在科技創(chuàng)新領(lǐng)域里面，中國(guó)企業(yè)一直是美國(guó)的copycat，而要論到電商領(lǐng)域，無(wú)論是阿里還是京東，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于美國(guó)企業(yè)，尤其是在億萬(wàn)消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，中國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)上的體驗(yàn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于美國(guó)企業(yè)。
在今年，已經(jīng)被中資入股的北美電商平臺(tái)Newegg（新蛋）在北美開展了圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)的新實(shí)驗(yàn)，其核心就是將中國(guó)電商的先進(jìn)方法論引入北美市場(chǎng)，尤其是在物流環(huán)節(jié)，讓用戶得到更好的、更方便、更快捷的服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化用戶對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度。
近日，Newegg就通過加強(qiáng)與FedEx（聯(lián)邦快遞）的持續(xù)合作，擴(kuò)大訂單接收選擇范圍至12000多個(gè)FedEx服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，包括FedEx Office零售店，Walgreens以及全國(guó)各地的Kroger和Albertsons精選地點(diǎn)，并延長(zhǎng)假期營(yíng)業(yè)時(shí)間，解決影響電商購(gòu)物體驗(yàn)的“最后一公里”，改進(jìn)升級(jí)了客戶購(gòu)物體驗(yàn)。
Newegg市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁Mitesh Patel表示，“鑒于Newegg80％的美國(guó)客戶居住在距離FedEx接送地點(diǎn)5英里的范圍內(nèi)，我們很需要通過擴(kuò)大訂單接送地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)密集度，來(lái)為用戶帶去更大靈活度和安全性的訂單配送服務(wù)?！蓖ㄟ^雙方的強(qiáng)化合作，目前客戶的配送選擇范圍更廣了，包括客戶曾光顧過的雜貨店和藥店等，F(xiàn)edEx也會(huì)在訂單準(zhǔn)備好接收后立即通知客戶。
中國(guó)電商在物流配送上已經(jīng)有了非常成熟的模型可以借鑒。比如阿里菜鳥和京東物流。而在北美地區(qū)，此前大型的本土快遞公司主要與大客戶長(zhǎng)期穩(wěn)定合作。眾多成熟的電商平臺(tái)包括亞馬遜，也在通過會(huì)員次日達(dá)的服務(wù)提升用戶感受。與之相比，Newegg本身領(lǐng)先全球的三套倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施疊加FedEx的合作效應(yīng)，還將實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)最大化。此次，Newegg與FedEx合作，或?qū)⑼ㄟ^不斷建立當(dāng)?shù)氐摹安锁B驛站”為目標(biāo)，加速提高北美用戶的網(wǎng)購(gòu)“最后一公里”體驗(yàn)，進(jìn)而提升平臺(tái)價(jià)值。
電商現(xiàn)已成為全球零售業(yè)的一個(gè)重要組成部分，Newegg也持續(xù)在為消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)努力。此前，Newegg就在全球范圍內(nèi)推出了本地退貨和免費(fèi)送貨服務(wù)。目前Newegg本地處理國(guó)際退貨非常簡(jiǎn)單，用戶只需登錄帳戶，查找相關(guān)訂單并選擇“退貨”即可，根據(jù)退貨原因，運(yùn)費(fèi)還可能由Newegg支付。同時(shí)Newegg現(xiàn)在還為越來(lái)越多的國(guó)際客戶提供免費(fèi)送貨服務(wù)，包括沙特阿拉伯，阿聯(lián)酋，英國(guó)，新加坡，香港，墨西哥，韓國(guó)和澳大利亞等，當(dāng)客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸選項(xiàng)后，數(shù)十萬(wàn)種產(chǎn)品就可以免費(fèi)送達(dá)。
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