深夜12點,負(fù)責(zé)公司新接項目的小胡終于結(jié)束了加班回到家中,從高強度的工作中回過神來,才發(fā)覺自己饑腸轆轆。他突然想到前幾天小區(qū)新開了一家蘇寧小店,可以提供24小時服務(wù),并且能夠半小時內(nèi)送貨上門。小胡在蘇寧小店APP上下單了自己喜歡的雞腿飯和雜糧煎餅,還補充了一些平時沒時間購買的生活用品。不到20分鐘,蘇寧小店工作人員就按響了門鈴。
每個城市都有許多像小胡一樣獨自在外打拼的年輕人,高強度的工作讓他們總是錯過飯點、來不及補充生活用品。人們對于便捷生活的需求越來越強烈,像蘇寧小店這樣集便捷購物、極速配送、功能全面的便利店模式掀起了一股新的風(fēng)暴。
“便利店+APP”模式,線上下單半小時極速配送
和傳統(tǒng)便利店不同的是,蘇寧小店主打生鮮、日配和互聯(lián)網(wǎng)特色服務(wù),采用“便利店+APP”的模式,滿足消費者購物、一日三餐、閃送等生活購物和日常服務(wù)需求。
圖:蘇寧小店店內(nèi)場景
蘇寧小店的核心訴求是解決消費者的一日三餐,主要是以生鮮、果蔬、非食等品類,提供更便民的服務(wù)。但蘇寧小店模式更值得關(guān)注的是它的極速配送,用戶除了在現(xiàn)場進行選購購買外,還可以在門店的虛擬貨架進行線上下單,由小店的配送人員進行配送;消費者也可以在蘇寧小店APP上直接下單,享受3公里內(nèi)最快半小時的極速配送服務(wù)。據(jù)悉,蘇寧小店曾在上海某社區(qū)達(dá)到了8分鐘送貨上門神話。
蘇寧小店的極速配送依托蘇寧強大的自建物流體系,在全國45個公司開設(shè)蘇寧小店中心倉,為用戶提供即時配送服務(wù)和半小時社區(qū)生活圈服務(wù),提升品質(zhì)服務(wù)水平。僅在生鮮方面,蘇寧就擁有5大加工中心、43個冷鏈倉。同時,為應(yīng)對即將到來的雙十一流量高峰,蘇寧物流為大件商品開辟了“特殊通道”——前行倉,保障雙十一期間用戶體驗不打折。此外,蘇寧社區(qū)無人配送車“臥龍一號”通過部分蘇寧小店進行社區(qū)常態(tài)化運營,真正為用戶提供不懼風(fēng)雨、全天候24小時的配送服務(wù),高效的配送使得蘇寧小店在用戶心里的地位更上一層樓。
圖:蘇寧“臥龍一號”物流機器人
零售+餐飲+快遞+家政 蘇寧小店全面的社區(qū)附加功能
蘇寧小店專注于研究消費者的核心需求,致力于提供更全面、精準(zhǔn)的服務(wù)。圍繞用戶和用戶家庭的“廚房”,蘇寧小店主打生鮮、果蔬、熱鮮食等品類,成為每個社區(qū)的“共享冰箱”,讓用戶能夠在最短的時間內(nèi)享受到最新鮮的食材和最美味的熟食。為了豐富用戶的“共享冰箱”,蘇寧小店正與全球的原產(chǎn)地達(dá)成合作,近到當(dāng)?shù)氐募屣炂放七h(yuǎn)到大洋彼岸的特色水果,來自全球各地優(yōu)質(zhì)貨源的生鮮產(chǎn)品都能在蘇寧小店極速上線。
圖:蘇寧小店豐富的生鮮品類
此外,蘇寧根據(jù)用戶行為特征,將更多的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)通過“蘇寧幫客”植入小店。除開便利店商品零售和餐飲,蘇寧小店還提供快遞代收、家政保潔、共享設(shè)施、金融理財、休閑娛樂等多層次便民服務(wù),給便利店注入全新的O2O體驗。周末,小胡約同事在家辦了一場慶功宴,宴會結(jié)束后,小胡在“蘇寧幫客”上預(yù)約的家政保潔就上門服務(wù)了,給他家來了個無死角的大掃除。小胡說,小店基本承包了他的日常生活所需。
未來,蘇寧小店還將不斷豐富其服務(wù)內(nèi)容,例如打印復(fù)印、共享充電寶、雨傘、水電煤繳費等智能便捷服務(wù),還可為用戶提供定制化服務(wù)。蘇寧小店正通過這樣優(yōu)質(zhì)而全面的服務(wù),為居民提供更便利更具品質(zhì)的社區(qū)生活。
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