神州云動(dòng)：客戶(hù)為本打造全生命周期的用戶(hù)體驗(yàn)

客戶(hù)全生命周期是指從一個(gè)客戶(hù)開(kāi)始對(duì)企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)對(duì)某個(gè)客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，到客戶(hù)與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的各種事宜完全處理完畢的這段時(shí)間。

客戶(hù)的需求是貫穿于市場(chǎng)、研發(fā)、銷(xiāo)售、制造、服務(wù)等公司的全流程的，企業(yè)必須全業(yè)務(wù)流程以客戶(hù)需求導(dǎo)向。以客戶(hù)為本是一個(gè)企業(yè)要不斷的變革、動(dòng)態(tài)管理、持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。他將覆蓋客戶(hù)全生命周期的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。其主要包括以下幾類(lèi)市場(chǎng)：銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)、售后客服、呼叫中心等。

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，對(duì)企業(yè)而言，CRM系統(tǒng)的定位在改變，它不僅僅是企業(yè)銷(xiāo)售管理的工具，它是企業(yè)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，是企業(yè)連接客戶(hù)的統(tǒng)一渠道。

單一的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，已經(jīng)很難服務(wù)用戶(hù)的需求。CRM領(lǐng)導(dǎo)廠商神州云動(dòng)率先推出國(guó)內(nèi)首款CRM生態(tài)，以SaaS+PaaS+AppStore的模式，一個(gè)賬號(hào)滿(mǎn)足企業(yè)全部信息化管理需求，目前已有8000余家企業(yè)通過(guò)此模式受益。企業(yè)用戶(hù)可以通過(guò)CloudCC App Store下載適合的應(yīng)用，也可基于CloudCC PaaS根據(jù)自身需求開(kāi)發(fā)、擴(kuò)展應(yīng)用。同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化滿(mǎn)足企業(yè)全生命周期管理的六朵“云”。

銷(xiāo)售云：提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

CloudCC銷(xiāo)售云可幫助企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更加機(jī)敏、迅捷的銷(xiāo)售，從潛客報(bào)備、客戶(hù)跟進(jìn)，到立項(xiàng)、報(bào)價(jià)、合同等關(guān)鍵階段，均給予銷(xiāo)售人員具體的引導(dǎo)和指導(dǎo)，全面提升銷(xiāo)售人員的工作效率和營(yíng)銷(xiāo)能力。管理層可實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確掌握各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度，決策和指導(dǎo)更有依據(jù)。

服務(wù)云：給用戶(hù)更有溫度的服務(wù)CloudCC服務(wù)云可為企業(yè)建立一套高效的客戶(hù)服務(wù)和問(wèn)題解決流程，對(duì)所涉及到的多種服務(wù)資源進(jìn)行全面、精準(zhǔn)的整合，提供保證解決問(wèn)題的服務(wù)流程，并形成管理閉環(huán)，隨時(shí)隨地給每一位用戶(hù)提供服務(wù)和支持，讓用戶(hù)感受服務(wù)的貼心、周到。

市場(chǎng)云：市場(chǎng)推廣投入更精準(zhǔn)CloudCC市場(chǎng)云可幫助企業(yè)部通過(guò)宣傳、活動(dòng)獲取更多銷(xiāo)售線索，把生成銷(xiāo)售線索的渠道細(xì)化到每一個(gè)人、每一種推廣方式，然后通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售部對(duì)每一條線索的跟進(jìn)情況，根據(jù)成單率、投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)，優(yōu)化市場(chǎng)投入決策，讓公司獲取銷(xiāo)售線索的工作良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

社交云：展開(kāi)各種情境的實(shí)時(shí)協(xié)作CloudCC社交云具備完善的內(nèi)部社交、協(xié)同辦公、知識(shí)分享等功能，將消除溝通壁壘，讓員工快速了解和結(jié)識(shí)更多同事，隨時(shí)學(xué)習(xí)崗位和項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)，幫助企業(yè)創(chuàng)造開(kāi)放透明、充分信任的高效辦公體驗(yàn)。

伙伴云：讓渠道管理成本迅速下降

CloudCC伙伴云可推動(dòng)企業(yè)與合作伙伴之間的在線溝通與協(xié)作，通過(guò)社區(qū)管理、銷(xiāo)售自動(dòng)化、服務(wù)管理等功能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作伙伴在各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的緊密協(xié)作，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

平臺(tái)云：強(qiáng)大穩(wěn)健的PaaS平臺(tái)CloudCC平臺(tái)云為企業(yè)用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者提供了超快的應(yīng)用程序構(gòu)建工具和服務(wù)，分為PaaS1、PaaS2、PaaS3、PaaS Pro四個(gè)級(jí)別，企業(yè)可根據(jù)自身需求隨時(shí)定制開(kāi)發(fā)、擴(kuò)展功能及應(yīng)用，合伙伙伴可基于平臺(tái)開(kāi)發(fā)SaaS應(yīng)用，通過(guò)CloudCC AppStore推廣、發(fā)布。

神州云動(dòng) CloudCC最新版Winter 10.3于2018年夏季上線，在產(chǎn)品UI、銷(xiāo)售云、 平臺(tái)云、移動(dòng)端等方面均有大幅改進(jìn)和提升，十年如一日，神州云動(dòng)始終秉承以“客戶(hù)為本”的理念服務(wù)客戶(hù)，幫助客戶(hù)成功。

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