運(yùn)維 + 數(shù)據(jù) + AI=企業(yè)數(shù)字化難題的應(yīng)對(duì)之法？

傳統(tǒng)的運(yùn)維方式在監(jiān)控、告警以及故障處理等方面需要大量依賴人的經(jīng)驗(yàn)，并且在數(shù)據(jù)采集、異常診斷分析、告警事件以及故障處理的效率等方面都有待提高?，F(xiàn)如今，大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)高速發(fā)展，推動(dòng)運(yùn)維管理由傳統(tǒng)的人工運(yùn)維向智能運(yùn)維轉(zhuǎn)變。

2018年9月14日，由高效運(yùn)維社區(qū)(GreatOPS)和開(kāi)放運(yùn)維聯(lián)盟(OOPSA)聯(lián)合主辦的GOPS全球運(yùn)維大會(huì)在上海光大會(huì)展中心召開(kāi)。聽(tīng)云受邀參加本次峰會(huì)，首席科學(xué)家趙宇辰發(fā)表主題演講《玩轉(zhuǎn)AIOps趨勢(shì)場(chǎng)景和算法》，旨在讓創(chuàng)新科技推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

趙宇辰表示：“當(dāng)下很多企業(yè)把線下業(yè)務(wù)搬到了線上，頭疼的問(wèn)題便出現(xiàn)了，用戶大量抱怨軟件不好用，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)登錄失敗等問(wèn)題，軟件評(píng)分也相對(duì)較低。這對(duì)于企業(yè)品牌來(lái)講，是很大的打擊。同時(shí)，應(yīng)用性能不光是IT運(yùn)維的事情，它直接影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)。所以，如何能保證應(yīng)用正常運(yùn)行，對(duì)于業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)非常重要。”

智能運(yùn)維AIOps讓運(yùn)維管理具備算法和機(jī)器學(xué)習(xí)能力，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)將運(yùn)維人員從紛繁復(fù)雜的告警中解放出來(lái)、使運(yùn)維變得智能化。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，運(yùn)維環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜，面臨了極大的挑戰(zhàn)。趙宇辰提到，在數(shù)字化下的IT面臨五大趨勢(shì)：業(yè)務(wù)需求極大增加了應(yīng)用的復(fù)雜度;解決IT問(wèn)題需要考慮多個(gè)數(shù)據(jù)源，同時(shí)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作;數(shù)據(jù)量劇增，人力增長(zhǎng)遠(yuǎn)小于數(shù)據(jù)的增長(zhǎng);數(shù)字化的IT系統(tǒng)、數(shù)據(jù)類型更趨多樣性;IT角色轉(zhuǎn)變，從純IT向業(yè)務(wù)演進(jìn)。針對(duì)于這些趨勢(shì)，他表示：“面對(duì)這些問(wèn)題，我們需要以運(yùn)維為基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)為基石，在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建我們AI能力。通過(guò)APM三部曲：看見(jiàn)、行動(dòng)、沉淀，去解決實(shí)際遇到的問(wèn)題。”

聽(tīng)云，讓運(yùn)維更智能

聽(tīng)云專注于應(yīng)用性能管理領(lǐng)域近十年，致力于用戶視角IT管理創(chuàng)新服務(wù)，為不同行業(yè)提供終端用戶的完整應(yīng)用鏈性能管理解決方案，服務(wù)國(guó)內(nèi)外數(shù)千家企業(yè)用戶，幫助客戶不斷優(yōu)化系統(tǒng)性能及用戶體驗(yàn)，提高用戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在本次會(huì)議中，聽(tīng)云攜旗下四款產(chǎn)品：聽(tīng)云APP、聽(tīng)云Server、聽(tīng)云Network、聽(tīng)云Browser,為本次大會(huì)助力。

聽(tīng)云App，日常生活中手機(jī)App崩潰經(jīng)常發(fā)生，這會(huì)造成用戶使用時(shí)長(zhǎng)下降、廣告展現(xiàn)收入下降和商品交易額下降。崩潰發(fā)生時(shí)，聽(tīng)云App會(huì)第一時(shí)間向您發(fā)送警報(bào)，并已幫您定位崩潰問(wèn)題，第一時(shí)間內(nèi)捕獲應(yīng)用崩潰時(shí)的異常信息，記錄崩潰發(fā)生前用戶操作軌跡和上下文信息，綜合判斷崩潰原因，融入崩潰管理思想，按照不同的bug類型將崩潰歸類，并可以對(duì)修復(fù)狀態(tài)加以標(biāo)注。產(chǎn)品特色：

真實(shí)用戶監(jiān)測(cè)：采集真實(shí)用戶移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用性能，幫助你了解真實(shí)的用戶體驗(yàn)

開(kāi)放接口：通過(guò)API，開(kāi)發(fā)者可以自行定制性能數(shù)據(jù)的展示方式

交互性能跟蹤分析：可以跟蹤App應(yīng)用移動(dòng)設(shè)備端用戶進(jìn)行屏幕操作時(shí)的交互性能

深入追蹤崩潰及錯(cuò)誤：可以深入追蹤HTTP錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤和崩潰的原因，提高App質(zhì)量

代碼級(jí)定位：統(tǒng)計(jì)多種錯(cuò)誤類型,直觀定位到具體報(bào)錯(cuò)URL、以及崩潰時(shí)的堆棧信息

縮短迭代時(shí)間：通過(guò)植入探針主動(dòng)探測(cè)移動(dòng)應(yīng)用性能，幫助開(kāi)發(fā)者及時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用性能隱患

聽(tīng)云Server，解決代碼級(jí)定位性能問(wèn)題，解決數(shù)據(jù)庫(kù)性能差，應(yīng)用程序訪問(wèn)慢，代碼報(bào)錯(cuò)，API接口等性能問(wèn)題，是您服務(wù)端應(yīng)用的私人醫(yī)生。產(chǎn)品特色：

輕量：3分鐘部署至應(yīng)用服務(wù)器，安裝成功之后很快即可獲取監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)

穩(wěn)定：功能穩(wěn)定性強(qiáng)，僅在必要的位置進(jìn)行嵌碼，對(duì)應(yīng)用服務(wù)端性能基本無(wú)影響

安全：探針以獨(dú)立進(jìn)程或線程存在，不會(huì)對(duì)應(yīng)用造成影響

全面：全面覆蓋應(yīng)用代碼、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、NoSQL、外部服務(wù)和服務(wù)器本身的監(jiān)控

精準(zhǔn)：代碼級(jí)快速定位問(wèn)題，縮短性能問(wèn)題定位流程

完整：結(jié)合聽(tīng)云系列產(chǎn)品，提供完整的端到端應(yīng)用性能解決方案

聽(tīng)云Network，可以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)測(cè)，了解自身在行業(yè)中的位置。通過(guò)對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，保持在行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。主要功能包括：競(jìng)品分析、云主機(jī)監(jiān)測(cè)、CDN效果評(píng)估、劫持監(jiān)測(cè)分析、壓力測(cè)試、移動(dòng)性能管理。監(jiān)測(cè)類型：

頁(yè)面監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)端瀏覽器對(duì)指定網(wǎng)頁(yè)URL進(jìn)行訪問(wèn),可以查看頁(yè)面中所有的元素的響應(yīng)時(shí)間，并以瀑布圖的形式展現(xiàn)出來(lái)

文件下載：監(jiān)測(cè)端對(duì)單一文件內(nèi)容進(jìn)行下載，以此獲取實(shí)際網(wǎng)民在下載該文件時(shí)的性能情況

Ping監(jiān)測(cè)：通過(guò)監(jiān)測(cè)端發(fā)起對(duì)目標(biāo)主機(jī)的Ping監(jiān)測(cè)，記錄監(jiān)測(cè)過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)延時(shí)和丟包情況

流媒體監(jiān)測(cè)：對(duì)流媒體網(wǎng)站視頻文件的播放進(jìn)行監(jiān)測(cè)，獲取播放過(guò)程的性能質(zhì)量

流程監(jiān)測(cè)：可以對(duì)網(wǎng)站的關(guān)鍵流程步驟進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如電商網(wǎng)站的購(gòu)買(mǎi)流程等

私有協(xié)議監(jiān)測(cè)：支持除標(biāo)準(zhǔn)的HTTP和流媒體協(xié)議之外的各類網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，例如郵件、游戲及各企業(yè)自己定制開(kāi)發(fā)的專有協(xié)議應(yīng)用等

聽(tīng)云Browser，基于真實(shí)用戶的瀏覽器端網(wǎng)站性能監(jiān)測(cè)，聽(tīng)云Browser支持瀏覽器監(jiān)測(cè)及微信/混合式APP的HTML5頁(yè)面監(jiān)測(cè);監(jiān)控需要驗(yàn)證登錄的Web應(yīng)用，如支付購(gòu)物流程支持內(nèi)網(wǎng)監(jiān)測(cè);提供業(yè)務(wù)訪問(wèn)數(shù)據(jù)分析，如用戶分布/PV等。產(chǎn)品特點(diǎn)：

真實(shí)：全樣本真實(shí)網(wǎng)站及移動(dòng)網(wǎng)站監(jiān)測(cè)，用戶訪問(wèn)體驗(yàn)評(píng)估及優(yōu)化

全面：全面的瀏覽器識(shí)別，分析瀏覽器版本差異，提高網(wǎng)頁(yè)瀏覽器兼容性

多樣：獨(dú)家提供區(qū)域、運(yùn)營(yíng)商和接入方式等多個(gè)維度的分析組合

靈活：支持頁(yè)面聚合、別名設(shè)置和自定義性能指標(biāo)，查看管理更為靈活

詳細(xì)：慢頁(yè)面追蹤數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄了頁(yè)面TCP建連、首包及剩余包等所需時(shí)間，為優(yōu)化用戶體驗(yàn)提供依據(jù)

完整：結(jié)合聽(tīng)云系列產(chǎn)品，提供完整的端到端應(yīng)用性能解決方案

在本次峰會(huì)中，聽(tīng)云工作人員認(rèn)真為現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T解答疑問(wèn)，本著“追求卓越科技，成就商業(yè)智慧”的理念，用心為大家做好服務(wù)。我們希望通過(guò)自身的努力，躋身國(guó)際舞臺(tái)，直面世界級(jí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，成為一家世界領(lǐng)先的IT服務(wù)商，讓每一個(gè)聽(tīng)云的小伙伴都能為之感到自豪。同時(shí)，我們希望聽(tīng)云所提供的IT服務(wù)價(jià)值，是真正被企業(yè)客戶所認(rèn)可和需要的。

聽(tīng)云會(huì)一如既往堅(jiān)守信念、不忘使命!

大會(huì)精彩瞬間

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