蘇寧小店：O2O社區(qū)小店標(biāo)桿，致力打造國(guó)內(nèi)最大的O2O社區(qū)運(yùn)營(yíng)商

便利店是時(shí)下最為常見的零售業(yè)態(tài)，大街小巷隨處可見。而隨著便利店行業(yè)開始智能化，普通的便利店已經(jīng)無法滿足真正符合這個(gè)時(shí)代的用戶需求。因此，像蘇寧小店這般集便捷購(gòu)物、極速配送為一體的便利店模式在行業(yè)內(nèi)掀起了一股新潮流。蘇寧零售集團(tuán)副總裁卞農(nóng)曾表態(tài)：“未來三年，我們將成為中國(guó)第一的O2O社區(qū)小店，讓原來的社區(qū)小店插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。”如今，蘇寧小店已經(jīng)成為了O2O社區(qū)小店標(biāo)桿。

　?。ㄌK寧零售集團(tuán)副總裁卞農(nóng)）

蘇寧小店線上線下精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，用戶體驗(yàn)越來越好

在運(yùn)營(yíng)模式上，蘇寧小店采用了線上線下雙中心的運(yùn)營(yíng)模式。在線上，通過在蘇寧小店App上設(shè)置虛擬貨架，搭建對(duì)應(yīng)的門店所具有服務(wù)體系，消費(fèi)者可以通過手機(jī)端對(duì)貨品進(jìn)行選擇，不僅能購(gòu)買生鮮品、預(yù)定早餐等，還能拓展到家電、餐飲、快遞、家政、共享設(shè)施、金融理財(cái)、休閑娛樂等多種產(chǎn)品。在線下，蘇寧小店作為店內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)門店自提、掃碼購(gòu)物。另外，蘇寧小店在線下銷售的同時(shí)，以其龐大的6億會(huì)員大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，能夠精準(zhǔn)感知和記錄用戶的消費(fèi)習(xí)慣。

社區(qū)O2O的本質(zhì)是消費(fèi)升級(jí)，而不是簡(jiǎn)單的線上線下相加。席卷全球的數(shù)字化浪潮讓現(xiàn)代人的生活發(fā)生了劇變，在智能的商業(yè)時(shí)代，消費(fèi)者愈來愈追求個(gè)性化、品質(zhì)化。因此不論是線上還是線下，只要是在蘇寧小店進(jìn)行購(gòu)物的會(huì)員，其消費(fèi)特點(diǎn)、商品偏好、購(gòu)買能力都會(huì)保存在蘇寧云端，App后臺(tái)通過對(duì)個(gè)體用戶的消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)分析，能夠及時(shí)從數(shù)十萬件商品中選擇最可能符合用戶需求的內(nèi)容進(jìn)行推送。蘇寧小店明確了依托蘇寧大生態(tài)，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，基于門店實(shí)體流量，線上線下精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)和智能化物流運(yùn)營(yíng)的智慧零售模式，從而給予消費(fèi)者越來越好的用戶體驗(yàn)。

　?。▓D：蘇寧小店店內(nèi)）

蘇寧“兩大一小多專”，提供完整生態(tài)鏈

為了致敬美好生活，在消費(fèi)升級(jí)的同時(shí)提升用戶體驗(yàn)，蘇寧推出了“兩大一小多專”來推動(dòng)零售渠道、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)景升級(jí)。不論是蘇寧小店在社區(qū)品質(zhì)的提升，還是增加了云店及紅孩子等店面的迭代升級(jí)，都讓“兩大一小多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群引領(lǐng)蘇寧走上另一個(gè)高峰。蘇寧通過全新的科技化、智能化的不同業(yè)態(tài)和產(chǎn)品，來打破線上線下的界限，形成以用戶為中心的場(chǎng)景化布局，完善了服務(wù)用戶的完整生態(tài)鏈。

在這個(gè)用戶至上的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)都把用戶需求和用戶體驗(yàn)作為產(chǎn)品的發(fā)展方向。對(duì)于社區(qū)O2O來說消費(fèi)者更是重中之重，蘇寧小店總裁鮑俊偉曾表示：蘇寧小店雖然定位于便利店，但與傳統(tǒng)便利店不同的是，蘇寧小店通過扎根于社區(qū)，零距離貼近用戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地產(chǎn)品吸引大量客戶進(jìn)行線下體驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合數(shù)字化進(jìn)程的深入正在使零售行業(yè)開始向線上線下互聯(lián)互通轉(zhuǎn)變。由此看來，蘇寧小店已經(jīng)是"離用戶最近的身邊服務(wù)平臺(tái)"。

　　（圖：蘇寧小店）

作為蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的先鋒，蘇寧小店已經(jīng)成為了蘇寧打造全渠道、全品類、全服務(wù)概念的線下零售新場(chǎng)景的典型代表，更是技術(shù)及流量的出口和入口。可以預(yù)見，不用多久蘇寧小店就可以成為國(guó)內(nèi)最大的O2O社區(qū)運(yùn)營(yíng)商。

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