拿下“董事長特別獎”背后：蘇寧小店要成為社區(qū)生活服務第一平臺

“明天我們第500家店就要開出來了,大家加油!”

2018年12月30日晚,北京慈云寺,一位帶著眼鏡、個子高高的青年男子站在辦公室里,對著一群正在準備各種材料的員工加油打氣。

“沒問題的!”“我們要做第一!”辦公室里的回應聲此起彼伏。

他叫郝嘉,是北京蘇寧易購總經理。2018年初,他和所帶領的北京蘇寧小店團隊一起立下了一個flag:2018年,要在北京開出500家蘇寧小店,要做集團第一。

一天之后的12月31日晚,北京蘇寧小店第500家店如期在東城區(qū)東花市店開業(yè),圓滿完成開業(yè)500家的目標。

15天后,郝嘉站在了蘇寧2018“年終大賞”的領獎臺上。憑借著2018年新開店超500家,在北京市場上實現便利連鎖小業(yè)態(tài)門店數量第一。北京蘇寧小店團隊獲得2018年度蘇寧內部最高獎項——“董事長特別獎”。

　　圖:郝嘉(左一)代表北京蘇寧小店團隊領取“董事長特別獎”

北京蘇寧小店只是蘇寧小店2018發(fā)展的一個縮影。這個作為2018年中國便利店行業(yè)擴張最為瘋狂的一個品牌,蘇寧小店2018年在全國整體開店數量超過4200家,服務覆蓋70座城市,20000個社區(qū),15000個社群和6000萬用戶,正成為國內最大的O2O社區(qū)運營商。

　　圖:風靡全國社區(qū)的蘇寧小店

線上線下雙線打通流量入口

與傳統(tǒng)便利店不同,蘇寧小店會根據用戶的核心需求提供多樣化的商品選擇。線上線下的融合,讓蘇寧小店從用戶分類、用戶習慣、個性化服務等方面實現了精準把握。

　　圖:蘇寧小店內的蔬菜生鮮

從分類上,蘇寧小店實行“千店千面”,建設了面向家庭生活用戶、以生鮮蔬果為主的社區(qū)店,面向社會白領、以熱食速食為主的輕餐飲CBD店,和針對不同大客流場景配置各類商品的大客流店3種店型。

其中,蘇寧小店以社區(qū)為主戰(zhàn)場。從用戶習慣上,蘇寧小店在線下銷售的同時,以其龐大的6億會員大數據系統(tǒng),能夠精準感知和記錄用戶的消費習慣。不論是線上還是線下,只要是在蘇寧小店進行購物的會員,其消費特點、商品偏好、購買能力都會保存在蘇寧云端,蘇寧小店會及時從數十萬件商品中選擇最可能符合用戶需求的內容進行推送。正因為精準把握了用戶需求,蘇寧小店才能夠在迅速打牢基礎的同時,快速實現盈利。也正因為對用戶需求的精準把握,蘇寧小店才能夠真正成為社區(qū)流量、生活、服務的入口。

顛覆傳統(tǒng)銷售:智能化+場景化的極致體驗

社區(qū)O2O的本質是消費升級,而不是簡單的線上線下相加。席卷全球的數字化浪潮讓現代人的生活發(fā)生了劇變,在智能的商業(yè)時代,消費者愈來愈追求個性化、品質化。從個性化服務方面,蘇寧小店線下商店在滿足普遍需求的同時,用戶根據蘇寧APP對貨品進行選擇,不僅能購買生鮮品,還能拓展到家電、餐飲、快遞、家政、共享設施、金融理財、休閑娛樂等多領域。

　　圖:蘇寧小店受到社區(qū)居民極大歡迎

此外,虛擬貨架、無人機、無人車、能夠自動送貨的“臥龍一號”……一系列黑科技的應用,更是為蘇寧小店憑空增添了濃濃的“網紅”氣質。更智能、更環(huán)保、更安全、更高效,有了線上“大腦”和科技助攻的蘇寧小店,讓購物成了一種嶄新的體驗,完全顛覆了傳統(tǒng)銷售中“買”、“賣”之間的簡單關系。

可以看到,蘇寧小店通過扎根于社區(qū),零距離貼近用戶,徹底打通了小區(qū)住戶和便利店之間的最后一公里。消費者從“挑選貨品”變成了“挑選服務”,從“線上下單”變成了“線下體驗”,成為消費者日常生活的最佳“伴侶”。

“2019年,蘇寧小店將建設1100個前置倉,和蘇寧小店形成互補。并且還將上線社區(qū)拼團,計劃明年招募十萬名團長,每個團長運營200個用戶,總體覆蓋人數2000萬。”在2018年12月27日舉辦的蘇寧易購2019年年貨節(jié)媒體發(fā)布會上,蘇寧小店提出了2019年的藍圖規(guī)劃。

　　圖:蘇寧小店集團商品經營中心總經理鮑俊偉發(fā)布蘇寧小店2019年規(guī)劃

作為蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的先鋒,蘇寧小店已經成為了蘇寧打造全渠道、全品類、全服務概念的線下零售新場景的典型代表,更是技術及流量的出口和入口。可以預見,定位為社區(qū)“共享廚房”的蘇寧小店將成為全國社區(qū)商業(yè)零售最大的社區(qū)互聯網零售品牌,帶給社區(qū)商業(yè)發(fā)展新的變革。

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