低調(diào)做人，高調(diào)做事：張近東的變與不變

黑格爾說,人格的偉大和剛強只有借矛盾對立的偉大和剛強才能衡量出來,心靈從這對立矛盾中掙扎出來,才能自己回到統(tǒng)一,環(huán)境的互相沖突愈眾多,愈艱巨,矛盾的破壞力愈大而心靈仍能堅持自己的性格,也就愈顯出主體性格的深厚和堅強。

如果要把黑格爾對性格的這段描述,找一位典型的代表人物,張近東再合適不過了。10月24日,全國工商聯(lián)公布“改革開放40年百名杰出民營企業(yè)家”榜單,張近東作為零售業(yè)的代表榮登百人榜。

在人們對蘇寧在改革開放進(jìn)程中所扮演的角色津津樂道的同時,媒體對蘇寧這位領(lǐng)路人也產(chǎn)生了濃厚的興趣,低調(diào)、務(wù)實、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、敢為人先……這是在對張近東的報道中常見的字眼,而事實上,這些高頻詞并沒有完整地展現(xiàn)張近東的性格特點,低調(diào)且激進(jìn)、既堅守也創(chuàng)新,還有張近東的“變和不變”,正如黑格爾描述的那樣,深厚和堅強的矛盾體也許才是接近張近東的真相。

正是這矛盾相撞所迸發(fā)的巨大能量,讓張近東帶領(lǐng)著蘇寧從一間不足200平的空調(diào)專賣店成長為門店數(shù)超過10,000家的零售行業(yè)翹楚,并在從傳統(tǒng)零售向綜合連鎖再到智慧零售的升級道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

低調(diào)示人,果決行事

在蘇寧內(nèi)部,處處可見張近東的“矛盾印記”。

張近東要求蘇寧人既要講低調(diào)務(wù)實,又要講“狼性”進(jìn)取;既講求銳意變革,又要講“以不變應(yīng)變”;既鉆研前沿智能數(shù)字技術(shù),又追求工匠精神,做實、做細(xì)、做精……

張近東以低調(diào)示人,除了每年作為人大代表在兩會上發(fā)言,就是有關(guān)蘇寧的動態(tài),很難找到其它與他相關(guān)的新聞點,就連報道中他的照片也都是標(biāo)準(zhǔn)的姿勢,標(biāo)準(zhǔn)的著裝。張近東曾說自己成不了網(wǎng)紅,因為不會說,所以他做的永遠(yuǎn)比說的多。

但梳理蘇寧的成長史,卻會發(fā)現(xiàn),低調(diào)的張近東亦有著高調(diào)、激進(jìn)的另一面。

1999年,已經(jīng)在空調(diào)行業(yè)站穩(wěn)了腳跟的蘇寧迎來了第一次轉(zhuǎn)折。張近東砍掉了年營收上億的空調(diào)批發(fā)業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)型做綜合連鎖零售。在當(dāng)時,砍掉最賺錢的空調(diào)業(yè)務(wù)無異于自斷手腳,很多自張近東創(chuàng)業(yè)就與之一起打拼的蘇寧老員工無法理解這樣的做法,張近東一錘定音,“誰再提批發(fā)就開掉誰!”張近東的毫不猶豫,也源自他審慎的思考,“根本出路在于我們的運營模式能幫助上游供應(yīng)商解決問題,讓廠家感覺到我們確實有價值,我們有他們做不到的核心專長。”

2006年,“美蘇爭霸”,彼時的國美年輕氣盛,黃光裕找到張近東談收購,張近東擲地有聲地回應(yīng),“蘇寧要是做不過國美,我送給你。”之后的幾年,在質(zhì)疑聲中,蘇寧將店開到了1000多家。而昔日的老對手卻逐漸淡出公眾的視野。

2009年,在互聯(lián)網(wǎng)的大潮席卷而來時,張近東看到了電商對零售行業(yè)的沖擊,傳統(tǒng)行業(yè)將被“顛覆”、被“取代”是那個年代最強的聲浪。張近東又在質(zhì)疑聲中帶領(lǐng)蘇寧從傳統(tǒng)的“重”模式向線上轉(zhuǎn)移,擁抱互聯(lián)網(wǎng)。隨后,蘇寧易購上線。

2013年,就在電商大戰(zhàn)如火如荼之際,張近東又看到了電商購物體驗差、信息展示不完整等弊端,提出“純電商模式必將淘汰,未來的零售將是線上線下融合的O2O模式”預(yù)言,并發(fā)布“一體兩翼”的互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略。

低調(diào)示人,果決行事,張近東是矛盾的結(jié)合體。

不變中堅守,萬變中創(chuàng)新

學(xué)中文出身的張近東,卻有著理工男縝密的邏輯思維和洞悉前沿趨勢的敏感嗅覺。在很多人看來,零售企業(yè)并不需要什么技術(shù),但張近東卻將技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)核心能力建設(shè)的重要組成部分。

早在創(chuàng)業(yè)初期,張近東就提出,銷售系統(tǒng)、物流配送、售后服務(wù)這些“看不見的后臺”是蘇寧的核心,而支持這些系統(tǒng)順暢運行、協(xié)同作戰(zhàn)的關(guān)鍵是擁有強健的信息化平臺。2005年,張近東拿出1億元建立蘇寧的信息化系統(tǒng)“燈塔工程”,這等同于放棄了開幾十家門店的機會,而在當(dāng)時,家電連鎖行業(yè)正處在追求規(guī)模化效應(yīng),瘋狂擴(kuò)張的大環(huán)境下,張近東此舉相當(dāng)于放棄在那些區(qū)域市場搶奪先機。

“修煉內(nèi)功”,先后臺,建系統(tǒng),事實證明,張近東不盲目擴(kuò)張的決策背后是有自己的“算盤”的:信息系統(tǒng)的搭建為蘇寧后來的數(shù)字化進(jìn)程打下了堅實的基礎(chǔ)?？梢哉f,沒有信息化的基礎(chǔ),也就不會有后來的智慧零售。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型階段后,蘇寧的信息化體系與互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)鏈接、融合,成為賦能“科技蘇寧,智慧服務(wù)”的核心競爭力。

“鐵榔頭”郞平在2017年雙11期間參觀蘇寧總部后感慨,沒想到蘇寧是這么的科技感十足。智能機器人、自動化物流基地、無人店等等,傳統(tǒng)的蘇寧已經(jīng)蛻變成科技感十足的企業(yè)。目前,依托在IT建設(shè)上的持續(xù)投入,蘇寧已積累了大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿技術(shù)。

而創(chuàng)新的另一面,卻是張近東對零售業(yè)本質(zhì)的堅守。“零售行業(yè)始終有它不變的內(nèi)核,那就是如何更好地服務(wù)客戶。”

以物流為例,蘇寧自主研發(fā)了智能機器人、末端無人機等高科技產(chǎn)品,將人工智能技術(shù)廣泛應(yīng)用于包括倉儲、干線運輸、末端配送等場景在內(nèi)物流全產(chǎn)業(yè)鏈。從“蘇寧云倉”啟用,到倉庫揀選AGV機器人,到最后一公里配送的無人機、無人車,依托智能設(shè)備與大數(shù)據(jù)的結(jié)合,降低人力成本的同時又提升了用戶的消費體驗。

2017年兩會期間,張近東提出未來零售是智慧零售,就是運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù),構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化,將采購、銷售、服務(wù)等流程智能化,以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務(wù)。

在智慧零售具體實施與布局上,蘇寧以消費者為核心創(chuàng)造性地謀篇布局。從采購、銷售、服務(wù)、渠道和業(yè)態(tài),都經(jīng)過大數(shù)據(jù)的積累和分析,完成商品、用戶和支付的數(shù)字化。

從距離消費者1米處的蘇寧易購主站平臺,到距離消費者10米范圍的智能家居設(shè)備,再到距消費者500米的無人貨架、智能貨架、巡游機器人,距離消費者3公里內(nèi)外分別布局的無人店、蘇寧極物、蘇寧小店和蘇寧易購廣場、蘇寧云店、蘇寧影城等,如今,蘇寧構(gòu)筑了“兩大一小多專”的智慧零售全場景多業(yè)態(tài)布局。

張近東表示,“以不變應(yīng)變,以變應(yīng)變。無論外部環(huán)境如何變化,不變是要始終把握行業(yè)的本質(zhì),堅守企業(yè)的核心能力建設(shè),變的是一定要掌握時代的前沿技術(shù),才能最終服務(wù)好消費者、贏得市場。” 在低調(diào)與激進(jìn)中突破,在變革中創(chuàng)新,在不變中堅守,外部環(huán)境的矛盾越大,迸發(fā)的力量就越強。

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