神州云動(dòng): 確認(rèn)過(guò)眼神，企業(yè)遇到對(duì)的CRM

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重，更多的企業(yè)都希望能通過(guò)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用來(lái)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。面對(duì)各種傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)部署CRM并沒(méi)有得到預(yù)期效果，耗費(fèi)了大量的財(cái)力、人力和時(shí)間成本，不僅沒(méi)有提高企業(yè)管理效率，反而使之降低。 那么，什么樣的CRM才能幫助到企業(yè)的管理者呢?

每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理模式不盡相同，要滿(mǎn)足所有的客戶(hù)需求亦非易事，因此眾多企業(yè)更青睞于按需定制專(zhuān)屬CRM系統(tǒng)，以提高使用率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。這與傳統(tǒng)CRM有很大區(qū)別。

探根求源才能找到解決問(wèn)題的根本之道，究其原因是多方面的。

據(jù)國(guó)外調(diào)查機(jī)構(gòu)研究表明，CRM在國(guó)外的實(shí)施成功率在30%左右，是什么阻礙CRM實(shí)施成功呢?

1、傳統(tǒng)軟件適應(yīng)性和客戶(hù)的需求存在矛盾

不同的公司有不同的銷(xiāo)售模式，標(biāo)準(zhǔn)、傳統(tǒng)的軟件要完全符合不同用戶(hù)的不同銷(xiāo)售模式過(guò)于理想化。所以客戶(hù)的無(wú)限完美的需求和軟件廠(chǎng)商的產(chǎn)品適應(yīng)性需要雙方達(dá)成某種妥協(xié)，而這種妥協(xié)將為CRM實(shí)施帶來(lái)無(wú)盡的隱患。

2、產(chǎn)品不易用，銷(xiāo)售經(jīng)理覺(jué)得是個(gè)束縛

使用者是數(shù)據(jù)的收集者，當(dāng)銷(xiāo)售人員的日常習(xí)慣被改變，往往覺(jué)得軟件復(fù)雜不易用、并束縛了自己的手腳，解決這個(gè)問(wèn)題，需要產(chǎn)品要設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單、易用，貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足隨需而變，并有配套的管理制度執(zhí)行，從上至下，堅(jiān)守制度。

3、混淆個(gè)性化定制和流程設(shè)計(jì)促成實(shí)施復(fù)雜

實(shí)際上要把所有的流程，日常工作的每一個(gè)操作都被系統(tǒng)記錄是使用者的一種美好訴求，使用者要求開(kāi)發(fā)者按照自己現(xiàn)有的工作習(xí)慣定制開(kāi)發(fā)自己的系統(tǒng)，混淆了線(xiàn)上與線(xiàn)下的功能，這種定制反而使軟件復(fù)雜起來(lái)， 實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)，增加客戶(hù)成本，復(fù)雜不易用，最終導(dǎo)致CRM失敗。

神州云動(dòng)CloudCC作為中國(guó)企業(yè)SaaS市場(chǎng)和開(kāi)創(chuàng)者， CloudCC生態(tài)CRM產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便、易用。用戶(hù)直接通過(guò)瀏覽器即可使用。大部分應(yīng)用創(chuàng)建可以通過(guò)鼠標(biāo)拖拉拽即可完成，可隨時(shí)按需定義適合自己的標(biāo)準(zhǔn)流程。前期，神州云動(dòng)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)都會(huì)幫助企業(yè)規(guī)范化業(yè)務(wù)流程，根據(jù)自身?xiàng)l件隨需而制，從而實(shí)現(xiàn)CRM效能最大化，為企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)將融入其中，成為CRM生態(tài)體系的一部分。未來(lái)，企業(yè)將通過(guò)生態(tài)平臺(tái)APP Store，找到讓自己企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的信息化應(yīng)用，隨時(shí)下載，根據(jù)企業(yè)當(dāng)前需求做搭建和調(diào)整后使用，多款應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。

神州云動(dòng)十年磨一劍，立志打造中國(guó)人自己的CRM平臺(tái)，讓企業(yè)只需要購(gòu)買(mǎi)1個(gè)賬號(hào)，就能獲取全部數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。

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