一汽豐田聯(lián)手京東 “無界”助力汽車后服務線上化進程

隨著近年來中國汽車保有量的不斷擴大，國內汽車后市場規(guī)模迎來了快速增長，而新生代消費群體的日益壯大，也讓汽車后市場的線上化成為了大趨勢。10月26日，國內汽車品牌巨頭一汽豐田與京東汽車用品聯(lián)合宣布，一汽豐田京東官方旗艦店正式上線，在“雙11”期間推出機油、機濾、空調濾芯、蓄電池等一系列原廠配件鉅惠活動，并通過聯(lián)動線下4S門店提供高品質服務。同時，未來雙方還將重點在商品、服務等領域展開深度合作，通過對消費者行為的更深入洞察，為消費者提供線上線下融合的高效消費體驗，全面推動汽車后服務線上化進程。

　　一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理劉振國(左)與京東商城居家生活事業(yè)部汽車用品部總經(jīng)理唐詣深合影(右)

讓產(chǎn)品與服務“走出去”京東賦能一汽豐田開啟全面合作

作為國內最具實力的汽車廠商之一，一汽豐田此次在京東旗艦店主要帶來了各類原廠汽車用品和服務，包括了全合成機油、機油濾清器、蓄電池、雨刮器等多個品類。這些商品不僅有充分的品質保障，同時也能在一汽豐田強大的售后服務體系支持下，高品質的滿足消費者的保養(yǎng)、維修的需求。

根據(jù)雙方的合作規(guī)劃，在京東大數(shù)據(jù)賦能體系的支持下，一汽豐田將更加深入的洞察消費者消費行為和未來趨勢，從而在品類規(guī)劃、商品服務升級、定位支持等多方面進行全面升級，更好的為消費者提供服務。與此同時，依托京東強大的線上運營能力，以及京東與騰訊、百度、今日頭條等流量中心打造的“京X計劃”，還將幫助一汽豐田更加精準的觸達消費者，讓好的產(chǎn)品和好的服務走出去。

在大數(shù)據(jù)之外，雙方還將基于京東在無界零售理念下的線上線下全面布局，在線上線下融合方面進行深入探索。自2012進入汽車后市場以來，京東不僅推出了“京東車管家”等線上系統(tǒng)，而且還打造了成熟的“商品+服務”一站式消費新模式。而一汽豐田目前擁有超過600家4S門店，依托京東車打造的成熟模式，未來將通過線上下單、線下服務的模式更好的滿足消費者維修保養(yǎng)需求，解決汽車用品專業(yè)的安裝、更換難題。

對于與京東的此次戰(zhàn)略合作，一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理劉振國表示：“一汽豐田近年來正在積極探索汽車后市場服務線上化轉型。京東汽車用品所具備的平臺優(yōu)勢，以及打造的成熟的線上線下融合模式促成了我們此次合作。以此為開端，我們將與京東汽車用品繼續(xù)探索供應鏈、營銷、無界零售等領域的合作空間，實現(xiàn)品牌共贏”。

“走出去”應對消費升級趨勢京東無界零售引領汽服線上化進程

21·京東BD研究院發(fā)布的《2017汽車后市場線上消費報告》顯示，我國汽車后市場在2017年的規(guī)模已達到10700億元，這一市場中電商的滲透率也已達到32.64%，一、二線城市的80后、90后成為線上汽車后消費的主力。在消費升級的大背景下，線上汽車后市場呈現(xiàn)出服務化、品質化、生活化、功能化四大趨勢，傳統(tǒng)的零配件和汽車周邊廠商已很難滿足消費者的需求，主機廠品牌的入局也就成為了一種必然。一汽豐田與京東的合作，是雙方攜手應對汽車后市場消費趨勢轉變一次重要舉動。

京東商城居家生活事業(yè)部汽車用品部總經(jīng)理唐詣深表示：“對消費者而言，以一汽豐田為代表的主機廠品牌是品質、專業(yè)、可靠的代表。京東十分看重同主機廠品牌的合作，并為此打造出了完整的支撐體系，不僅能幫助主機廠、4S店以更低成本、更精準的效率找到目標用戶，更能幫助品牌更好地進行營銷、售后等服務。京東希望未來同更多主機廠品牌展開合作，讓‘無界零售’成為汽車后市場轉型的推動力量，也讓更多車主享受到無界時代的卓越體驗”。

一汽豐田與京東此次合作將使雙方的線上運營能力與專業(yè)服務能力優(yōu)勢得到高度融合，在讓消費者獲得更豐富的汽車用品、更便捷服務的同時，也讓廠商能夠更全面地了解消費者的需求，推動自身創(chuàng)新升級。隨著雙方合作的持續(xù)推進，國內汽車后服務線上化的進程將得到加速，而對于行業(yè)而言，這一合作無疑將成為值得廣泛借鑒的樣本。

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