近年來電商的發(fā)展從低價逐漸地轉(zhuǎn)向"懶人經(jīng)濟"，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)及電商模式之外，越來越多針對消費訴求個性化的零售、生活消費業(yè)態(tài)應用而生，比如采用"便利店+APP"模式的蘇寧小店，結(jié)合蘇寧物流緊抓社區(qū)消費痛點推出的1小時達不僅讓消費者買的省心，也要收的順心。逐漸成為消費者的新寵。消費者日益增長的服務需求從最初的粗放式投遞模式轉(zhuǎn)向多元化精細化投遞邁進的縮影。
家住上海的任女士最近就深刻地感受到了這種服務帶來的便利，作為一個標準的都市女白領(lǐng)，每天繁忙的工作讓她已經(jīng)沒有多少時間能去逛街。一些日常生活用品比如油鹽醬醋茶，采購需要花大量的時間，這對任女士來說是最大的苦惱。對于大多數(shù)工作忙碌的都市白領(lǐng)來說，同樣與任女士有著一樣的感受。
自從小區(qū)外新開了一家蘇寧小店，線上下單線下即時上門成了任女士的首選，任女士表示，自己一直追求的生活品質(zhì)也就有了，也逐漸告別了"不知吃什么好"的外賣生活。
來自烏魯木齊的買買提大叔也在蘇寧感受到了蘇寧物流升級后帶來的便利，一些生活中需要的日常用品，只要在網(wǎng)上下單，一小時內(nèi)就能完成收貨。買買提大叔多次提到，在新疆等西北地區(qū)，從沒想過物流速度可以這么快。買買提大叔直言，科技發(fā)展實在是太快了……
位于我國西北的新疆地區(qū)一直是我國電商快遞物流的短板。新疆地區(qū)地理位置偏遠，再者地域廣袤、地形復雜、人口稀少、便利店超市較少、路程間隔遠，購買、運輸成本高。造成了和買買提大叔一樣的當?shù)叵M者，在網(wǎng)上購物體驗不到東西部地區(qū)的網(wǎng)購便捷。
然而蘇寧在當?shù)亻_出蘇寧小店恰好填充了當?shù)氐木W(wǎng)購快遞短板。通過蘇寧小店，買買提大叔在蘇寧APP上網(wǎng)購，拿到商品的時間比之前提高了好幾倍。蘇寧通過蘇寧小店模式讓西北地區(qū)也體會到大城市的網(wǎng)購便捷。
把蘇寧的1小時即時配送服務體系結(jié)合數(shù)據(jù)來看，國內(nèi)快遞發(fā)展指數(shù)離不開消費者的信任也更加離不開蘇寧這樣的企業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的服務提升。
"快遞小哥比男朋友靠譜。"這是網(wǎng)絡的一句戲言，但是卻反映的快遞行業(yè)繁盛。科學合理的規(guī)劃，這些穿梭在大街小巷的快遞人員，已經(jīng)成為現(xiàn)代快節(jié)奏生活人們的標配。
除此之外，蘇寧一直以來就不斷從App、產(chǎn)品設計和用戶體驗方面優(yōu)化服務能力，將服務能力從不同的維度逐漸提升。據(jù)悉，目前蘇寧物流不僅可以為消費者送快遞，還能提供送餐、送花、送禮物等多樣化、多形態(tài)的物流服務。
據(jù)了解，蘇寧物流推出1小時即時配送服務，并與當前迅速擴張的蘇寧小店業(yè)態(tài)形成了有機融合。目前500家蘇寧小店皆由蘇寧物流提供即時配送服務，小店銷售的生鮮果蔬、米面糧油、冷藏食品等都可以通過線上下單，享受線下1小時達的即時配送服務。作為蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略的重要一環(huán)，蘇寧小店在布局上大有星火燎原之勢，根據(jù)官方信息，未來三年蘇寧小店還將增加到5000家。
而蘇寧小店所提供的全新購物業(yè)態(tài)能夠大幅提升消費體驗，也正是依托于蘇寧的智慧物流。事實上，在1小時達之外，蘇寧在數(shù)年前就推出了精準送達的"準時達"服務，之前全天有6個時間段，2小時內(nèi)指定送達，在今年618重磅升級為全天12個時間段，精準到1小時內(nèi)送達。升級后的"超級準時達"服務也將成為蘇寧物流為用戶提供的"智慧、準時、輕簡"新體驗的重要組成部分。目前，蘇寧“準時達”依舊向用戶開放免費服務。接下來，覆蓋全品類，每天12個時間段任選的的"超級準時達"還會很快覆蓋到更多的城市?？梢灶A見的是，在不遠的未來，蘇寧各大零售業(yè)態(tài)在智慧零售及智慧物流的加持下，將會為提升消費體驗、提升效率發(fā)揮更大的價值。
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