升級社區(qū)O2O服務，蘇寧小店為居民打造品質生活

深夜12點,負責公司新接項目的小胡終于結束了加班回到家中,從高強度的工作中回過神來,才發(fā)覺自己饑腸轆轆。他突然想到前幾天小區(qū)新開了一家蘇寧小店,可以提供24小時服務,并且能夠半小時內送貨上門。小胡在蘇寧小店APP上下單了自己喜歡的雞腿飯和雜糧煎餅,還補充了一些平時沒時間購買的生活用品。不到20分鐘,蘇寧小店工作人員就按響了門鈴。

每個城市都有許多像小胡一樣獨自在外打拼的年輕人,高強度的工作讓他們總是錯過飯點、來不及補充生活用品。人們對于便捷生活的需求越來越強烈,像蘇寧小店這樣集便捷購物、極速配送、功能全面的便利店模式掀起了一股新的風暴。

“便利店+APP”模式,線上下單半小時極速配送

和傳統(tǒng)便利店不同的是,蘇寧小店主打生鮮、日配和互聯(lián)網(wǎng)特色服務,采用“便利店+APP”的模式,滿足消費者購物、一日三餐、閃送等生活購物和日常服務需求。

　　圖:蘇寧小店店內場景

蘇寧小店的核心訴求是解決消費者的一日三餐,主要是以生鮮、果蔬、非食等品類,提供更便民的服務。但蘇寧小店模式更值得關注的是它的極速配送,用戶除了在現(xiàn)場進行選購購買外,還可以在門店的虛擬貨架進行線上下單,由小店的配送人員進行配送;消費者也可以在蘇寧小店APP上直接下單,享受3公里內最快半小時的極速配送服務。據(jù)悉,蘇寧小店曾在上海某社區(qū)達到了8分鐘送貨上門神話。

蘇寧小店的極速配送依托蘇寧強大的自建物流體系,在全國45個公司開設蘇寧小店中心倉,為用戶提供即時配送服務和半小時社區(qū)生活圈服務,提升品質服務水平。僅在生鮮方面,蘇寧就擁有5大加工中心、43個冷鏈倉。同時,為應對即將到來的雙十一流量高峰,蘇寧物流為大件商品開辟了“特殊通道”——前行倉,保障雙十一期間用戶體驗不打折。此外,蘇寧社區(qū)無人配送車“臥龍一號”通過部分蘇寧小店進行社區(qū)常態(tài)化運營,真正為用戶提供不懼風雨、全天候24小時的配送服務,高效的配送使得蘇寧小店在用戶心里的地位更上一層樓。

　　圖:蘇寧“臥龍一號”物流機器人

零售+餐飲+快遞+家政 蘇寧小店全面的社區(qū)附加功能

蘇寧小店專注于研究消費者的核心需求,致力于提供更全面、精準的服務。圍繞用戶和用戶家庭的“廚房”,蘇寧小店主打生鮮、果蔬、熱鮮食等品類,成為每個社區(qū)的“共享冰箱”,讓用戶能夠在最短的時間內享受到最新鮮的食材和最美味的熟食。為了豐富用戶的“共享冰箱”,蘇寧小店正與全球的原產(chǎn)地達成合作,近到當?shù)氐募屣炂放七h到大洋彼岸的特色水果,來自全球各地優(yōu)質貨源的生鮮產(chǎn)品都能在蘇寧小店極速上線。

　　圖:蘇寧小店豐富的生鮮品類

此外,蘇寧根據(jù)用戶行為特征,將更多的互聯(lián)網(wǎng)生活服務通過“蘇寧幫客”植入小店。除開便利店商品零售和餐飲,蘇寧小店還提供快遞代收、家政保潔、共享設施、金融理財、休閑娛樂等多層次便民服務,給便利店注入全新的O2O體驗。周末,小胡約同事在家辦了一場慶功宴,宴會結束后,小胡在“蘇寧幫客”上預約的家政保潔就上門服務了,給他家來了個無死角的大掃除。小胡說,小店基本承包了他的日常生活所需。

未來,蘇寧小店還將不斷豐富其服務內容,例如打印復印、共享充電寶、雨傘、水電煤繳費等智能便捷服務,還可為用戶提供定制化服務。蘇寧小店正通過這樣優(yōu)質而全面的服務,為居民提供更便利更具品質的社區(qū)生活。

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