鐵魚成功交房率高達(dá)99.3%，我們是怎么做到的？

自鐵魚置業(yè)2012年來到中國，在這六年的時間里，通過鐵魚置業(yè)無微不至的支持服務(wù)，平均99.3%以上的鐵魚投資者都能夠成功地完成房產(chǎn)交付，獲得屬于自己的投資房產(chǎn)。

在銀行信貸收緊的大局勢下，鐵魚的客戶服務(wù)團隊仍然在2017/18財年度內(nèi)幫助我們的客戶一一成功的進(jìn)行了交房，如此佳績離不開鐵魚調(diào)研團隊前期為客戶們嚴(yán)格刪選的優(yōu)質(zhì)項目和安全可靠的貸款產(chǎn)品，更離不開鐵魚客服團隊日以繼夜的貼心服務(wù)。為投資者成功地鎖定了這些寶貴的投資機會，用實踐履行了自己“無憂投資”（fuss-free investment）的承諾。

海外投資者們都知道，在整個投資過程中，簽訂合同并且支付10%-20%的首付款，只是“萬里長征”中的第一步。投資者一直要到項目交付，拿到鑰匙，才能成為一個名副其實的房東。

作為一家跨越澳中兩國的房產(chǎn)投資服務(wù)平臺，Ironfish一直以來都致力于為客戶提供全方位的澳洲房地產(chǎn)投資服務(wù)，我們幫助了許多中國高凈值客戶，實現(xiàn)了他們投資澳大利亞房地產(chǎn)的夢想，也已經(jīng)為不少客戶建立起了多套房產(chǎn)的投資組合。

為了幫助投資者順利完成交房，Ironfish鐵魚置業(yè)投入了大量的人力物力，盡全力支持澳中兩國的客戶完成這一關(guān)鍵步驟，并在2012年-2018年之間保持著平均超過99.3%的高成交率。

那么期房投資的交房過程，到底是一種怎樣的體驗？投資者有哪些必要的工作需要提前準(zhǔn)備？Ironfish又會在這個過程中幫助我們的客戶做些什么？

今天，我們就這些問題，采訪了鐵魚置業(yè)(中國）總部——上海分公司客戶服務(wù)部的精英們，請她們來為我們仔細(xì)講述澳洲的交房過程，以及Ironfish鐵魚置業(yè)在這個過程中會怎樣支持和幫助我們的投資者。

▲鐵魚置業(yè)(上海)客服團隊

Lucinda,Daisy,Freda,Kelly,Layla(從左至右)

Q1

對于很多投資人來說，隨著自己購買的房產(chǎn)交房日期的臨近，投資者多少都會感到有一絲緊張，因為他們對于澳洲的房產(chǎn)的交房過程不太熟悉。你能簡單地為投資者們描述一下鐵魚是如何幫助客戶成功交房的呢？

A

Freda Ma

銷售運營&客服經(jīng)理

鐵魚置業(yè)（上海）

1. 鐵魚將會定期為客戶發(fā)送項目更新，讓客戶了解最新的項目施工進(jìn)度；

2. 預(yù)估交割前提前至少半年我們會主動與客戶對接，讓客戶知曉交割流程和待辦事項，幫助客戶為交割提前做準(zhǔn)備；

3. 陪伴客戶走過交割的每一步流程，并協(xié)助客戶解決交割過程中碰到的一切困難；

4. 每個客戶獨立對待，依照客戶實際情況為其制定交割方案，輔助客戶完成交割。

▲為讓每一個鐵魚的客戶能夠準(zhǔn)時成交自己的房產(chǎn)，F(xiàn)reda經(jīng)常加班工作。

Q2

交房前準(zhǔn)備大概需要多長時間呢？

A

Layla Liu

VIP客戶經(jīng)理

鐵魚置業(yè)（上海）

開發(fā)商一般會在確認(rèn)builder承建商，拆除，動工階段主動發(fā)郵件給客戶，之后會在項目交割前一年的每2-3個月發(fā)項目的更新郵件給到客戶，使得客戶在第一時間知曉房子的建造進(jìn)度。

在這期間，我們始終會在項目的建設(shè)過程中與我們的客戶保持密切的溝通。通常我們會在交房前6-8個月左右主動聯(lián)系客戶并協(xié)助客戶進(jìn)行交房準(zhǔn)備。根據(jù)客人的交房方式（貸款和現(xiàn)金）與實際情況，會在各個關(guān)鍵時間點提前通知客人并協(xié)助其準(zhǔn)備交房。

尤其在目前，澳洲和海外的貸款機構(gòu)普遍對于房產(chǎn)投資的貸款申請要求明顯上升了，不少人的貸款能力可能相較兩三年前會有變化。因此，這對我們目前的工作提出了更高的要求，要保證按時交房，投資者顯然更需要像我們這樣的專業(yè)團隊在背后給予支持。

▲在工作狀態(tài)的Layla，正在協(xié)助客戶準(zhǔn)備材料。

Q3

有不少房產(chǎn)投資者，投資地往往并非他們自己居住的城市。對于中國的買家來說，這套房產(chǎn)更是遠(yuǎn)在千里之外。因此，對于海外投資者而言，在交房過程中碰到最多的問題和難點是什么呢？

A

Layla Liu

VIP客戶經(jīng)理

鐵魚置業(yè)（上海）

在我看來，業(yè)主的難點之一就是交流與溝通，而我們的出租管理團隊會幫助業(yè)主和當(dāng)?shù)刈饪汀⑽飿I(yè)公司等做及時的交流與溝通。Ironfish鐵魚置業(yè)致力于在中澳兩地打造全生態(tài)服務(wù)體系，為不在當(dāng)?shù)鼐幼〉耐顿Y者提供交房服務(wù)就是我們的優(yōu)勢之一。

除了申請貸款，在交房前，我們協(xié)助客戶做的另一件事就是指定物業(yè)管理公司。由于我們的大部分客戶都是投資者，因此找到一家專業(yè)的物業(yè)管理公司，將會給房產(chǎn)的出租事宜帶來極大的便利。Ironfish在各大首府城市也都成立了自己的物業(yè)管理團隊，越來越多的客戶將他們的房產(chǎn)交給我們管理，最大程度減少了投資者對于交房過程的擔(dān)憂。

▲打造優(yōu)秀的客戶服務(wù)團隊，是Ironfish鐵魚置業(yè)一站式房產(chǎn)投資服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

Q4

如果我是鐵魚的客戶，那么在交房過程中，鐵魚客服部會給我提供怎樣的服務(wù)？

A

Freda Ma

銷售運營&客服經(jīng)理

鐵魚置業(yè)（上海）

以人為本，個性化，體貼，周到，細(xì)致的服務(wù)。獨立看待每一位客戶，為客戶制定個性化的服務(wù)方案，為客戶溝通和解決遇到的問題，與客戶合作完成房產(chǎn)投資的每一步。

我們的成功交房率高達(dá)99.3%，這個數(shù)據(jù)領(lǐng)先與市場，這個驕人的成績離不開客服團隊每個成員的努力和付出。為此，公司投入了大量的人力物力，我們的客戶服務(wù)部門也在快速壯大中。我們也要感謝那些對于自己當(dāng)初投資決定負(fù)責(zé)，選擇繼續(xù)堅持長線投資澳洲房產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶！

Kelly Wang

VIP客戶經(jīng)理

鐵魚置業(yè)（上海）

鐵魚高素質(zhì)專業(yè)客服提供一站式服務(wù)，服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)，從簽約到貸款、交房，以及交房后續(xù)的出租管理、報稅全部都在客戶身邊協(xié)助以及支持。鐵魚服務(wù)是延續(xù)性的，長久性的，在任何節(jié)點客人都可以聯(lián)系到我們客服部要求協(xié)助。

Layla Liu

VIP客戶經(jīng)理

鐵魚置業(yè)（上海）

如果您是我們的客戶，那么與您投資的房產(chǎn)交房相關(guān)問題的咨詢，可以隨時打電話給到我們（熱線電話：4009-911-110）。在此之間，鐵魚客服部也會在客人簽約后通過電話、郵件、微信等各類交流方式與客人保持密切的溝通，會在每個項目的重要時間點通知項目進(jìn)展，并會在交房，貸款，租賃，稅務(wù)等方面提供專業(yè)的協(xié)助。

Daisy Dai

客戶服務(wù)專員(負(fù)責(zé)鐵魚出租管理、報稅服務(wù))

鐵魚置業(yè)（上海）

針對客戶從購房到交房之間存在一定時間的情況，鐵魚每季度都會發(fā)送項目更新，在收到項目更新的當(dāng)天，我們會通過郵件形式發(fā)送給該項目的投資者。項目進(jìn)度的更新包含工程進(jìn)度、項目進(jìn)度、區(qū)域新聞、交房提示等內(nèi)容，幫助投資者了解項目的最新動態(tài)。同時，鐵魚置業(yè)的微信公眾號也會在當(dāng)月同步更新，讓客戶隨時了解自己投資項目的具體進(jìn)展。

Lucinda Jia

客戶服務(wù)專員（負(fù)責(zé)客戶資料建檔、申請FIRB）

鐵魚置業(yè)（上海）

我們的客服團隊，對于澳洲房產(chǎn)的交房流程和最新政策的熟悉程度，在服務(wù)過程中體現(xiàn)出的專業(yè)度與責(zé)任心在同行中，都是最出類拔萃的，我負(fù)責(zé)的區(qū)塊大概分為以下幾點：

1.?及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關(guān)系；

2.?收集客戶有關(guān)信息和了解客戶需求，相關(guān)市場訊息的挖掘與整理收集；

3. 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)溝通客戶，建立客戶資料信息；

4. 協(xié)助客戶簽訂合同，幫助海外客戶申請FIRB與整理收集資料，追蹤交換合同、首付款收據(jù)，發(fā)UC Letter給客戶，使得客戶能夠第一時間知道最新消息；

5. 整理和核對客戶資料、合同等存檔管理；

▲鐵魚（上海）客服團隊一起開會商討工作細(xì)節(jié)。

Q5

在客戶完成交房后，鐵魚的工作應(yīng)該是不是就截止了呢？

A

Daisy Dai

客戶服務(wù)專員

鐵魚置業(yè)（上海）

還沒有。在交房后，我們會協(xié)助客人對接物業(yè)經(jīng)理，會跟進(jìn)這個項目的租賃情況，協(xié)助后續(xù)租賃管理等相關(guān)工作，并向客戶定期提供相應(yīng)的報告，我們將會為您提供以下服務(wù)：

1、當(dāng)客戶提出問題時，我們會及時進(jìn)行解答，如涉及房產(chǎn)近況，我們會在與物業(yè)經(jīng)理對接后給到客人滿意的答復(fù)。

2、針對租客申請、付款等重要事件，我們會在收到郵件后及時通知客人以免錯過最佳時機。

3、客人和物業(yè)經(jīng)理存在時差、語言不通等溝通障礙，我們會將客人需求和物業(yè)經(jīng)理對接及時處理。

4、在交房后和澳洲財年伊始，我們會通過郵件形式告知投資房客人報稅信息，并在報稅季再次通過微信或電話形式聯(lián)系客人協(xié)助會計師為客人報稅。

▲談服務(wù)，我們是認(rèn)真的。

Ironfish交房服務(wù)流程圖

Ironfish鐵魚置業(yè)給投資者的交房貼士

及時申請貸款。一般在交房前四個月左右開始提交申請，不需要過早申請，以免貸款過期。

留足一定的備用金，以便支付在交房時候產(chǎn)生的印花稅，律師費等相關(guān)費用。

聯(lián)系方式發(fā)生更改時，及時通知Ironfish鐵魚置業(yè)客戶服務(wù)部門，以便得到最新的交房信息。

不忘初心，方得始終。交房過程中雖然可能遇到一些挑戰(zhàn)和不確定性，但請記得這是每個成功房產(chǎn)投資者的必經(jīng)之路。

鐵魚12月客服服務(wù)月強勢來襲！

在12月的每周三下午15:00

鐵魚（上海）客服部的小姐姐們

將為廣大客戶們提供交房干貨分享

所有您想知道的，該知道的

都在這里！

報名熱線：4009-911-110

具體詳情請見下圖↓

活動地址：上海市南京西路1515號靜安嘉里中心辦公樓一座601-603室，鐵魚置業(yè)（中國）

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