神州云動：國產(chǎn)CRM的機遇與挑戰(zhàn)

20多年前，Tom Siebel于上世紀末為管理 Oracle的內(nèi)部銷售業(yè)務(wù)而開發(fā)出首套代號為“綠洲”的銷售管理系統(tǒng)，企業(yè)可以通過CRM提升銷售業(yè)績、縮短銷售周期、降低銷售成本，以及提升客戶滿意度、價值和營利性。

后來，SIEBEL在CRM領(lǐng)域快速發(fā)展的同時，隱憂也隨即顯現(xiàn)。大量企業(yè)投入巨資，經(jīng)歷半年甚至更長的實施周期，卻發(fā)現(xiàn)銷售人員不愿使用。 Gartner、Forrester等咨詢機構(gòu)在2000年初進行的客戶調(diào)研揭示：超過55%的CRM項目沒有達到客戶預(yù)期。

Mark Bennioff 清楚的看到了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的問題。并創(chuàng)立了Salesforce，開創(chuàng)了企業(yè)應(yīng)用全新的軟件即服務(wù)(SaaS)模式，也即今天的云服務(wù)模式。Salesforce大幅的縮短了CRM的交付周期，降低了CRM的交付成本。憑借其更好的體驗和更高的投資回報率， Salesforce在2018年一舉成長為市值1000億美元以上的企業(yè)服務(wù)市場巨頭。

這些年，隨著信息化的高速發(fā)展，中國CRM市場不斷擴大，CRM在中國企業(yè)信息化成長中所發(fā)揮的價值已得到肯定。大浪淘沙式的CRM進程，讓存活下來的CRM廠商打造出屬于自己的核心產(chǎn)品和服務(wù)。于是國內(nèi)產(chǎn)生了以神州云動CloudCC CRM為代表的一批本土CRM廠牌。年隨著嗅覺敏銳的資本投資公司的進場，本土CRM市場進入了火爆的快速增長期。

隨著智能手機的發(fā)展，4G、5G的網(wǎng)絡(luò)普及，大多數(shù)廠商產(chǎn)品都已經(jīng)實現(xiàn)移動化和社交化。站在廠商的角度來看，火爆的市場也就意味著客戶有更多的選擇，在面臨國際巨頭的擠壓和技術(shù)發(fā)展相對滯后的形式下，如何滿足適合客戶的CRM客戶管理軟件是國內(nèi)廠商面臨的挑戰(zhàn)。

l平臺化的生態(tài)產(chǎn)品更有生命力

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，客戶可以在任何時間和地點，借助于互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)客戶的需求和偏好，提出個性化的產(chǎn)品要求;而廠商也會將產(chǎn)品信息以最快的方式傳遞給客戶，或是根據(jù)來自客戶的需求信息為其量體裁衣式地設(shè)計、制造出具有個性化的產(chǎn)品。為了能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，CRM廠商滿足客戶的個性化的需求成為必然。這一切都是傳統(tǒng)意義上的CRM所無能為力的。 未來PaaS平臺的生態(tài)型產(chǎn)品將擔(dān)負這個使命。他已成為企業(yè)構(gòu)建云應(yīng)用和解決方案最靈活、便捷，且節(jié)約成本的選擇。 國內(nèi)的神州云動CloudCC PaaS操作極其簡便，開發(fā)人員直接通過瀏覽器即可創(chuàng)立和部署應(yīng)用，并進行后續(xù)的管理和運營。只需編寫少量代碼，大部分開發(fā)工作通過簡單拖拉拽即可完成，所以即便不懂代碼和程序的人，只要對管理和應(yīng)用場景有一定理解，也可以開發(fā)應(yīng)用。

l功能單一的產(chǎn)品已成歷史

目前，大多數(shù)的企業(yè)內(nèi)部信息數(shù)據(jù)涉及非常廣，企業(yè)要打造的是一個統(tǒng)一的綜合信息管理平臺，而不是分散在各處毫無關(guān)聯(lián)的信息孤島，不僅僅只有客戶關(guān)系管理?？赡苓€包括員工管理，辦公管理，市場營銷，合同，庫存等等。這就需要產(chǎn)品本身具備這個能力或者提供與第三方產(chǎn)品的集成的API，可以方便的完成數(shù)據(jù)整合。

l市場細分，行業(yè)化方案更能滿足客戶

任何一家經(jīng)營企業(yè)都會隸屬于某一個行業(yè)，行業(yè)劃分廣泛、 細分領(lǐng)域也很多，比如說咨詢類、培訓(xùn)類、課外教育類、文化產(chǎn)業(yè)類、醫(yī)療服務(wù)類、每個行業(yè)都有自己的行業(yè)特征。CRM 廠商的產(chǎn)品需要做到行業(yè)細分，為客戶提供適合本行業(yè)的解決方案。

總體而言，有挑戰(zhàn)，就有機遇。國內(nèi)市場需求總的來說還需要本土產(chǎn)品來滿足。作為由中國土壤培育出的領(lǐng)先專注CRM軟件云服務(wù)解決方案廠商神州云動，給中國企業(yè)信息化的建設(shè)開辟了新的道路。面向企業(yè)的業(yè)務(wù)不是跑馬圈地，必須腳踏實地，才能更好的服務(wù)客戶。

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