騰訊內(nèi)部運(yùn)營(yíng)兵法：如何用“貪嗔癡”搞定用戶？

騰訊內(nèi)部運(yùn)營(yíng)兵法：如何用“貪嗔癡”搞定用戶？

陳婷婷，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)8年，現(xiàn)任QQ空間功能、創(chuàng)新項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，在騰訊開(kāi)放平臺(tái)上撰文自曝騰訊內(nèi)部運(yùn)營(yíng)兵法：

人性五大弱點(diǎn)：色欲、虛榮、貪婪、懶惰、窺探。

色欲是人性里最本能的需求，是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)最初可以自發(fā)傳播的有效途徑之一，圍繞建立人與人之間的聯(lián)系衍生出各種功能，比如搖一搖、附近的人、私聊、群聊，等等。

在運(yùn)營(yíng)上也有很多可發(fā)力點(diǎn)，活動(dòng)類型，貓撲、淘寶之前舉辦的“美胸大賽”,游戲里的美女公會(huì)，升級(jí)結(jié)婚；比如yy語(yǔ)音里的美女主播，以及將用戶分為三六九等的差異化運(yùn)營(yíng)，作為美女主播的守護(hù)神，可以開(kāi)著法拉利進(jìn)場(chǎng)等等。在滿足人性的原始需求以外，同時(shí)滿足了人性里第二大需求：虛榮。

總結(jié)一下，色欲的主要表現(xiàn)產(chǎn)品類型為：

1、圖片

2、視頻：快播依靠色欲超越QQ成為第一搜索關(guān)鍵詞，2011百度影音也應(yīng)運(yùn)而生。

3、9158、YY影音、六間房為代表的互動(dòng)操作，不僅僅是看和聽(tīng)。

4、約炮神器：代表的不一定是負(fù)面信息，以前是網(wǎng)戀為代表，現(xiàn)在是遇見(jiàn)、友加、摩擦、友鄰、陌陌。

主要表現(xiàn)功能及運(yùn)營(yíng)方式為：

1、帖子，論壇形式，基于同好的交流。

2、搖一搖，私聊，基于LBS的附件的人：陌陌、微信。

3、離線下載和云點(diǎn)播，迅雷會(huì)員吸金能力迅速上升：快播、迅雷。

4、YY、六間房頻網(wǎng)等美女主播/聲優(yōu)。

5、貓撲：美胸大賽。

金錯(cuò)刀點(diǎn)評(píng)：拼運(yùn)營(yíng)將成為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要詞匯。人性有黑暗面：貪嗔癡，也有光明面：正義、同情、感恩、愛(ài)心等。都需要修煉。

姚勁波曾經(jīng)歷賬上一分錢都沒(méi)有

51用車CEO李華兵接受《創(chuàng)業(yè)家》主筆雷曉宇采訪時(shí)說(shuō)：我跟姚勁波是非常好的兄弟。2007年，我在漢能資本做投資經(jīng)理，在一個(gè)年會(huì)上見(jiàn)到他。他作了一個(gè)主題演講，我去跟他交換名片，聊了一下。我們年紀(jì)差不多，聊得來(lái)，我也覺(jué)得這個(gè)人還不錯(cuò)，就跟老板推薦，把他簽下來(lái)，幫他做融資顧問(wèn)的業(yè)務(wù)，具體由我來(lái)負(fù)責(zé)。

當(dāng)時(shí)沒(méi)有花太大的精力，因?yàn)?8同城還非常小。他們跟京東遇到同樣的問(wèn)題，恰逢金融危機(jī)，沒(méi)人敢投。我跟老板講，沒(méi)人敢投，干脆我們投一筆，但老板不敢。

58的融資特別艱苦。DCM、華瓴都是我?guī)ヒ?jiàn)的。最后，他真的沒(méi)錢了，我跟他一塊見(jiàn)羊東。羊東批評(píng)了一番，這個(gè)那個(gè)的，讓他很沒(méi)面子。沒(méi)辦法，他們A輪的投資人是賽富，后來(lái)羊東說(shuō)，你去找閻焱把，讓他幫你想想辦法。

到了后來(lái)，58同城賬上真的一分錢都沒(méi)有了。姚勁波賣了個(gè)域名，換了幾十萬(wàn)出來(lái)給大家發(fā)工資。他們幾個(gè)人就在旁邊的咖啡廳見(jiàn)面，其他幾個(gè)人都要走，姚勁波咣當(dāng)就給搞哭了，說(shuō)你們走了，我怎么辦。我陪著他去吃飯，他心情特別郁悶，我是感同身受的。

我知道他那個(gè)時(shí)候有多艱難。你看，我現(xiàn)在辦公室的裝修已經(jīng)算非常奢侈了，但那時(shí)候，就這一張桌子，他們可能有三個(gè)人坐著，而且每個(gè)人面前都沒(méi)有電腦，只有一部電話，瘋狂打電話。

后來(lái)，DCM投了他。過(guò)了那一關(guān)之后，再拿錢相對(duì)比較容易了。但大家看到的都是成功的一面，艱難的時(shí)候，沒(méi)人看得到。

金錯(cuò)刀點(diǎn)評(píng)：創(chuàng)業(yè)是要被逼一把的，陷入絕地的體驗(yàn)會(huì)逼得創(chuàng)始人思考，什么用戶、產(chǎn)品、商業(yè)模式的原點(diǎn)。

柳青：壓力最大的是被叫做“女神”

滴滴快的柳青在首屆女性創(chuàng)業(yè)者大會(huì)上自曝加入公司的最壓力時(shí)刻：我自己也有很大的壓力，我更大的壓力是我加入公司一個(gè)月以后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)味道有點(diǎn)不對(duì)。因?yàn)槿ツ赀@個(gè)時(shí)候，現(xiàn)在有流行一個(gè)詞叫“女神”,只要是某個(gè)企業(yè)的女高管都被統(tǒng)稱為女神，當(dāng)然彭蕾是實(shí)至名歸的女神，我剛剛?cè)サ臅r(shí)候被稱為女神，我非常忐忑。尤其是當(dāng)我排隊(duì)上洗手間的時(shí)候，突然間有很年輕的女孩子過(guò)來(lái)跟我握手，說(shuō)女神姐姐，我能夠跟你照張相嗎？因?yàn)槲覀児镜钠骄挲g是26歲，很多女孩子是92年、93年的。

還有我跟程維吃完飯?jiān)诒本┮粋€(gè)叫“上帝”的地方，到了五層，突然門口黑壓壓一群人，因?yàn)槲覀兪亲龇?wù)行業(yè)的，我們自己覺(jué)得自己除了做互聯(lián)網(wǎng)還是做服務(wù)行業(yè)的，除了服務(wù)乘客還服務(wù)司機(jī)，服務(wù)司機(jī)不好的話會(huì)有很多人來(lái)找我們。所以程維說(shuō)你先避一避，我去擋一下，然后回來(lái)了，說(shuō)虛驚一場(chǎng)，他們是來(lái)找你合影的。

我當(dāng)時(shí)是什么心情呢？我當(dāng)時(shí)是非常糾結(jié)的心情，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人被定位為“女神”的時(shí)候，但是當(dāng)你又要去做事情和業(yè)務(wù)的時(shí)候，這是很矛盾的，我給自己的心里壓力也會(huì)比較大。（搜索微信公眾號(hào)“投黑馬”專注于文創(chuàng)領(lǐng)域眾籌的O2O平臺(tái)）這一個(gè)月的時(shí)間找不到創(chuàng)業(yè)的感覺(jué)，我很迫切地需要找到創(chuàng)業(yè)的感覺(jué)。

后來(lái)怎么樣呢？我后來(lái)被我的團(tuán)隊(duì)感染了、啟發(fā)了，我們團(tuán)隊(duì)核心的同學(xué)們從哪里來(lái)？阿里的B2B團(tuán)隊(duì)，阿里的最核心的中共鐵軍，我不知道在座有多少是阿里的同事？說(shuō)起阿里的中共鐵軍，大家是非常有感染力的，以驍勇著稱，以無(wú)所謂著稱，以忘我著稱，在他們看來(lái)舍我其誰(shuí)，什么都可以做。在接下來(lái)的一個(gè)月里跟這個(gè)團(tuán)隊(duì)有深入的接觸以后有很多的啟發(fā)。

金錯(cuò)刀點(diǎn)評(píng)：形勢(shì)比人強(qiáng)。一個(gè)女神到戰(zhàn)神的轉(zhuǎn)變，其實(shí)還是還是靠強(qiáng)大勢(shì)能。

鋼鐵俠馬斯克一周工作安排

星期日：必要的話進(jìn)行旅行，并生活在Bel Air（貝萊爾）豪宅。

星期一：在霍桑設(shè)計(jì)工作室（Hawthorne）從事SpaceX相關(guān)工作。乘私人飛機(jī)到硅谷，夜宿朋友家中。

星期二：在帕羅奧圖（Palo Alt）市的特斯拉辦公室工作，或者是在弗里蒙特（Fremont）的工廠工作。

星期三：在帕羅奧圖市的特斯拉辦公室工作，或者是在弗里蒙特的工廠工作。

星期四：飛回洛杉磯，在SpaceX工作。

星期五：在SpaceX工作。

星期六：在SpaceX工作，或者與他的5個(gè)兒子共度一段時(shí)光。

金錯(cuò)刀點(diǎn)評(píng)：馬斯克像一個(gè)斯巴達(dá)勇士一樣沖在第一線，事必躬親，每周工作100小時(shí)，他的豪言是“如果你想經(jīng)營(yíng)好一家公司，你必須像打仗一樣。”

CEO最怕把沮喪寫(xiě)在臉上

天天用車CEO翟光龍?jiān)凇秳?chuàng)業(yè)家》上的口述：我從美團(tuán)離職后，所有人都問(wèn)我：你怎么看團(tuán)購(gòu)？當(dāng)時(shí)戰(zhàn)局還不明朗，但我對(duì)所有人講了一句話：美團(tuán)只要有王興在，這個(gè)事兒肯定能成。因?yàn)槲易约簞?chuàng)業(yè)經(jīng)歷越豐富，就越能理解CEO對(duì)一個(gè)公司的意義和價(jià)值。

在美團(tuán)時(shí)期，我最大的經(jīng)驗(yàn)有兩條。第一，審視自己的不足。第二，王興讓我知道，一個(gè)CEO,當(dāng)他處于高速發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，而且不在有利位置的時(shí)候，他應(yīng)該是什么樣子的。

當(dāng)時(shí)我們有一個(gè)骨干員工離職，跳到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒去了。這個(gè)事情搞得王興很不爽。當(dāng)時(shí)媒體都在造勢(shì)，說(shuō)人人馬上要做團(tuán)購(gòu)，美團(tuán)肯定沒(méi)戲了。公司里面氛圍也不好，大家都能感覺(jué)到壓力。王興把所有骨干召集起來(lái)開(kāi)會(huì)，他摸摸頭，說(shuō)我們要對(duì)這個(gè)事情有信心，但首先是我，我對(duì)這個(gè)事情的信心比所有人都更堅(jiān)定。你可以說(shuō)，他在穩(wěn)定軍心，但他在那種狀況下的氣定神閑、不焦躁，這種狀態(tài)所傳遞出來(lái)的信息，比他那幾句話要重要。

一個(gè)CEO,最怕所有的沮喪寫(xiě)在臉上。像小馬哥、李彥宏，你什么時(shí)候看他都是那個(gè)樣子，這對(duì)員工來(lái)說(shuō)真的很重要。我現(xiàn)在也是這樣，你從我臉上基本看不出什么陰晴圓缺，反正每天都這樣。一方面，因?yàn)槟阆芰Υ_實(shí)比以前強(qiáng)多了。另一方面，你清楚地知道有些東西表現(xiàn)出來(lái)也沒(méi)有任何意義，只有反作用。

金錯(cuò)刀點(diǎn)評(píng)：其實(shí)吧，這個(gè)我是不太認(rèn)同的。我上過(guò)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力課程，就叫呈現(xiàn)脆弱。呈現(xiàn)脆弱是激發(fā)團(tuán)隊(duì)一個(gè)很給力的武器，當(dāng)然要注意節(jié)奏。（文字來(lái)源：金錯(cuò)刀）

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。