煥新節(jié)打造快遞服務(wù)八字標準，蘇寧物流底氣在哪？

去年，全國快遞總量超過了500億件，預(yù)估今年很可能達到600億件。

對電商企業(yè)而言，在行業(yè)想要實現(xiàn)領(lǐng)跑，在物流板塊，除了要滿足消費者對“快”的需求，服務(wù)也是贏得民心的一大關(guān)鍵。

2月26日，侯恩龍在全民煥新節(jié)發(fā)布會上宣布“收快遞又快又準，還要又鮮又綠”，在這套快遞服務(wù)新標準的背后，正是蘇寧對“有溫度的交付”這一服務(wù)理念的堅持。

打造快遞新標準，物流服務(wù)要當先

從成立之初，蘇寧物流就堅持“以用戶為核心”，把服務(wù)作為唯一產(chǎn)品?；仡櫿麄€2018年，蘇寧門店總數(shù)已超過11000家。門店數(shù)量越多，對蘇寧自身的倉儲和物流服務(wù)體系考驗就越大，為了保證每個門店商品能快速及時配貨、補貨，蘇寧物流發(fā)布了“百川計劃”。

“百川計劃”是蘇寧在智慧物流引領(lǐng)下，基于對場景互聯(lián)的深刻理解后，對倉儲網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的一次劃時代變革。未來，蘇寧“百川計劃”將加速骨干倉網(wǎng)和社區(qū)倉網(wǎng)的建設(shè)，通過科技、社會化協(xié)同的方式全面搭建服務(wù)于多領(lǐng)域合作伙伴的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。

在骨干倉網(wǎng)方面，到2020年，蘇寧物流將建設(shè)完成超過1000個專業(yè)物流中心，倉儲面積實現(xiàn)新增1000萬平方米的目標;在倉儲分布上，逐漸從一二城市向三四線布局;在技術(shù)上，則實現(xiàn)從自動化向無人化方向的擴展……

而隨著“百川計劃”的加速落地，迅速擴張的線下門店不僅承擔起了蘇寧進一步搶占線下零售市場的戰(zhàn)略重任，同時還通過門店業(yè)態(tài)融合，成為蘇寧物流倉儲和配送體系的一部分，并由此催生出了新的服務(wù)產(chǎn)品——“蘇寧秒達”。

“蘇寧秒達”主要為社區(qū)提供30分鐘到達甚至更快的極速配送服務(wù)，以及預(yù)約時間精準送達的定時達服務(wù)。

在蘇寧的規(guī)劃中，整個智慧零售生態(tài)布局包括蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧廣場、紅孩子等蘇寧線下門店都將接入“蘇寧秒達”，之后物流配送還會涉及到數(shù)碼、3C、百貨以及生鮮、鮮花、蛋糕、文件等，滿足社區(qū)生活的各種所需。

跨界融合，“組合拳”打造社區(qū)服務(wù)解決方案

對消費者來說，能否按時、準時收到快遞，直接影響到購物的幸福感與滿意度，其中蘇寧小店作為智慧零售的社區(qū)觸角，在末端配送服務(wù)上，也可謂是“煞費苦心”。

蘇寧小店主要以社區(qū)服務(wù)為核心，除了向消費者輸送生鮮果蔬等日常業(yè)務(wù)，在蘇寧小店內(nèi)部還開辟了服務(wù)專區(qū)，主要承載快遞代收、代寄、自提、蘇寧幫客產(chǎn)品推廣等多樣化功能，填補并促進社區(qū)服務(wù)水平的提升。

與此同時，隨著蘇寧物流前置倉規(guī)?；涞?，前置倉和蘇寧小店形成了“APP+前置倉”的即時響應(yīng)模式，蘇寧小店的線上訂單，可直接由前置倉完成存儲、加工、揀選發(fā)貨、即時配送等功能，用戶手機下單，商品最快30分鐘就能送貨上門。

除了在末端的基礎(chǔ)設(shè)施外，蘇寧物流還打造了更龐大的，可滿足社區(qū)消費的多元倉儲形式和全場景服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，蘇寧物流在全國布局了46座冷鏈倉，輻射179個城市，專業(yè)冷鏈倉儲面積超過20萬平方米，即便是比較偏遠的城市也可以實現(xiàn)生鮮次日達。

“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，在這一點上，蘇寧從來都不是說說而已。在物流信息化、智能化方面取得的成果，進一步提升了蘇寧物流的服務(wù)能力，同時也為未來提供更具溫度的服務(wù)帶來了新的可能性。隨著蘇寧物流加速與各類商家、用戶的連接，相信這一場場景互聯(lián)帶動智慧物流變革的風暴，將深刻席卷并改變互聯(lián)網(wǎng)零售的下半場。

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