極客網(wǎng)3月30日(北京)只花一元錢,不僅可以玩轉(zhuǎn)各大景點,還可以享受一趟國外旅行。記者調(diào)查了解到,為招徠游客,“一元旅游”頻頻露面。“一元旅游”如同天下掉下來的餡餅,但餡餅背后可能存在陷阱,不僅涉嫌低價傾銷,還可能誘騙游客另行購物。對此,國家旅游局將對“不合理低價”為主要特征的擾亂旅游市場秩序行為進行專項整治。南京市旅游委員會已下發(fā)整改通知,要求途牛停止其“一元出境游”業(yè)務(wù)。(3月29日《新聞晨報》)
在一元錢買不到一塊燒餅的年代,天上竟然掉下“一元旅游”的餡餅,如是旅游情景令人錯愕。雖說低價旅游是好事,但是伴隨超低價旅游的是強迫消費,半路甩客等旅游業(yè)痼疾。不少搶到“餡餅”的游客都感覺自己掉進了陷阱,大呼“上當”。
《旅游法》第三十五條明文規(guī)定,“不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益”。一元錢旅游實際上涉嫌違法?!堵糜畏ā芬延?013年開始實施,然而,一些旅游電商與旅行社依然以超低團費攬客,強迫消費屢禁不止,不文明旅游依然凸顯?!堵糜畏ā稨OLD不住旅游行業(yè)亂象,不由得讓人搖頭嘆息。
游客出游本是為了親近山水、放松身心,結(jié)果卻掉入旅行社設(shè)計的“一元旅游陷阱”,旅游行業(yè)亂象重生,既是在游客心中劃下傷痕,也傷害了整個旅游市場的健康肌理。游客紛紛掃興而歸,國民旅游休閑計劃豈不是空談?
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,團隊旅游市場的現(xiàn)狀是,由于門票、住宿、餐飲費用不斷上漲,旅游市場競爭白熱化,旅行社多采取壓低旅游報價的手段,吸引客源,然后從旅游質(zhì)量打折、頻繁安排購物等環(huán)節(jié)中補足。多數(shù)導游不在旅行社拿工資,或者底薪非常微薄,他們的收入依賴于游客購物、參觀自費景點,從中獲取傭金、回扣。而且筆者發(fā)現(xiàn),越是旅游市場開發(fā)較早的地方,這個問題越突出。導游吃回扣、拿提成的潛規(guī)則更是十分盛行。旅行社與游客對此都心照不宣。
在這樣的大背景下,《旅游法》管不住旅游行業(yè)亂象并不難理解。超低團費攬客也好,導游要挾購物也罷。旅游業(yè)界亂象的背后早已潛伏著旅游市場失控的危機。
雖然不少地方一直在提倡無障礙旅游,但面對購物、拿回扣等敏感問題時,都免不了落入地方保護主義的俗套。而且目前導游人員普遍缺乏歸屬感、旅行社競爭壓力及導游短視的行業(yè)潛規(guī)則使導游管理、旅游市場管理的問題變得復雜起來。導游的低水平服務(wù)傷害了民眾的旅游熱情,透支旅游市場潛力。
在市場經(jīng)濟時代,既想馬兒跑得快,又想馬兒不吃草,那是不現(xiàn)實的。清除旅游潛規(guī)則帶來旅游漲價的現(xiàn)實問題,公眾并非不能理解。但是無論如何,旅行社不能用低劣無良的旅游服務(wù)傷害民眾的旅游熱情,透支旅游市場潛力。
旅行社超低報價吸引游客,增加購物頻率,黑導游橫行,直接撞了《旅游法》的紅燈。旅行社大幅提高團費吸引不到客源,沿襲低報價潛規(guī)則,增加購物頻率,游客又不滿意。這對矛盾如何化解呢?難道《旅游法》只有被架空的宿命嗎?
《旅游法》要求旅行社不得以低于成本的報價招徠旅游者,有利于旅行社合法有序競爭,為旅游者提供透明的消費環(huán)境無可厚非。但是如何在低報價低服務(wù)與《旅游法》之間找到平衡點,提高游客旅游質(zhì)量,值得探討與思考。我的觀點是,《旅游法》規(guī)范旅行社管理,清理零團費、負團費潛規(guī)則,旅游產(chǎn)品報價走向透明、真實,有利于提高公眾旅游質(zhì)量,應(yīng)該不折不扣得到落實。
對此,旅行社不僅要主張自身利益訴求,而且要在提高服務(wù)質(zhì)量方面下工夫。如果旅游行業(yè)無序競爭狀態(tài)被打破,旅游報價回歸合理市場水平,游客旅游質(zhì)量得到保證,旅游潛規(guī)則逐漸消除,旅游業(yè)界聲譽好轉(zhuǎn),對于實施國民休閑計劃,激活公眾觀光熱情,大有裨益。否則,超低團費卷土重來,旅游行業(yè)繼續(xù)亂下去,對景區(qū)、旅行社、導游、游客都沒有好處。
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