智能電視、智能空調(diào)、智能冰箱、智能洗衣機、智能電飯煲……如今，90%以上的家電都標(biāo)榜自己擁有智能功能。但這些所謂的智能并非能帶來使用便利，特別是面對老年人這一群體，80%的功能用不上，甚至還經(jīng)常會遇到尷尬事。
最近南京市民吳女士就遇到這樣一件事：女兒給家里買了一臺60英寸的智能電視，后來不知碰到遙控器的哪個按鈕，導(dǎo)致圖像畫面僅為整個屏幕的1/8。老人反復(fù)調(diào)試無法恢復(fù)，只能讓女兒回來幫忙。不僅如此，包括電視機，以及兩個電視盒子，三個遙控器，用哪個控制什么，有什么功能，老人根本不會用。
事實上，這樣的情況并非個例。用智能電飯鍋做飯，卻只能做出夾生飯，最后不得不用蒸鍋蒸飯吃;換了手機遙控的智能洗衣機，不會用，只好手洗……智能家電到底是給老年生活帶來便捷，還是增添麻煩?
3月28日，在蘇寧易購418發(fā)布會上，蘇寧傳達了一個觀點：新電器生活主義。蘇寧已經(jīng)不再是單純地為消費者提供所需的家電產(chǎn)品，而是提供一種新的生活方式。老年人需要更多的時間，更專業(yè)的指導(dǎo)，去適應(yīng)新的智能生活。
據(jù)悉，圍繞新電器生活主義，蘇寧提出了實用型新老年生活主義、品質(zhì)型新家庭生活主義和享樂型新青年生活主義，其中新老年生活主義，通過老年二次服務(wù)卡，徹底解決智能產(chǎn)品試用難題。
在蘇寧購買指定型號電視的用戶，可獲贈一張老年專屬服務(wù)卡，通過預(yù)約，會有專業(yè)團隊上門為老人進行智能彩電軟件下載及調(diào)試，逐步指導(dǎo)老年人如何使用智能產(chǎn)品，并根據(jù)老年人的觀看需求，提供個性化服務(wù)。
此外，蘇寧418為家電3C消費市場重新制定了一套涵蓋“30365+46項服務(wù)+雙線七天無理由退換貨”的服務(wù)“基本法”，并做出了“基礎(chǔ)運費3年不漲價”的承諾，將好服務(wù)進行到底。
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