蘇寧物流能建立快遞服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，離不開這些努力

2月26日，蘇寧易購召開了全民煥新節(jié)發(fā)布會，除了三新計劃以外，蘇寧易購總裁侯恩龍?zhí)岢龅?ldquo;又快又準(zhǔn)又鮮又綠”的快遞新標(biāo)準(zhǔn)也引發(fā)了行業(yè)的極大關(guān)注，這是2019年蘇寧物流對于快遞標(biāo)準(zhǔn)的重新定義，也代表了快遞行業(yè)的發(fā)展大勢。

如今“快”已經(jīng)不能構(gòu)成一家物流快遞企業(yè)的核心競爭力。數(shù)據(jù)顯示，到2018年，全國重點地區(qū)快遞服務(wù)全程時限縮短為56.84小時，領(lǐng)先全行業(yè)的蘇寧物流做到了全國90%以上地區(qū)的當(dāng)日達和次日達。

“準(zhǔn)”則滿足了消費者對于送貨時間的精準(zhǔn)需求，想什么時候收貨消費者說了算;“鮮”則是對生鮮電商火爆的積極回應(yīng)，想網(wǎng)購新鮮的生鮮果蔬，蘇寧物流可以做到半小時達;“綠”則是蘇寧物流社會責(zé)任的表現(xiàn)，誰說快遞包裝就一定會導(dǎo)致浪費和污染，綠色物流的可循環(huán)包裝就可以讓城市“綠”起來。

“又快又準(zhǔn)又鮮又綠”八個字讀起來很簡單，但在物流快遞行業(yè)能做到的鳳毛麟角，這是對一個企業(yè)能力的極大考驗，為什么是蘇寧物流提出這一全新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?

對于蘇寧來說，“服務(wù)”是唯一的產(chǎn)品，這種精神在蘇寧物流身上體現(xiàn)得更為明顯，“有溫度的交付”一直是蘇寧物流所堅守的服務(wù)理念?？爝f并不是那一個個冰冷的快遞盒，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)，不斷通過解決用戶痛點的產(chǎn)品體系，包括半日達、準(zhǔn)時達、預(yù)約送、送裝一體等，給用戶帶來“智慧、準(zhǔn)時、輕簡”的新體驗。

不僅有時刻站在用戶角度的服務(wù)理念指導(dǎo)，蘇寧物流明白只有基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)跟上了才能保證服務(wù)品質(zhì)。2018年中，蘇寧物流發(fā)布了“百川計劃”，啟動骨干倉和社區(qū)倉網(wǎng)建設(shè)。

根據(jù)計劃，到2020年，蘇寧物流將建設(shè)完成超過1000個專業(yè)物流中心，倉儲面積實現(xiàn)新增1000萬平方米的目標(biāo)，逐漸向三四線城市延伸，另外前置倉、門店倉等社區(qū)倉網(wǎng)則要覆蓋至少全國100個城市以上，一張輻射全國的倉儲網(wǎng)絡(luò)正在逐漸成型。

隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，蘇寧物流的全自動化和無人化作業(yè)已經(jīng)得到了規(guī)模化落地。

無人機、AGV機器人倉、無人配送車“臥龍一號”、無人重卡“行龍一號”等“無人軍團”日漸強大，效率得到極大提升……如果說蘇寧物流的倉儲網(wǎng)絡(luò)是看得見摸得著的基礎(chǔ)實力，那科技就是蘇寧物流背后的隱形力量。

有了這些，就不難理解為什么刷新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的又是蘇寧物流，未來的消費體驗再一次變得令人期待。

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