互聯(lián)網(wǎng)已演變成今天被定義為“互聯(lián)網(wǎng)+”的大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)的時(shí)代。與時(shí)俱進(jìn)已成為許多公司正在考慮的問(wèn)題。在企業(yè)信息化過(guò)程中，CRM軟件是企業(yè)不可或缺的企業(yè)信息應(yīng)用工具，伴隨著這些不斷變化的科學(xué)技術(shù)，正是由于CRM本身的實(shí)用性，它越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注。當(dāng)我們受到當(dāng)下“百花齊放”熱門技術(shù)的沖擊時(shí)，CRM軟件是否已經(jīng)忘記了企業(yè)用戶的真正需求?
根據(jù)Gartner的最新消息，2017年全球CRM軟件收入達(dá)到395億美元，超過(guò)DBMS的368億美元。Gartner研究總監(jiān)Julian Poulter表示：“2018年CRM軟件收入將繼續(xù)在所有軟件市場(chǎng)中處于領(lǐng)先地位，并成為發(fā)展速度最快的軟件市場(chǎng)，增長(zhǎng)率為16%。” 盡管經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩， 雖然市場(chǎng)火爆，企業(yè)用戶的真正需求是什么?用于CRM客戶管理軟件?大多數(shù)公司可能無(wú)法回答這個(gè)問(wèn)題。 Gartner研究總監(jiān)Julian Poulter在接受國(guó)內(nèi)記者采訪時(shí)解釋了CRM的現(xiàn)狀以及公司的應(yīng)用規(guī)則。提到CRM不是一個(gè)純粹的技術(shù)項(xiàng)目，CRM在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用并不十分令人滿意。主要原因是國(guó)內(nèi)企業(yè)還不夠成熟，不了解CRM。
神州云動(dòng)CloudCC也是中國(guó)本土CRM的知名品牌，分析到：
國(guó)內(nèi)企業(yè)開發(fā)CRM更多體現(xiàn)在客戶相關(guān)流程“更多、更快、更好”，但沒(méi)有真正的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)管理，但不可否認(rèn)的是，國(guó)內(nèi)CRM開發(fā)人員通過(guò)銷售自動(dòng)化管理在客戶服務(wù)領(lǐng)域非常好。
許多商業(yè)用戶并不了解CRM的重要性。從開發(fā)CRM軟件的早期開始，CloudCC CRM就建立了一個(gè)能夠全面管理客戶生命周期的系統(tǒng)化產(chǎn)品。從最初的銷售自動(dòng)化，這部分優(yōu)秀的流程形成了一個(gè)全面的平臺(tái)及產(chǎn)品。企業(yè)用戶通過(guò)連接銷售、市場(chǎng)、服務(wù)和客戶體驗(yàn)管理。最終，CRM由企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，而不是技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。這是商業(yè)用戶的終極真正需求。
CRM開發(fā)的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶的真正需求。神州云動(dòng)最初是Salesforce的全球咨詢顧問(wèn)，曾為Apple等世界500強(qiáng)企業(yè)提供服務(wù)。 2012年，它率先推出了具有國(guó)內(nèi)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的SaaS和PaaS產(chǎn)品CloudCC.com。 該產(chǎn)品已成功應(yīng)用于IT高科技產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、教育行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)超過(guò)8,000家公司。產(chǎn)品可以靈活應(yīng)用于PC和手機(jī)，可以定制，以滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)的特殊管理需求。產(chǎn)品操作界面簡(jiǎn)單，導(dǎo)航清晰，操作流程更直觀。滿足客戶需求、隨需而定，幫助客戶成功。
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