蘇寧物流能建立快遞服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，離不開(kāi)這些努力

2月26日，蘇寧易購(gòu)召開(kāi)了全民煥新節(jié)發(fā)布會(huì)，除了三新計(jì)劃以外，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?zhí)岢龅?ldquo;又快又準(zhǔn)又鮮又綠”的快遞新標(biāo)準(zhǔn)也引發(fā)了行業(yè)的極大關(guān)注，這是2019年蘇寧物流對(duì)于快遞標(biāo)準(zhǔn)的重新定義，也代表了快遞行業(yè)的發(fā)展大勢(shì)。

如今“快”已經(jīng)不能構(gòu)成一家物流快遞企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)據(jù)顯示，到2018年，全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限縮短為56.84小時(shí)，領(lǐng)先全行業(yè)的蘇寧物流做到了全國(guó)90%以上地區(qū)的當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)。

“準(zhǔn)”則滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)于送貨時(shí)間的精準(zhǔn)需求，想什么時(shí)候收貨消費(fèi)者說(shuō)了算;“鮮”則是對(duì)生鮮電商火爆的積極回應(yīng)，想網(wǎng)購(gòu)新鮮的生鮮果蔬，蘇寧物流可以做到半小時(shí)達(dá);“綠”則是蘇寧物流社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，誰(shuí)說(shuō)快遞包裝就一定會(huì)導(dǎo)致浪費(fèi)和污染，綠色物流的可循環(huán)包裝就可以讓城市“綠”起來(lái)。

“又快又準(zhǔn)又鮮又綠”八個(gè)字讀起來(lái)很簡(jiǎn)單，但在物流快遞行業(yè)能做到的鳳毛麟角，這是對(duì)一個(gè)企業(yè)能力的極大考驗(yàn)，為什么是蘇寧物流提出這一全新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?

對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，“服務(wù)”是唯一的產(chǎn)品，這種精神在蘇寧物流身上體現(xiàn)得更為明顯，“有溫度的交付”一直是蘇寧物流所堅(jiān)守的服務(wù)理念?？爝f并不是那一個(gè)個(gè)冰冷的快遞盒，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)，不斷通過(guò)解決用戶(hù)痛點(diǎn)的產(chǎn)品體系，包括半日達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、預(yù)約送、送裝一體等，給用戶(hù)帶來(lái)“智慧、準(zhǔn)時(shí)、輕簡(jiǎn)”的新體驗(yàn)。

不僅有時(shí)刻站在用戶(hù)角度的服務(wù)理念指導(dǎo)，蘇寧物流明白只有基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)跟上了才能保證服務(wù)品質(zhì)。2018年中，蘇寧物流發(fā)布了“百川計(jì)劃”，啟動(dòng)骨干倉(cāng)和社區(qū)倉(cāng)網(wǎng)建設(shè)。

根據(jù)計(jì)劃，到2020年，蘇寧物流將建設(shè)完成超過(guò)1000個(gè)專(zhuān)業(yè)物流中心，倉(cāng)儲(chǔ)面積實(shí)現(xiàn)新增1000萬(wàn)平方米的目標(biāo)，逐漸向三四線(xiàn)城市延伸，另外前置倉(cāng)、門(mén)店倉(cāng)等社區(qū)倉(cāng)網(wǎng)則要覆蓋至少全國(guó)100個(gè)城市以上，一張輻射全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)正在逐漸成型。

隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，蘇寧物流的全自動(dòng)化和無(wú)人化作業(yè)已經(jīng)得到了規(guī)?；涞?。

無(wú)人機(jī)、AGV機(jī)器人倉(cāng)、無(wú)人配送車(chē)“臥龍一號(hào)”、無(wú)人重卡“行龍一號(hào)”等“無(wú)人軍團(tuán)”日漸強(qiáng)大，效率得到極大提升……如果說(shuō)蘇寧物流的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是看得見(jiàn)摸得著的基礎(chǔ)實(shí)力，那科技就是蘇寧物流背后的隱形力量。

有了這些，就不難理解為什么刷新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的又是蘇寧物流，未來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)再一次變得令人期待。

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