隨著云計算和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，全球CRM市場風生水起。眾所周知的美國廠商Salesforce、微軟，甲骨文已在此領(lǐng)域深耕多年，而最近很多國內(nèi)新生力軍，紛紛駐扎，如神州云動CloudCC 、800app等市場競爭激烈。然而企業(yè)面對著如此眾多的CRM供應(yīng)商，卻不知該如何選擇。有的企業(yè)花了大價錢引進CRM系統(tǒng)之后，卻由于與自身實際情況不符、執(zhí)行難度較大、技術(shù)支持不到位等原因，最終沒有成功實施起來。
究其原因，還在于企業(yè)在CRM選型的過程中，沒有真正與自身實際需求相結(jié)合，導致產(chǎn)品的較多功能模塊無法發(fā)揮實際價值。企業(yè)要想真正實現(xiàn)CRM與企業(yè)自身無縫對接，就要在自身發(fā)展情況、項目需求、產(chǎn)品差異性、廠商實施服務(wù)支持，以及技術(shù)成熟度等方面做好規(guī)劃。那么在選型CRM過程中，企業(yè)應(yīng)該注意哪些問題呢?
真正要解決的問題是什么？不同的行業(yè)之間業(yè)務(wù)發(fā)展情況、商業(yè)模式等都有著很大的差別，因此對于要引入CRM的企業(yè)來說，首先要了解自身的發(fā)展情況和實際需求，再根據(jù)所處行業(yè)的差異來選擇CRM。CRM產(chǎn)品也不是千篇一律的，有些CRM側(cè)重于市場、營銷、售后服務(wù)等全流程管理，有些CRM側(cè)重于外勤管理，選擇時就需要企業(yè)在了解不同的CRM產(chǎn)品的差別之后，確定自身的需求再配合產(chǎn)品選型。正如“欲善其事，先利其器。”比如神州云動CloudCC CRM，針對不同行業(yè)的不同屬性，已經(jīng)擁有幾十個行業(yè)細分、專業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案，為企業(yè)提供包含市場、銷售、服務(wù)于一體的完整客戶關(guān)系管理解決方案，是協(xié)助企業(yè)管理者挖掘客戶價值、提升銷售收入的好選擇。
品牌的光環(huán)
品牌是大眾對企業(yè)長期和信任的一種沉淀結(jié)果。在CRM選型上，品牌同樣適用。相比較無品牌的CRM廠商，品牌知名度較高的CRM擁有著更多的企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案，擁有著更高超的技術(shù)支持，和更優(yōu)質(zhì)的實施服務(wù)團隊，等等。同樣，他們的產(chǎn)品功能更為強大，升級迭代更為迅速，服務(wù)水平更有保障。但是企業(yè)在CRM選型時，也不能一味迷信品牌，畢竟品牌只是其中的一個因素。
集成性、擴展性是趨勢
企業(yè)的業(yè)務(wù)是不斷變化發(fā)展的，因此企業(yè)選型一款CRM系統(tǒng)，還應(yīng)該考慮到其后的業(yè)務(wù)發(fā)展。那么在CRM選型的時候，應(yīng)該盡量選擇功能齊全的產(chǎn)品，這樣就可以實現(xiàn)節(jié)約軟件成本。如神州云動CloudCC CRM系統(tǒng)，擁有更為開放的API接口，能夠?qū)崿F(xiàn)與呼叫中心、郵件、名片掃描、天意查、地圖、Dorbox等多種第三方服務(wù)進行集成，為客戶提供更有價值的解決方案。
PaaS平臺是未來
企業(yè)的業(yè)務(wù)是不斷變化發(fā)展的，因此企業(yè)選型一款CRM系統(tǒng)，還應(yīng)該考慮到其后的業(yè)務(wù)發(fā)展。生態(tài)型CRM是基于云技術(shù)的，因此用戶可以隨時隨地使用任何設(shè)備(PC\平板\手機)訪問系統(tǒng)。消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。增加了企業(yè)的工作效率，降低了企業(yè)的運營成本。生態(tài)云的CRM系統(tǒng)可以很輕松快速的進行設(shè)置，PaaS平臺可按需配置的交付模式，針對客戶需求和問題做到“按需定制，隨需而變”，迅速相應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)變化。
結(jié)合自身的性價比
CRM系統(tǒng)選型，當然要綜合各個方面來看，不能只看功能，也不能只看價格。而要綜合廠商的服務(wù)水平、技術(shù)支持程度、實施案例等來評價其性價比，這些都是企業(yè)CRM選型時應(yīng)該考慮的問題。神州云動CloudCC CRM，能夠為企業(yè)實現(xiàn)個性化定制，能夠針對企業(yè)的差異來進行專業(yè)對接，為企業(yè)打造一款專屬軟件，以實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。
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