人工+智能，蘇寧物流“有溫度的交付”是這樣煉成的

重壓方顯真實力。春節(jié)之于物流行業(yè)而言，便是這樣一個試金石。巨大的購物需求和匱乏的物流配送人力之間的矛盾，成為物流企業(yè)在春節(jié)特殊時段的嚴峻考驗。

根據(jù)國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)歷除夕日至大年初七，全國郵政行業(yè)寄遞服務業(yè)務量為6394萬件，投遞包裹5293萬件。面對巨大的寄遞業(yè)務壓力，蘇寧物流、中郵速遞EMS、順豐速運等五家企業(yè)頂住壓力，成為春節(jié)服務的絕對主力。

　　(蘇寧易購宣布春節(jié)期間“不放假 不漲價”)

以蘇寧物流為例，今年是其堅持春節(jié)不打烊的第七個年頭，并開啟了“不停運，不漲價”模式。即使是大年三十在蘇寧買年貨，火箭哥也會像往常一樣送貨上門。高效、貼心的服務被廣大消費者贊譽為“有溫度的物流”。

除了高效的速度與貼心的服務，蘇寧物流好口碑的獲得，也離不開一系列“黑科技”的加持。近幾年，AGV機器人、無人車、物流大數(shù)據(jù)、云計算等眾多黑科技的投入使用，使蘇寧物流如虎添翼。優(yōu)質(zhì)的服務團隊和科技的“神兵利器”，成為蘇寧物流春節(jié)不打烊的幕后英雄。

大數(shù)據(jù)系統(tǒng)幫忙，春節(jié)物流不打烊

從成立之初，蘇寧物流就堅持“以用戶為核心”，把服務作為唯一產(chǎn)品。從堅持自建物流，到不斷完善倉儲、骨干、末端網(wǎng)絡。在科技飛速發(fā)展的今天，蘇寧更是在科技上投入巨大的財力，改造自身物流。

今年春節(jié)期間，面對大量復雜的業(yè)務訂單，蘇寧物流利用自主研發(fā)的“天眼”系統(tǒng)，對物流各環(huán)節(jié)持續(xù)監(jiān)控，不斷累積的作業(yè)大數(shù)據(jù)幫助蘇寧物流提前預測、優(yōu)化和排除風險。

在數(shù)據(jù)預測方面，通過作業(yè)模型和銷量預測的結(jié)合，為庫存、班車線路、班車時刻表、虛實快遞點切換等提出建議，為春節(jié)期間的業(yè)務高峰提前做好籌備;在作業(yè)模式優(yōu)化方面，通過虛擬模型的建立和實際作業(yè)數(shù)據(jù)的代入，對存儲倉位、庫內(nèi)揀選動線、快遞員任務分派及投遞路線進行持續(xù)優(yōu)化;在風險排除方面，根據(jù)包裹上一個作業(yè)環(huán)節(jié)的完成情況，結(jié)合庫內(nèi)運作計劃、運力、班車線路等因素，對下一個或者下幾個作業(yè)環(huán)節(jié)的計劃達成情況進行預判，一旦判定存在風險，會立即干預作業(yè)系統(tǒng)生成異常處理任務，推送給對應處理人，及時消除風險，從而保障包裹從生成到最終交付到顧客手中的全程無憂。

　　(人民日報點贊蘇寧物流)

在今年1月30日，《人民日報》的整版報道中點贊蘇寧物流：“蘇寧物流會根據(jù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)預測的訂單量情況，對春節(jié)爆款商品進行充分備貨，蘇寧物流春節(jié)期間不停運不漲價。讓人民的年貨購買方式更加便捷，足不出戶買全球。”

無人軍團上場，站好春節(jié)這班崗

今年春節(jié)期間，蘇寧物流無人軍團中的AGV機器人、無人重卡“行龍一號”、無人車“臥龍一號”、無人機等黑科技產(chǎn)品紛紛上場，協(xié)力配合人工，彌補春節(jié)期間人手不足的問題。

在上海和濟南，AGV機器人無人倉通過機器人與托盤組合，實現(xiàn)了商品整件以及大批量的智能化搬運，最大程度上減輕快遞分揀對人力依賴的同時，也大幅提升了工作效率。在解決快遞配送最后一公里方面，“臥龍一號”無人車通過配備多線激光雷達+GPS+慣導等多傳感器，實現(xiàn)從戶外到戶內(nèi)的無縫切換，滿足小區(qū)復雜場景的配送需要，真正做到24小時配送全天候服務。

今年春節(jié)期間，蘇寧智慧物流的倉儲-運輸-配送全流程無人化閉環(huán)系統(tǒng)，將人工與科技結(jié)合。降本增效，減輕人力依賴的同時，也進一步延伸了服務時間，在春節(jié)期間為消費者提供更加迅速便捷的服務。

蘇寧控股集團董事長張近東在今年的春節(jié)團拜會上談到，“如果說零售的核心能力是商品供應鏈的整合能力，那么對于消費者來說，最終體現(xiàn)的是物流服務的響應能力。”正是因為蘇寧在物流服務能力建設上不遺余力，以技術突破物流行業(yè)瓶頸，不斷提升蘇寧物流的效率和體驗，才有了蘇寧物流“春節(jié)期間，不停運、不漲價”的堅守和“有溫度的物流”的口碑。蘇寧物流的堅持不僅推動著物流行業(yè)的良性發(fā)展，也在與零售行業(yè)的深度融合下助力著零售行業(yè)跑步進入智慧零售時代，助力蘇寧倡導的“智慧零售服務美好生活”愿景的實現(xiàn)不再遙遠。

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