國(guó)內(nèi)共享單車(chē)用戶的押金存量規(guī)模為200億-600億元。

由于從去年下半年開(kāi)始，部分共享單車(chē)企業(yè)陷入資金困境、出現(xiàn)押金退還難題。根據(jù)公開(kāi)信息統(tǒng)計(jì)，多家共享單車(chē)停止運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致約15億元的用戶押金無(wú)法退回，波及六七百萬(wàn)單車(chē)用戶。而中消協(xié)去年12月公布的信息顯示，各地消協(xié)組織已收到共享單車(chē)押金投訴事件數(shù)千起，共享單車(chē)押金問(wèn)題高居消費(fèi)者維權(quán)投訴的榜首。押金不僅傷害了用戶利益，也使得服務(wù)于普惠大眾綠色出行的共享單車(chē)行業(yè)受到了爭(zhēng)議。

面對(duì)上述窘境，螞蟻金服旗下的芝麻信用免押金為這一問(wèn)題解決提供了新思路。信用免押不僅可以徹底打消用戶對(duì)押金的擔(dān)憂，對(duì)公司在保障風(fēng)控同時(shí)吸引了更多優(yōu)質(zhì)用戶?！霸谝粋€(gè)良好的信用體系里，人們都十分珍視自己的信譽(yù)，違約率反而大大下降?！惫_單車(chē)COO韓美表示，與芝麻信用掛鉤后，用戶如果出現(xiàn)“失信”行為，將會(huì)影響其信用記錄，從而可以更好地引導(dǎo)用戶文明使用單車(chē)。

螞蟻金服副總裁、芝麻信用總經(jīng)理胡滔女士在會(huì)上表示：“今天哈羅單車(chē)在全國(guó)范圍實(shí)行免押金，成為了全世界首家全面支持信用替代押金的公司，也使得一直飽受爭(zhēng)議的單車(chē)押金問(wèn)題正在加速得到徹底根治。”在哈羅單車(chē)全國(guó)信用免押之后，國(guó)內(nèi)共享單車(chē)行業(yè)可以供用戶免押金騎行的單車(chē)數(shù)量也突破了1000萬(wàn)輛。

哈羅單車(chē)引導(dǎo)行業(yè)良性變革

單車(chē)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷了投放密度、城市賽跑，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等多輪之后，已經(jīng)轉(zhuǎn)入免押金賽道，而行業(yè)格局也在去年下半年從雙寡頭轉(zhuǎn)變?yōu)槿愣αⅰ?/p>

在極客網(wǎng)看來(lái)，在行業(yè)持續(xù)“白熱化”競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，哈羅單車(chē)農(nóng)村包圍城市戰(zhàn)略、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的低成本、融資順利資金充足的綜合優(yōu)勢(shì)已經(jīng)在過(guò)去幾個(gè)月顯示出來(lái)。就過(guò)往情況看，免押金降低用戶門(mén)檻，新增用戶和活躍用戶都會(huì)大幅增長(zhǎng)，先發(fā)紅利優(yōu)勢(shì)比較明顯。哈羅率先開(kāi)啟的全國(guó)免押金在幫助行業(yè)建立健康商業(yè)模式的同時(shí)，很可能帶動(dòng)全行業(yè)加速洗牌，從而成為行業(yè)格局變化的催化劑。

此外，值得注意的是，共享單車(chē)混戰(zhàn)隨著各家的業(yè)務(wù)延伸和轉(zhuǎn)型，再加上滴滴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入，戰(zhàn)局已經(jīng)擴(kuò)展到了整個(gè)大出行領(lǐng)域，這將決定單車(chē)公司未來(lái)是否有更大可延展的想象空間。

哈羅2017年6月就確立了“立體化共享出行”方案，通過(guò)整合分時(shí)租賃電動(dòng)車(chē)+共享單車(chē)產(chǎn)品，搭建全新“4+2”（四輪加兩輪）場(chǎng)景和服務(wù)模式，全方位覆蓋用戶出行的不同模式，打造城市立體交通出行方案。哈羅單車(chē)在單車(chē)之外的布局日漸頻繁，不僅與威馬汽車(chē)共同推進(jìn)共享汽車(chē)業(yè)務(wù)，同時(shí)也與巴歌出行進(jìn)行了共享單車(chē)+共享汽車(chē)的試點(diǎn)合作。此外，哈羅單車(chē)還在全國(guó)十多個(gè)城市投放十萬(wàn)輛共享電踏車(chē)，立體化共享出行模式逐步落地，“大出行”生態(tài)平臺(tái)在穩(wěn)步推進(jìn)中。

從大出行角度看，共享單車(chē)在人群覆蓋面和消費(fèi)頻次上都無(wú)疑是第一大出行流量入口，而推行全國(guó)免押無(wú)異于拿到了流量的通行證，再以“高頻”打“低頻”,對(duì)哈羅單車(chē)開(kāi)展立體化共享出行業(yè)務(wù)將是一張絕佳的好牌，這或?qū)⒊蔀榻衲旯蚕韱诬?chē)格局中的最大變量。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 解決亂停亂放

針對(duì)停放管理難的問(wèn)題，哈羅單車(chē)主要是通過(guò)提高精細(xì)化運(yùn)營(yíng)水平來(lái)解決。主要集中在網(wǎng)格化管理、電子圍欄。

網(wǎng)格化是根據(jù)具體場(chǎng)景，將一個(gè)城市的服務(wù)區(qū)劃分為無(wú)數(shù)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格安排固定的人進(jìn)行運(yùn)營(yíng)維護(hù)。

其次是工作場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)化，將車(chē)輛投放、調(diào)度、維修等運(yùn)營(yíng)工作量進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，不同工作場(chǎng)景的薪資標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)將工作量進(jìn)行數(shù)據(jù)化，每一個(gè)工作量都進(jìn)入系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)λ泄ぷ髁康恼鎸?shí)性、有效性進(jìn)行監(jiān)督和考核，和薪資直接掛鉤。

據(jù)悉，目前哈羅單車(chē)掌握了兩種技術(shù)的電子圍欄技術(shù)，一種是基于藍(lán)牙樁的電子圍欄技術(shù)，一種是基于高精度定位的電子圍欄技術(shù)。要根據(jù)車(chē)輛入住城市的特點(diǎn)來(lái)具體選用不同方式的電子圍欄技術(shù)。

有序管理 防止“單車(chē)圍城”

哈羅單車(chē)負(fù)責(zé)人表示，造成“單車(chē)圍城”現(xiàn)象的原因，主要有兩方面，一是，無(wú)序投放，二是亂停亂放。

為了配合城市管理部門(mén)對(duì)共享單車(chē)的有序管理，哈羅單車(chē)采用網(wǎng)格化專員管理。在車(chē)輛投放的商超、學(xué)校、醫(yī)院等用車(chē)輛較大區(qū)域，這些網(wǎng)格化的熱點(diǎn)均有指定專員維護(hù)，引導(dǎo)用戶規(guī)范停車(chē)，并在早晚高峰期間整理規(guī)范車(chē)輛停放。

在極客網(wǎng)看來(lái)，哈羅單車(chē)此次提出了全面系統(tǒng)的管理辦法，致力于解決行業(yè)痛點(diǎn)，無(wú)論是從其決心還是具體實(shí)踐上來(lái)看，哈羅單車(chē)都有希望根治行業(yè)亂象。

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