神州云動: 確認(rèn)過眼神，企業(yè)遇到對的CRM

隨著市場競爭日益激烈和產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重，更多的企業(yè)都希望能通過CRM系統(tǒng)的應(yīng)用來提升核心競爭力，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。面對各種傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)部署CRM并沒有得到預(yù)期效果，耗費了大量的財力、人力和時間成本，不僅沒有提高企業(yè)管理效率，反而使之降低。 那么，什么樣的CRM才能幫助到企業(yè)的管理者呢?

每個企業(yè)的經(jīng)營、管理模式不盡相同，要滿足所有的客戶需求亦非易事，因此眾多企業(yè)更青睞于按需定制專屬CRM系統(tǒng)，以提高使用率和用戶滿意度。這與傳統(tǒng)CRM有很大區(qū)別。

探根求源才能找到解決問題的根本之道，究其原因是多方面的。

據(jù)國外調(diào)查機構(gòu)研究表明，CRM在國外的實施成功率在30%左右，是什么阻礙CRM實施成功呢?

1、傳統(tǒng)軟件適應(yīng)性和客戶的需求存在矛盾

不同的公司有不同的銷售模式，標(biāo)準(zhǔn)、傳統(tǒng)的軟件要完全符合不同用戶的不同銷售模式過于理想化。所以客戶的無限完美的需求和軟件廠商的產(chǎn)品適應(yīng)性需要雙方達(dá)成某種妥協(xié)，而這種妥協(xié)將為CRM實施帶來無盡的隱患。

2、產(chǎn)品不易用，銷售經(jīng)理覺得是個束縛

使用者是數(shù)據(jù)的收集者，當(dāng)銷售人員的日常習(xí)慣被改變，往往覺得軟件復(fù)雜不易用、并束縛了自己的手腳，解決這個問題，需要產(chǎn)品要設(shè)計的簡單、易用，貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)，滿足隨需而變，并有配套的管理制度執(zhí)行，從上至下，堅守制度。

3、混淆個性化定制和流程設(shè)計促成實施復(fù)雜

實際上要把所有的流程，日常工作的每一個操作都被系統(tǒng)記錄是使用者的一種美好訴求，使用者要求開發(fā)者按照自己現(xiàn)有的工作習(xí)慣定制開發(fā)自己的系統(tǒng)，混淆了線上與線下的功能，這種定制反而使軟件復(fù)雜起來， 實施周期過長，增加客戶成本，復(fù)雜不易用，最終導(dǎo)致CRM失敗。

神州云動CloudCC作為中國企業(yè)SaaS市場和開創(chuàng)者， CloudCC生態(tài)CRM產(chǎn)品操作簡便、易用。用戶直接通過瀏覽器即可使用。大部分應(yīng)用創(chuàng)建可以通過鼠標(biāo)拖拉拽即可完成，可隨時按需定義適合自己的標(biāo)準(zhǔn)流程。前期，神州云動的顧問團(tuán)隊都會幫助企業(yè)規(guī)范化業(yè)務(wù)流程，根據(jù)自身條件隨需而制，從而實現(xiàn)CRM效能最大化，為企業(yè)帶來更多利潤。在這個過程中，企業(yè)將融入其中，成為CRM生態(tài)體系的一部分。未來，企業(yè)將通過生態(tài)平臺APP Store，找到讓自己企業(yè)良性運轉(zhuǎn)的信息化應(yīng)用，隨時下載，根據(jù)企業(yè)當(dāng)前需求做搭建和調(diào)整后使用，多款應(yīng)用可實現(xiàn)無縫對接。

神州云動十年磨一劍，立志打造中國人自己的CRM平臺，讓企業(yè)只需要購買1個賬號，就能獲取全部數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。

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