網(wǎng)易七魚(yú)CTO尹競(jìng)成：網(wǎng)易十年，如今更重視企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造

全智能云服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)易七魚(yú)自2016年正式對(duì)外推出以來(lái)，一直深耕在服務(wù)領(lǐng)域;2018年，網(wǎng)易七魚(yú)業(yè)務(wù)全面升級(jí)，旨在成為最有價(jià)值的企業(yè)服務(wù)公司，通過(guò)集服務(wù)營(yíng)銷為一體的產(chǎn)品，賦能企業(yè)從了解客戶、獲得客戶，到鞏固提升客戶關(guān)系的全鏈路，從而讓企業(yè)服務(wù)真正創(chuàng)造價(jià)值。

“網(wǎng)易七魚(yú)旨在基于對(duì)人工智能和大數(shù)據(jù)的不斷鉆研，讓這些基礎(chǔ)技術(shù)不僅僅停留在研究層面，而是真正在為消費(fèi)者生活和企業(yè)商業(yè)管理貢獻(xiàn)多方面價(jià)值，”網(wǎng)易七魚(yú)CTO尹競(jìng)成如是說(shuō)。

圖：網(wǎng)易七魚(yú)首席技術(shù)官尹競(jìng)成

初識(shí)：與網(wǎng)易企業(yè)文化一拍即合

十余年前，國(guó)內(nèi)IT行業(yè)與現(xiàn)在的繁榮盛況截然不同，當(dāng)時(shí)IT企業(yè)以承接海外公司外包項(xiàng)目為主，為了能夠?qū)W習(xí)領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)、提高自身實(shí)戰(zhàn)能力，尹競(jìng)成在畢業(yè)以后選擇了去當(dāng)時(shí)的主要外包需求地之一——日本。

2008年以后，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起，尹競(jìng)成便在此期間回國(guó)發(fā)展。在面試了網(wǎng)易之后，尹競(jìng)成即因認(rèn)同網(wǎng)易企業(yè)文化中對(duì)品質(zhì)的追求，以及專注、勤懇、務(wù)實(shí)的“工匠精神”，而選擇了加入網(wǎng)易。同時(shí)，所在行業(yè)的活力，個(gè)人獨(dú)立思考、成長(zhǎng)的空間，更讓尹競(jìng)成堅(jiān)定了他的選擇。

轉(zhuǎn)折：從C端游戲產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到B端企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

回國(guó)至今十年，尹競(jìng)成一直在網(wǎng)易工作，早期主要參與開(kāi)發(fā)的是游戲等面向C端用戶的產(chǎn)品。隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不斷變化，在2015年之后，國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)也進(jìn)入了成長(zhǎng)期，對(duì)比歐美國(guó)家的較高企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品滲透率，國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)仍有巨大的發(fā)展空間和可挖掘價(jià)值。同時(shí)，國(guó)家政策對(duì)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的大力支持讓尹競(jìng)成更堅(jiān)信面向企業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)將是未來(lái)主導(dǎo)方向。

基于上述種種原因，尹競(jìng)成跳出了原本熟悉的C端戰(zhàn)場(chǎng)，選擇了加入網(wǎng)易七魚(yú)，正式轉(zhuǎn)戰(zhàn)面向B端的企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。尹競(jìng)成認(rèn)為，技術(shù)必然是未來(lái)的核心生產(chǎn)力，無(wú)論是新服務(wù)產(chǎn)品的出現(xiàn)還是新資本的大量涌入，歸根結(jié)底源于創(chuàng)新技術(shù)所帶動(dòng)的生產(chǎn)生活方式變革。未來(lái)，如何積極正確地運(yùn)用新技術(shù)、找準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)變革痛點(diǎn)都將會(huì)成為企業(yè)商業(yè)策略制定、投資決策的關(guān)鍵。

創(chuàng)造：個(gè)人價(jià)值源于為消費(fèi)者生活、企業(yè)商業(yè)管理所做貢獻(xiàn)

近十年來(lái)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展，尤其是人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等領(lǐng)域自主研發(fā)的新技術(shù)、新產(chǎn)品，已逐漸可以和國(guó)際頂尖水平媲美。

作為網(wǎng)易推出的全智能云服務(wù)產(chǎn)品，網(wǎng)易七魚(yú)是真正在為消費(fèi)者生活、企業(yè)商業(yè)管理等貢獻(xiàn)多方面價(jià)值，而這也是背后技術(shù)人員自我價(jià)值之源。

網(wǎng)易十年，尹競(jìng)成表示，現(xiàn)在的自己更看重“創(chuàng)造”，團(tuán)隊(duì)是否在創(chuàng)造更有價(jià)值的技術(shù)，產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)能否創(chuàng)造更多的實(shí)用價(jià)值，能否為社會(huì)帶來(lái)更大的意義。具有創(chuàng)造性的工作帶來(lái)的成就感，非一份只為謀生的工作可比。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到技術(shù)和創(chuàng)新的重要性，以及思考創(chuàng)新技術(shù)如何為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。

關(guān)于網(wǎng)易七魚(yú)

網(wǎng)易七魚(yú)于2016年正式對(duì)外推出，是網(wǎng)易基于AI技術(shù)研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)，也是最早進(jìn)入SaaS服務(wù)體系的大廠品牌。其核心功能“一觸即達(dá)”旨在通過(guò)機(jī)器人的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，繼而預(yù)判用戶問(wèn)題，調(diào)動(dòng)邏輯識(shí)別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問(wèn)題之前，便主動(dòng)引導(dǎo)其在會(huì)話中通過(guò)簡(jiǎn)單點(diǎn)選以及便捷交互來(lái)解決問(wèn)題。幫助企業(yè)提高工作效率、規(guī)范服務(wù)，并降低客服培訓(xùn)成本，同時(shí)人工也在調(diào)教機(jī)器人，使機(jī)器人越來(lái)越聰明。網(wǎng)易七魚(yú)致力于以世界前沿的人工智能技術(shù)，提升企業(yè)工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。2018年，網(wǎng)易七魚(yú)業(yè)務(wù)升級(jí)，旨在成為最有價(jià)值的企業(yè)服務(wù)公司，幫助企業(yè)更好地了解客戶，獲得客戶，鞏固和提升客戶關(guān)系，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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