近年來，社區(qū)生活真是越來越方便了。在大街小巷，很多居民都發(fā)現(xiàn)了亮著LED招牌的新型便利店，除了柴米油鹽、瓜果蔬菜一應(yīng)俱全外，店內(nèi)還提供類似打印復(fù)印、共享充電寶雨傘、充值繳費(fèi)等生活服務(wù)，讓城市人的生活過的越來越滋潤(rùn)。
在這之中，2018年開了超過4000家店的蘇寧小店不得不提。
經(jīng)過前期醞釀，在2019蘇寧全民煥新節(jié)期間，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍又向外界宣布物流行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，即讓用戶收快遞“又快又準(zhǔn)”，同時(shí)保證“又鮮又綠”。毫無(wú)疑問，這也是針對(duì)智慧社區(qū)的一場(chǎng)重大變革。
蘇寧之所以有此啟發(fā)，得益于對(duì)社區(qū)服務(wù)的洞察。想必大家都知道，蘇寧易購(gòu)不僅在線上做的風(fēng)生水起，線下布局能力也不容小覷。
蘇寧易購(gòu)原本就是靠強(qiáng)大的線下實(shí)體店步步為營(yíng)發(fā)展起來的，不僅依托各大城市的蘇寧線下門店，近年來蘇寧更是通過蘇寧小店等社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，向廣大人群和社區(qū)進(jìn)行滲透。此次物流全面升級(jí)，正是在這些基礎(chǔ)上汲取的靈感。
其實(shí)在做升級(jí)改變的不止蘇寧一家，縱觀國(guó)內(nèi)的快遞物流行業(yè)，都逐步在“快”和“準(zhǔn)”的道路上進(jìn)行升級(jí)。當(dāng)天上午下單，下午送到，晚上下單，第二天上午送到，這樣的速度逐漸成為快遞行業(yè)的標(biāo)配。
與此同時(shí)，用戶的需求也正在不斷走向個(gè)性化。許多社區(qū)用戶由于時(shí)間和工作等原因，想要按照自己的時(shí)間安排收貨時(shí)間和地點(diǎn)，這就不僅僅要求快遞行業(yè)要快，更要準(zhǔn)。
在這個(gè)背景之下，以蘇寧物流為代表的“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”應(yīng)運(yùn)而生。“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”在快的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)配送，全天6個(gè)時(shí)間段，完全按照用戶約定時(shí)間配送，提升了用戶體驗(yàn)。
除了快和準(zhǔn)，隨著用戶消費(fèi)模式的層出不窮，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品選擇也越來越多樣化，最明顯的就是對(duì)生鮮產(chǎn)品的需求。以前習(xí)慣在菜市場(chǎng)挑選新鮮的水果、海鮮、蔬菜等等，隨著快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，讓用戶逐漸喜歡上了在網(wǎng)上購(gòu)買這類產(chǎn)品。
其實(shí)，蘇寧物流早已考慮到了用戶的這一消費(fèi)需求，所以在智慧零售全場(chǎng)景服務(wù)上面下足了功夫。蘇寧的做法是，通過冷鏈倉(cāng)與即時(shí)配送的結(jié)合，依托蘇寧小店，進(jìn)一步完善前置倉(cāng)、加工中心等末端配套設(shè)施布局，打造1公里半小時(shí)達(dá)、3公里1小時(shí)達(dá)的社區(qū)生鮮即時(shí)服務(wù)，讓生鮮產(chǎn)品觸手可得。
總的來說，蘇寧物流此番升級(jí)，不僅刷新了用戶認(rèn)知，更是不經(jīng)意間打造了2019物流行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。毫無(wú)疑問，這是蘇寧內(nèi)部的一場(chǎng)物流變革，也是一股引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的新勢(shì)力。
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