葛佳麒：所有流程的標(biāo)準(zhǔn)化 才能建立超百萬人的線上培訓(xùn)模型

“科技的發(fā)展呈現(xiàn)了多種可能性，線上一對一的培訓(xùn)模式發(fā)展起來，就是因?yàn)榫W(wǎng)速越來越快。”VIP陪練創(chuàng)始人CEO葛佳麒表示，比如孟加拉國的用戶傳一個信號是15秒，就完全沒有辦法用在線化的方式去完成。

“線下線上各有優(yōu)勢，我們看到舞蹈、體育都在線下培訓(xùn)，但總有一天也可能采用AI技術(shù)與虛擬現(xiàn)實(shí)的方式搬到線上，所以這兩者也是不斷地像螺旋一樣上升的。”葛佳麒說。

3月27日，在睿藝ACE2018在線素質(zhì)教育行業(yè)峰會的主題研討上，VIP陪練葛佳麒的如上表述是對現(xiàn)場主持人提出的“素質(zhì)教育什么樣的場景與環(huán)節(jié)適合放在線上”做出的回答。

作為互聯(lián)網(wǎng)音樂教育賽道的開拓者及領(lǐng)軍企業(yè)，提供在線一對一真人樂器陪練服務(wù)的VIP陪練，迄今已完成四輪融資，最新一輪達(dá)到數(shù)億元人民幣，參投方包括騰訊、蘭馨亞洲等多家知名企業(yè)或基金。

互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)與線下的培訓(xùn)相比有很大的一個特點(diǎn)是似乎標(biāo)準(zhǔn)化更容易操作，這也是互聯(lián)網(wǎng)的速度優(yōu)勢，從一家6人的公司成長為到如今的規(guī)模，VIP陪練標(biāo)準(zhǔn)化的管理與運(yùn)營，自然起了極為關(guān)鍵的作用。

“我覺得所有的東西都要做標(biāo)準(zhǔn)化”

葛佳麒表示：“就標(biāo)準(zhǔn)化而言，我覺得所有的東西都要做標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)槲覀儚拈_始時公司只有六個人，在最開始的三個月是我、我的合伙人以及團(tuán)隊(duì)自己上課的。”

學(xué)生量級少的時候，我們可以自我要求，但是VIP陪練的學(xué)生到了千人、萬人、十萬人，老師到了百人、千人，再不做標(biāo)準(zhǔn)化，所有的效率就會被拖慢。

“我們在去年大幅度放量的時候，對老師的管理要求也非常高，比如老師的遲到率大概是4%-5%，這個比例雖然很低，但是一天可能會影響100多位學(xué)生，所以我們做了很多的努力，在遲到率上我們今天占了0.2%。”葛佳麒說。

葛佳麒表示:“今天我們不是把一個老師培養(yǎng)出來上崗就好了，我們還要不斷地檢查他，因?yàn)橐粋€人可能到一定的時間就會懈怠、停滯下來，所以要不斷進(jìn)行激勵。同樣在這個環(huán)節(jié)里，老師、教研、銷售、技術(shù)，甚至公司因?yàn)槿硕嗔?，我們還在探討行政管理工具、人事管理工具是不是也要標(biāo)準(zhǔn)化。”

用葛佳麒的話說標(biāo)準(zhǔn)化：通道是很混亂的，必須要有很強(qiáng)的邏輯控制在一個線路里面。所以在線教育難于線下教育的原因是什么呢?因?yàn)榫€上目標(biāo)是做一百萬人的生意。

“我覺得不同的環(huán)節(jié)有不同的標(biāo)準(zhǔn)化，不是第一天就做一百萬人的模型出來，而是在不斷奔跑中不斷更換輪胎，迭代系統(tǒng)，看看這個系統(tǒng)是要以速度為先，還是以流程為先?還是以質(zhì)量為先?每種打法都會不一樣，這就是對標(biāo)準(zhǔn)化的理解。”葛佳麒表示。

服務(wù)的質(zhì)量是前面的1，后面都是0

睿藝創(chuàng)始人劉芮伊此前也表示，素質(zhì)教育領(lǐng)域已成為資本市場最關(guān)注的領(lǐng)域之一。一級市場的投資熱度空前，資本緊鑼密鼓地篩選著優(yōu)質(zhì)素質(zhì)教育項(xiàng)目，大量資金也通過二級市場滲透進(jìn)入素質(zhì)教育行業(yè)。2016年和2017年素質(zhì)教育行業(yè)均有超過80家機(jī)構(gòu)完成了不同輪次的融資。

拿到融資，做大規(guī)模之時，監(jiān)管與品質(zhì)的保證，自然也是最大的一個問題。這點(diǎn)上，VIP陪練一路上也進(jìn)行了多方探索。

目前，VIP陪練每天有上萬節(jié)課，雖然很難做到每天聽上萬節(jié)課，但是可以做到對每一個投訴進(jìn)行最佳處理，同時VIP陪練會把老師上的所有的課再研產(chǎn)，希望靠投訴反饋的機(jī)制將老師質(zhì)量在能力范圍之內(nèi)調(diào)整到最好。

2014年起嘗試互聯(lián)網(wǎng)+音樂教育模式，VIP陪練目前已經(jīng)發(fā)展成為面向5-16歲琴童提供包括鋼琴、小提琴、手風(fēng)琴、古箏四類樂器線上真人一對一陪練服務(wù)的平臺。

品質(zhì)服務(wù)好不好，復(fù)購是最能反映問題的，對此葛佳麒表示：“我在2016年1月做線上培訓(xùn)的時候，客單價是非常低的，那時有95%的用戶到了三個月之后課就用完了，課時消耗比較快，基本上一個月要上九節(jié)課左右，一周可能練5天琴，這使得我們會使用各種方式去測試各種復(fù)購方式。”

“教育公司是具有很強(qiáng)用戶黏性的，任何一家教育公司的APP的日活可能是30%-50%以上，本來每天都要上課，最頻繁接觸的是老師，如果服務(wù)做不好，就算你上了很多課，我送了你一輛車，我相信都不會愿意過來復(fù)購，或者是復(fù)購了之后也不會來上，在教育的本質(zhì)可能是服務(wù)的質(zhì)量是前面的1，后面都是0，如果沒有1，后面再多的0也沒有用。”葛佳麒表示。

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