有溫度才有幸福感，蘇寧物流圍繞消費者體驗打造極致服務(wù)

元宵佳節(jié)，人們依舊沉浸假期喜悅之中。據(jù)蘇寧春節(jié)大數(shù)據(jù)顯示，買買買成為了今年春節(jié)期間的一大特點。其中大屏彩電成春節(jié)消費的又一主力產(chǎn)品，55吋以上彩電送裝一體服務(wù)同比增長110%，可見，電視作為一家人分享快樂的傳統(tǒng)大件，已然成為一大消費熱點。

在這份小確幸的傳遞上，蘇寧物流功不可沒。根據(jù)國家郵政局信息顯示，春運開始以來(1月21日至2月10日)，全國郵政行業(yè)寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)量為12.89億件，較去年同期增長35%，投遞包裹16.1億件，較去年同期增長33%。其中，中郵速遞EMS、順豐速運、京東物流、蘇寧物流和品駿快遞五家企業(yè)成為春節(jié)服務(wù)的絕對主力。

年二十九收到年終獎的小新在第一時間從蘇寧易購上訂購了一臺大屏彩電，在北京打拼的他有個心愿，就是讓老家的一家老小在春節(jié)其樂融融地用大屏超高清電視機追春晚，結(jié)果電視機比小新本人更快抵達(dá)了爸媽家，蘇寧物流的送裝一體服務(wù)在年三十成功讓一家人在年夜飯團(tuán)聚時看上了大電視。小新欣喜地發(fā)了朋友圈，手動點贊“蘇寧速度”，也十分感激堅持在春節(jié)工作崗位上的火箭哥圓了他的小心愿。

如今，85后、90后正漸漸成為置辦家電的主力軍。在產(chǎn)品折扣之外，他們更看重能不能送貨上門、有沒有安裝服務(wù)、疑問解答等售后內(nèi)容。而蘇寧物流的“次日達(dá)”以及“送裝一體”等服務(wù)，滿足消費者春節(jié)期間購置“大件”的心愿，提供了令人滿意的最佳選項。

　　(圖：蘇寧物流春節(jié)不打烊服務(wù)已經(jīng)連續(xù)堅持了整整七年)

堅守消費者體驗，極致服務(wù)“不打烊”

今年是蘇寧物流“春節(jié)不打烊”的第七年，在許多快遞公司宣布春節(jié)期間停運或上調(diào)價格的情況下，蘇寧物流依然立足于消費者體驗，堅持不打烊、不漲價，半日達(dá)、次日達(dá)、準(zhǔn)時達(dá)、送裝一體等服務(wù)效率一如往常，提升消費者春節(jié)期間的購物滿足感。

　　(圖：蘇寧春節(jié)期間服務(wù)不放假、不漲價)

對于異地購物的消費者來說，蘇寧物流“準(zhǔn)時達(dá)”服務(wù)真正幫助他們實現(xiàn)了解放雙手，全天6大時間段可供選擇，禮物和人同時到家。目前的“準(zhǔn)時達(dá)”精準(zhǔn)配送覆蓋全國100城，打造28個標(biāo)桿城市并下沉至區(qū)縣。依托蘇寧分布式倉儲網(wǎng)絡(luò)和豐富的末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧物流通過后臺IT系統(tǒng)為每個訂單包裹進(jìn)行規(guī)劃時間，按照“時間表”有條不紊地完成倉庫到末端快遞點的傳遞，快遞員則會根據(jù)系統(tǒng)提示時間規(guī)劃配送路線并完成精準(zhǔn)配送。與此同時，還有“準(zhǔn)時取”、“急速取”等逆向服務(wù)，也用速度為消費者提供“智慧、輕簡、準(zhǔn)時”的服務(wù)體驗。

除了令人稱道的速度，蘇寧物流與國內(nèi)眾多知名家電品牌共同打造的“送裝一體”服務(wù)，也為消費者省心省力。通過整合“物流、客售、體驗”三大內(nèi)容，從消費者的需求出發(fā)，用更加輕簡服務(wù)流程將繁復(fù)的預(yù)約和等待取而代之，尤其是在寶貴的春節(jié)假期中，送貨、安裝、維修、保養(yǎng)一站解決，真正實現(xiàn)了“即采即用”，讓消費者輕松享受行業(yè)標(biāo)桿級的售后服務(wù)。

重量級背書，智慧零售為生活創(chuàng)造美好

近年來，蘇寧不斷提升用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)體系，旨在為消費者打造全程無憂的購物體驗，速度與溫度并重的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也為蘇寧贏得了消費者的青睞。近期，蘇寧物流再度憑借高效、貼心的服務(wù)收獲了一大波點贊，讓消費者親身感受“有溫度的物流”的同時，也吸引來眾多主流媒體的關(guān)注。

　　(圖：《人民日報》整版報道多次提到并稱贊蘇寧物流)

春節(jié)前夕，重量級媒體《人民日報》在《提升供給水平 優(yōu)化消費環(huán)境——從年貨消費看如何做強國內(nèi)市場》整版報道中，多次提到并稱贊蘇寧物流在春節(jié)期間“不停運、不漲價”的行為。節(jié)后郵政局官方發(fā)布企業(yè)成績單，蘇寧也赫然在列，承擔(dān)起春節(jié)物流服務(wù)的絕對主力角色，更用務(wù)實的舉措體現(xiàn)對員工的關(guān)懷和照顧。蘇寧物流用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為消費者的生活創(chuàng)造更多美好的同時，也在雙向傳遞著具有人性關(guān)懷的溫度。

　　(圖：蘇寧物流用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為消費者的生活創(chuàng)造美好)

在2019年新春團(tuán)拜會上，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在大約半個小時的講話中，38次提及“用戶”、32次提及“服務(wù)”，用戶價值創(chuàng)造在蘇寧人心中的地位可見一斑。蘇寧物流作為最直觀也是最貼近消費者的行業(yè)之一，正在與蘇寧的智慧零售深度融合，共同以更高的效率、更好的體驗為消費者提供商品和服務(wù)。從最初追求的“速度”到如今無處不在的“溫度”，蘇寧物流不斷滿足消費者對于高效配送的需求，同時更加注重服務(wù)過程中消費者的附加需求，讓“有溫度的物流”助力消費者的幸福生活。

　　(圖：蘇寧總部)

在張近東看來，2019年將是蘇寧發(fā)展機會最大的一年。不斷滿足顧客持續(xù)變化的需求，始終是蘇寧永續(xù)發(fā)展的不竭動力。未來，蘇寧將以用戶需求為核心，產(chǎn)品和服務(wù)為手段，場景端口為渠道，資源鏈接為保障，聚焦各個環(huán)節(jié)為用戶持續(xù)創(chuàng)造價值，蘇寧智慧零售將成為消費者美好生活中的重要陪伴，蘇寧物流也將在這份陪伴中起到重要作用。

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