in有電商張杰：社交電商“圈人大戰(zhàn)”最快一年內(nèi)結(jié)束

張杰的職業(yè)生涯是從阿里開始的，曾歷任于阿里巴巴、菜鳥網(wǎng)絡(luò)資深運(yùn)營(yíng)及高級(jí)產(chǎn)品專家的他，深度參與物流評(píng)價(jià)、智能分揀路由，四級(jí)地址庫(kù)升級(jí)改造等數(shù)千萬(wàn)用戶量級(jí)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新項(xiàng)目;也許，打造一個(gè)全新模式電商平臺(tái)的夢(mèng)想，是在那個(gè)時(shí)候萌芽的。

在張杰的帶領(lǐng)下， 2018年9月份上線的社交電商平臺(tái)“in有盡有”，讓這一夢(mèng)想得以踐行。用張杰的話說(shuō)，in有電商是集團(tuán)公司內(nèi)部孵化的多變體，到目前為止，仍然存在諸多不確定性。

社交電商的機(jī)會(huì)在于非標(biāo)品

2018年，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大多數(shù)行業(yè)紅利殆盡，走向靜寂不一樣，社交電商依然在強(qiáng)勢(shì)興起，消費(fèi)場(chǎng)景的創(chuàng)新和用戶的幾何式增長(zhǎng)，讓它成為投資人和行業(yè)創(chuàng)業(yè)者關(guān)注的一個(gè)最大變量。

以拼多多、in有盡有、云集為代表，一批社交類新型電商在不同的維度上爆發(fā)，穩(wěn)固多時(shí)的中心化被第一次打破，更深更大層面的用戶價(jià)值，則等待著被重新定義與挖掘。

社交電商有的做精選，有的做拼團(tuán)，有的依托網(wǎng)紅，有的從垂直領(lǐng)域出發(fā)，新玩法層出不窮，對(duì)準(zhǔn)一線到四五線，中產(chǎn)到普通消費(fèi)者等不同層級(jí)用戶的爭(zhēng)奪，更像是讓眾多社交電商之間，乃至和傳統(tǒng)線上線下零售商，陷入到了一場(chǎng)久違、全面的洗牌戰(zhàn)爭(zhēng)。

“從社交電商的整體來(lái)看，我覺得和傳統(tǒng)電商的用戶是基本一致的。只是原來(lái)的傳統(tǒng)消費(fèi)模式不能滿足他，多了一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景讓用戶有更多的選擇，買某些東西的時(shí)候更傾向于某個(gè)平臺(tái)。尤其是很難準(zhǔn)確定義的非標(biāo)品。”對(duì)于行業(yè)，張杰給出了自己的解讀。“我覺得社交電商的機(jī)會(huì)在于值得被推薦，有推薦價(jià)值的品類。很典型的就是非標(biāo)品，比如水果，你很難用幾個(gè)品牌就去定義它。也包括一些標(biāo)品，除了水和一些大的消費(fèi)品類，還有大量東西可能不止10個(gè)牌子。這些需要從很多牌子中做出選擇的標(biāo)品，也有推薦的價(jià)值。”

“想象一下，或許每個(gè)人都需要社交電商，但不可能每個(gè)人都加50個(gè)群，天天在里面買東西，這是不可想象的。但每個(gè)人3、5個(gè)群可以接受，每個(gè)群可能討論一個(gè)品類，這種以群劃分的人群一定是存在的，但會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)分割完畢。”張杰如是說(shuō)。

社交電商本質(zhì)是“AI+人工推薦”

從To C和以消費(fèi)者為中心的邏輯來(lái)講，電商走到社交的關(guān)口，是一個(gè)特別正常的現(xiàn)象。因?yàn)樵灸夸浭胶退阉魇讲⒉荒芙鉀Q人們所有的需求，目錄式像傳統(tǒng)的百貨商店那樣，擺在那里，你去挑;搜索式是我明確知道想要買什么去搜索。社交電商則是“AI+人工推薦”，他在智能推薦的基礎(chǔ)上，加了一道人工推薦的加持。你想要的東西我都擺出來(lái)了，還會(huì)提示你可能還需要這些，甚至加了一道人工實(shí)踐的工序，好友都說(shuō)好了，下單的信任感會(huì)強(qiáng)烈順暢很多。

不同的用戶推進(jìn)方向，其實(shí)已經(jīng)涉及到社交電商之間模式和理念的區(qū)別了，但回到電商本質(zhì)，社交電商之間的區(qū)別其實(shí)還是在兩方面，一方面是下游流量端，是用戶的區(qū)別，一方面是上游供應(yīng)鏈端的區(qū)別。

市場(chǎng)上現(xiàn)有的社交電商的目標(biāo)人群是不一樣的，主要分為這兩種路徑：一種是像有好東西偏消費(fèi)升級(jí)，做精選的，他們的用戶主要在一二線城市;還有一種是拼多多這種低價(jià)的，用戶會(huì)往三四五線下沉。這種路徑的不同本質(zhì)也是人群的區(qū)分，他們都會(huì)講性價(jià)比，但前者的用戶更講究「性」，后者可能更在意「價(jià)」。

對(duì)于社交電商的路徑，張杰認(rèn)為：“我覺得每種路徑都有很多機(jī)會(huì)，但低價(jià)會(huì)產(chǎn)生一些問題，首先你無(wú)法完全杜絕假冒偽劣。產(chǎn)品端的問題會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致流量端的問題，用戶需要持續(xù)維護(hù)和新增，如果你用戶留不住，只淪為一個(gè)流量池的話，平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展是有問題的。”

在張杰看來(lái)，成功的平臺(tái)一定是上游和下游都成功的。如果只取上游，只是供應(yīng)鏈有特色，那根本就不是電商，而是一個(gè)傳統(tǒng)的零售渠道。如果只取下游，那就會(huì)最后變成只玩流量的公司。只玩流量，價(jià)值不會(huì)很大，因?yàn)槟愕挠脩羧巳汉彤a(chǎn)品并沒有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定長(zhǎng)期的關(guān)系。

基于此，in 有盡有在上線初期就在供應(yīng)鏈和用戶流量階段持續(xù)發(fā)力。

在供應(yīng)端，in有盡有已和1688供應(yīng)鏈的深度打通，使平臺(tái)可以直接與供貨廠商合作對(duì)話，省掉諸多中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)C2B模式，讓價(jià)格優(yōu)勢(shì)得到保障;同時(shí)，in有電商組建了龐大的采銷團(tuán)隊(duì)，給平臺(tái)的產(chǎn)品品質(zhì)加了一重人工審核的保證。兩項(xiàng)措施同時(shí)推進(jìn)，在保障產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，充分挖掘“非標(biāo)品”潛力，讓用戶自主擴(kuò)散的深層動(dòng)機(jī)得到鞏固。

在流量端，用張杰的話來(lái)說(shuō)，目前in有基本明確的只有圍繞虛擬幣“紅包”為核心的社交關(guān)系鏈挖掘體系。“紅包”作為承載用戶社交關(guān)系鏈的核心抓手，這一體系貫穿在平臺(tái)內(nèi)的方方面面，紅包無(wú)處不在無(wú)所不能的用戶印象一旦深入人心，這個(gè)平臺(tái)的用戶留存與用戶信任就會(huì)再上臺(tái)階。

同時(shí)，平臺(tái)還陸續(xù)上線了游戲性質(zhì)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)用戶以有效的社交擴(kuò)散行為換取一定金額的實(shí)付抵扣，以降維的方式幫助用戶實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)，也持續(xù)擴(kuò)大覆蓋面。

除了核心戰(zhàn)略，在提升服務(wù)質(zhì)量方面，in有盡有也是卯足了勁，陸續(xù)推出24小時(shí)售后在線、24小時(shí)閃電發(fā)貨、差價(jià)補(bǔ)償?shù)纫幌盗蟹?wù)升級(jí)。在不斷拓寬了平臺(tái)護(hù)城河的同時(shí)，收獲業(yè)內(nèi)關(guān)注與用戶的諸多好評(píng)。

商戰(zhàn)其實(shí)是非常公平的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的最后成敗取決于戰(zhàn)略、執(zhí)行等多重能力的綜合比拼。社交電商平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)群體的分割，產(chǎn)品的選擇，輕重模式的確定，決定了它們能否長(zhǎng)遠(yuǎn)和做大。當(dāng)行業(yè)跑馬圈地結(jié)束，誰(shuí)會(huì)成長(zhǎng)為恒星，誰(shuí)又會(huì)成為一瞬而過的流星，2019年，也許就會(huì)見分曉。

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