在數(shù)字化時代，云徙如何幫助飛智把游戲外設(shè)黑科技賣到全世界？

在數(shù)字化時代,“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”成為企業(yè)追逐的目標(biāo),正是因為這樣的需求,誕生了一批幫助企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司,它們頻繁的活躍于消費品、汽車、地產(chǎn)、醫(yī)藥、3C等各個領(lǐng)域,并逐漸被業(yè)內(nèi)所熟知,云徙科技就是其中之一。

鈦媒體曾多次報道過云徙科技:阿里云生態(tài)中成長起來的創(chuàng)業(yè)公司,以“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺為核心能力,云徙在短短2年時間里,服務(wù)了如新、寶潔、完美、珠江啤酒、富力地產(chǎn)、美的置業(yè)、長安汽車等傳統(tǒng)企業(yè)。

3月19日,云徙與飛智簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,云徙將在全線產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,幫助飛智搭建一套完整的數(shù)字營銷體系。飛智是做什么的?為什么會選擇云徙?手握MT云商、珠江啤酒等大單的云徙為什么會選擇飛智?簽約儀式結(jié)束之后,鈦媒體分別對飛智CEO汪沁、云徙科技CTO李元佳進行了采訪。

成立11年,飛智對于用戶“怎么想的”依然困惑

“我們的用戶是誰?他們在哪里?他們購買了游戲手柄以后體驗如何?在線上購買的消費者或許還會評論,但在實體店的消費者就無從得知了。”汪沁告訴鈦媒體飛智一直以來面臨的困惑。

汪沁畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)電子工程系,憑借對游戲的熱愛以及新型科技產(chǎn)品的研究于2008年創(chuàng)立了飛智。創(chuàng)立初期,正值智能電視、電視盒子火爆,飛智主要為上廣電、華為、TCL等數(shù)十家公司定制開發(fā)智能體感手柄、語音遙控器等方案。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,智能手機得到廣泛普及,手游市場迎來空前繁榮。汪沁和她的團隊抓住契機在2014年推出了初代手柄產(chǎn)品“黑武士”系列,用戶僅靠一款手柄就可以在手機、電視、盒子、電腦等多種終端上玩熱門手游和電視游戲。產(chǎn)品推出之后取得了不錯的銷量,汪沁和團隊決定把公司的發(fā)展方向轉(zhuǎn)到手游外設(shè),并確立了硬件、軟件和服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊:硬件是游戲手柄,軟件是飛智游戲大廳的APP,服務(wù)是與激發(fā)飛智主播KOL玩家共創(chuàng)玩法攻略及直播,與玩家互動舉辦線上線下活動。

　　飛智游戲手柄系列產(chǎn)品

汪沁告訴鈦媒體,飛智的手柄系列產(chǎn)品在2018年實現(xiàn)了1.5億元的銷售額,截至目前已經(jīng)有300萬用戶,占據(jù)了60%的線上市場份額。“雖然如此,但我們越來越感覺對用戶的理解不夠,信息割裂。”汪沁的這種感覺源于飛智線上、線下銷售平臺各自獨立導(dǎo)致的用戶分散。鈦媒體了解到,飛智的線上渠道是天貓、京東,線下渠道是經(jīng)銷商的實體店,各個渠道之間相互獨立,消費者之間沒有任何聯(lián)系,以致于不能及時跟蹤消費者,長此以往不利于飛智的發(fā)展。

找到云徙

“前兩年,我們在硬件上琢磨、投入比較多,只專注看每一代外設(shè)到底應(yīng)該怎么去做,所以在軟件跟用戶數(shù)據(jù)化運營這塊相對薄弱。”這一點讓汪沁很是頭疼。在數(shù)字化時代,要想給用戶提供高效、便捷并具有情感的人性化服務(wù),企業(yè)必須建立完整的用戶運營體系,這對于一般的創(chuàng)業(yè)型公司來說有一定難度。

為此,她專門找過做品牌營銷、品牌建設(shè)、大數(shù)據(jù)開發(fā)和技術(shù)服務(wù)類公司,聊了以后覺得不合適,“他們完全不能站在業(yè)務(wù)的角度,跟你一起進行一些規(guī)劃和安排,更多是我提需求他們實施。”對于飛智未來的發(fā)展,汪沁心里有個大致的思路,“我要用戶,我要給用戶做數(shù)據(jù)化,我要去了解他們,我要建立以消費者為核心的商業(yè)模式,但是我不知道怎么做。”

去年下半年,一次機緣巧合,在飛智早期投資人的介紹下,汪沁接觸到了云徙。深入了解之后,她對云徙服務(wù)大客戶的經(jīng)歷很是看好,再加上云徙“技術(shù)+產(chǎn)品+運營”的團隊配置能夠在理解業(yè)務(wù)的過程當(dāng)中,能幫助飛智實現(xiàn)數(shù)字化。

而站在云徙的角度,鈦媒體此前報道過,云徙的思路是先與大行業(yè)內(nèi)的大B客戶以項目制形式開展合作打磨產(chǎn)品,然后沉淀成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品再賦能給中小型客戶,在李元佳看來,飛智正是細(xì)分領(lǐng)域的中型客戶的典型。

雙方“目的”明確,一拍即合。

建立完整的“數(shù)字營銷”體系

“飛智屬于典型的零售類公司。”李元佳告訴鈦媒體,“零售企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要建立一個全渠道、全觸點的IT平臺,來實現(xiàn)從前端的消費者到線上、線下渠道的全鏈路打通。在這個交易平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中,最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)化的運營。”李元佳口中的IT平臺就是云徙的數(shù)字中臺。

“中臺”是近幾年新興的一個概念,也是云徙常提到的一個概念。“中臺最大的能力就是客戶響應(yīng)力,它要響應(yīng)客戶,它要響應(yīng)業(yè)務(wù),它要能創(chuàng)變業(yè)務(wù),這是中臺。中臺要實現(xiàn)聚合、共享、高效和賦能。”云徙CEO包志剛曾多次在公開場合表示。

對于數(shù)字中臺,此前鈦媒體也做過報道,去年9月,云徙的數(shù)字中臺和數(shù)字營銷產(chǎn)品從1.0升級到了2.0。在老版本的基礎(chǔ)上,新版本增加了業(yè)務(wù)中臺以及數(shù)據(jù)中臺(新零售大腦),前端應(yīng)用增加了智能服務(wù),除此之外,還添加了包括觸摸屏、微信、App、門店在內(nèi)的全渠道客戶交互觸點。

在云徙的數(shù)字中臺和數(shù)字營銷產(chǎn)品2.0基礎(chǔ)上,云徙幫飛智設(shè)計了詳細(xì)的數(shù)字營銷體系,如下圖所示:

　　飛智數(shù)字營銷體系架構(gòu)圖

“要轉(zhuǎn)向以用戶為核心的商業(yè)模式,首先要給飛智搭建一個流量池。”李元佳表示。云徙基于業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺幫飛智建立了一個流量池,把天貓、京東、線下實體店的訂單交易情況和用戶評價,App、微信公眾號端的用戶建議和反饋信息匯聚到流量池里,飛智能夠清楚地了解到用戶是誰、用戶的購買行為、用戶的畫像等信息。

搭建完流量池,按照云徙給飛智設(shè)計的架構(gòu)圖,下一步就是打通線上線下的銷售渠道,“我們在飛智的App里嵌了他們自己的商城,還把天貓、京東上的所有訂單和交易數(shù)據(jù)都打通了。假如說消費者在天貓買了一千塊錢的產(chǎn)品,平臺給他發(fā)了一個200塊的優(yōu)惠券,這個優(yōu)惠券可以在飛智App中的商城中使用。”李元佳告訴鈦媒體。

有了流量池,打通了各個銷售渠道,接下來呢?“最好的營銷方式是讓游戲玩家成為我們的會員,讓游戲玩家介紹更多的游戲玩家使用我們的產(chǎn)品,然后在內(nèi)容或硬件方面形成長期互動。”居于汪沁這樣的設(shè)想,云徙幫飛智建立了積分體系和會員管理體系。

如今,賣方和買方之間的交易早已不是‘一錘子買賣’,消費者購買產(chǎn)品后,賣方提供的后續(xù)服務(wù)很重要。據(jù)了解,游戲手柄的粘性非常高,用戶購買后經(jīng)常會咨詢怎么使用、怎么下載、怎么更新等諸如此類的問題,如果這些服務(wù)沒有做好,用戶再購買的意愿和動力就非常差。“目前,飛智的用戶有300萬,我們原來有一個25人的團隊在服務(wù)這些用戶,說實話很吃力。”繼積分體系和會員管理體系之后,云徙幫飛智建立了客服系統(tǒng)。

據(jù)了解,今年年初,飛智的數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)已經(jīng)正式上線,應(yīng)用模塊也將陸續(xù)上線,“今天剛看了下數(shù)據(jù),整個流量池里已經(jīng)有100萬個會員信息,客服板塊上線一周就接入6萬多個會話訪問和1萬個咨詢。”李元佳說。

然而數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)上線后,作用效果并沒有直接反應(yīng)到銷售數(shù)據(jù)上,“前期更多的是用戶數(shù)據(jù)沉淀,有了很好的沉淀,就可以在接下來的‘京東618’、‘天貓雙11’輔助我們進行活動運營和會員運營。原來我們更傾向于對新用戶進行推廣,現(xiàn)在可以通過給老用戶設(shè)置福利的方式,讓他們參與進來,從而產(chǎn)生良好的品牌粘度。”汪沁告訴鈦媒體。

“飛智正在積極拓展韓國、美國、東南亞等市場,”汪沁透露,“今年的目標(biāo)是銷售額翻番,希望這個新的營銷體系能幫我們實現(xiàn)。”

快速復(fù)制到行業(yè)

如今,在大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能的技術(shù)推動下,全球產(chǎn)業(yè)正在快速轉(zhuǎn)型。不久之前,賽迪發(fā)布了《2019年中國數(shù)字營銷解決方案市場白皮書》,白皮書顯示,消費品、汽車、房地產(chǎn)等傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型需求最為迫切,因為這些行業(yè)與最終用戶越接近、與消費者產(chǎn)生互動體驗越頻繁、購買決策后期較長的行業(yè),也將率先從數(shù)字營銷中獲益。

采訪的最后,李元佳告訴鈦媒體,“飛智的整個營銷體系成功之后,我們會把這一套東西復(fù)制到類似的行業(yè)中去,以‘中臺’模式幫助更多的傳統(tǒng)企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

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