在科技創(chuàng)新領(lǐng)域里面，中國企業(yè)一直是美國的copycat，而要論到電商領(lǐng)域，無論是阿里還是京東，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于美國企業(yè)，尤其是在億萬消費者的服務(wù)體驗環(huán)節(jié)，中國消費者在網(wǎng)購上的體驗要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于美國企業(yè)。
在今年，已經(jīng)被中資入股的北美電商平臺Newegg（新蛋）在北美開展了圍繞消費者體驗升級的新實驗，其核心就是將中國電商的先進(jìn)方法論引入北美市場，尤其是在物流環(huán)節(jié)，讓用戶得到更好的、更方便、更快捷的服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化用戶對平臺的忠誠度。
近日，Newegg就通過加強(qiáng)與FedEx（聯(lián)邦快遞）的持續(xù)合作，擴(kuò)大訂單接收選擇范圍至12000多個FedEx服務(wù)網(wǎng)點，包括FedEx Office零售店，Walgreens以及全國各地的Kroger和Albertsons精選地點，并延長假期營業(yè)時間，解決影響電商購物體驗的“最后一公里”，改進(jìn)升級了客戶購物體驗。
Newegg市場營銷副總裁Mitesh Patel表示，“鑒于Newegg80％的美國客戶居住在距離FedEx接送地點5英里的范圍內(nèi)，我們很需要通過擴(kuò)大訂單接送地點的網(wǎng)絡(luò)密集度，來為用戶帶去更大靈活度和安全性的訂單配送服務(wù)?！蓖ㄟ^雙方的強(qiáng)化合作，目前客戶的配送選擇范圍更廣了，包括客戶曾光顧過的雜貨店和藥店等，F(xiàn)edEx也會在訂單準(zhǔn)備好接收后立即通知客戶。
中國電商在物流配送上已經(jīng)有了非常成熟的模型可以借鑒。比如阿里菜鳥和京東物流。而在北美地區(qū)，此前大型的本土快遞公司主要與大客戶長期穩(wěn)定合作。眾多成熟的電商平臺包括亞馬遜，也在通過會員次日達(dá)的服務(wù)提升用戶感受。與之相比，Newegg本身領(lǐng)先全球的三套倉儲設(shè)施疊加FedEx的合作效應(yīng)，還將實現(xiàn)優(yōu)勢最大化。此次，Newegg與FedEx合作，或?qū)⑼ㄟ^不斷建立當(dāng)?shù)氐摹安锁B驛站”為目標(biāo)，加速提高北美用戶的網(wǎng)購“最后一公里”體驗，進(jìn)而提升平臺價值。
電商現(xiàn)已成為全球零售業(yè)的一個重要組成部分，Newegg也持續(xù)在為消費者購物體驗升級努力。此前，Newegg就在全球范圍內(nèi)推出了本地退貨和免費送貨服務(wù)。目前Newegg本地處理國際退貨非常簡單，用戶只需登錄帳戶，查找相關(guān)訂單并選擇“退貨”即可，根據(jù)退貨原因，運費還可能由Newegg支付。同時Newegg現(xiàn)在還為越來越多的國際客戶提供免費送貨服務(wù)，包括沙特阿拉伯，阿聯(lián)酋，英國，新加坡，香港，墨西哥，韓國和澳大利亞等，當(dāng)客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)運輸選項后，數(shù)十萬種產(chǎn)品就可以免費送達(dá)。
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