客服作為深入應用人工智能技術(shù)的行業(yè)之一，近些年出現(xiàn)的“智能客服機器人”漸漸成為人工客服的協(xié)作伙伴，開始接管大量的服務工作。
“當前通道正忙，您前面還有10人排隊”，這段話大家都不陌生。在過去想要咨詢客服，排隊是在所難免的。許久后等到了客服的回復，但因為回復慢、錯誤回答等問題讓人頭疼不已。
智能客服機器人不光能分流傳統(tǒng)人工客服的壓力，同時還能提高解決效率和服務質(zhì)量，從而用戶體驗也得到提升。
也有人認為客服機器人還是無法代替人工客服，單一機械的回答模式無法做到解決問題。實則不然，如今的客服機器人已全面實現(xiàn)智能化，這源自于愈發(fā)重視服務的各家企業(yè)不斷進行產(chǎn)品迭代優(yōu)化。蘇寧易購便是具有代表性的企業(yè)之一。
客服“sunny”：24小時不間斷高質(zhì)量售后服務
蘇寧售后客服“sunny”已經(jīng)成為其客服團隊必不可少的一員。不光24小時不間斷在線無人可及，更有結(jié)合AI技術(shù)，全面提升機器人的閱讀理解、語音圖像識別能力，做到想用戶所想。
據(jù)了解，截止2018年上半年，“sunny”已為用戶解決222萬通在線對話，其解決率也從2016年的47%提升至今年的65%。除蘇寧自營外，“sunny”同樣服務于平臺商戶，做到全平臺提升用戶體驗。
客服“蘇小語”：“學富五車”的導購專家
作為一名售前客服，必須有的大量的產(chǎn)品和優(yōu)惠活動的只是存儲。“蘇小語”基于大數(shù)據(jù)，對用戶的購買歷史行為進行分析，根據(jù)喜好進行一對一導購服務，實現(xiàn)精準營銷。
當然，“蘇小語”會做的可不止是推薦商品，她可以提供自主引導、QA、閑聊、領券、查天氣、講笑話等一站式多重技能。通過文字甚至是語音播報與用戶進行對話。如果你閑暇時便可以找她聊天，相信她能成為很好的生活調(diào)劑品。
“用戶滿意認可”是蘇寧客服團隊的唯一目標，“sunny”、“蘇小語”正是他們在為此目標努力下的產(chǎn)物。期待未來他們能推出更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，打造行業(yè)標桿。
- 歐盟對蘋果開出首張罰單，低于預期金額，數(shù)字市場規(guī)則面臨新挑戰(zhàn)
- 2025款坦克300升級版：駕駛新體驗，價格親民，起售價僅19.98萬
- 零跑B10震撼預售：13萬內(nèi)帶激光雷達，顛覆性價格，科技感爆棚
- 字節(jié)跳動豪擲4萬顆芯片：字節(jié)跳動“買買買”背后的技術(shù)野心
- 深夜飆車風波！小米SU7 Ultra車主與美的強制下班規(guī)定引熱議
- 蔚來法務部出手：造謠編造直播內(nèi)容及財報的賬號被依法處罰，嚴懲網(wǎng)絡謠言
- FF調(diào)整股權(quán)策略：股價1美元合規(guī)線堅守，不再盲目并股
- 京東營收增速雙位數(shù)反彈，究竟誰的力量不可忽視？
- 小米旗艦新寵銷量火爆：每周鎖定超1.9萬臺Ultra版，30%訂單獨占鰲頭
- 蘋果折疊屏手機將升級大容量電池：硅碳技術(shù)能否顛覆行業(yè)？
免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。
