蘇寧小店成智慧零售拳頭產(chǎn)品：5000店背后的產(chǎn)品邏輯

日前,蘇寧易購對外公布了2018年年報(bào),顯示其全年實(shí)現(xiàn)營收2450億元,同比增長30.35%,實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤133.28億元,同比增長216.38%。

雖說蘇寧在上月底就已經(jīng)發(fā)布了業(yè)績快報(bào),但此次的正式年報(bào)還是引發(fā)了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注,而線下板塊的急速擴(kuò)張更讓人訝異于這個零售巨頭的無限能量。截至12月31日,蘇寧易購合計(jì)擁有各類自營及加盟店面11064家,新開7819家。

這其中,蘇寧小店是其線下門店增長的主要動力。3月18日,全國第5000家蘇寧小店落地成都。

以“共享廚房”為定位持續(xù)深化服務(wù)

自我國零售行業(yè)的戰(zhàn)場從線上轉(zhuǎn)向線下,電商巨頭們都開始積極搶占市場,此時擁有門店優(yōu)勢的蘇寧所向披靡,形成“兩大、兩小、多專”的多業(yè)態(tài)智慧零售模式。可雖說蘇寧以線下起家,但是“兩小”之一的蘇寧小店卻是近幾年才開始觸及的新型業(yè)態(tài),能在短時間內(nèi)就取得如此優(yōu)異的成績,正是源于其區(qū)別于業(yè)內(nèi)的定位。

與傳統(tǒng)便利店不同,蘇寧小店會根據(jù)用戶的核心需求提供多樣化的商品選擇,面向全國成千上萬個社區(qū);與其它玩家不同,蘇寧小店沒有選擇以改造傳統(tǒng)“夫妻老婆店”的方式,即僅停留在為店家提供培訓(xùn)、進(jìn)行店面裝修指導(dǎo),授權(quán)品牌,接入線上數(shù)據(jù)系統(tǒng)等,而是從選址、開店、經(jīng)營管理還是供應(yīng)鏈、物流配送,蘇寧都親力親為。

得益于蘇寧小店的直營模式,蘇寧對于小店擁有極高的管控力度,當(dāng)改造“夫妻老婆店”的商品仍停留在日常消費(fèi)品時,蘇寧小店開始涉及生鮮和熟食。

據(jù)官方介紹,其初衷就是圍繞用戶和用戶家庭的“廚房”,主打生鮮、果蔬、熱鮮食等品類,為打造社區(qū)場景的“共享廚房”和“共享冰箱”,讓用戶在最短的時間內(nèi)享受到最新鮮的食材和最美味的熟食。

社區(qū)場景之外,蘇寧小店還覆蓋了CBD、政府機(jī)關(guān)、地鐵、醫(yī)院、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、公寓酒店等場景,而針對不同的消費(fèi)場景又實(shí)現(xiàn)了“千店千面”,比如CBD、交通樞紐店,可以提供水果、日配、熱飲,甚至是日用、醫(yī)用等差異化品類。

為滿足生鮮果蔬的“快”、“鮮”、“多”,蘇寧小店在去年開啟了前置倉布局。通過以倉代店的運(yùn)營模式,降低因中間環(huán)節(jié)帶來的損耗和運(yùn)輸投入,這讓蘇寧小店的配送如同開了外掛,在商品儲存、物流配送等多個方面,一個前置倉將為15家蘇寧小店提供配套服務(wù),店+倉的模式,將為消費(fèi)者帶來極速體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示,蘇寧小店去年12月開始在全國70座城市正式啟動前置倉建設(shè),預(yù)計(jì)今年建成1100個。

小店野心大,線上線下齊發(fā)力

保障了多種類、高品質(zhì)之后,滿足了消費(fèi)需求的蘇寧小店在消費(fèi)場景上也下足了功夫。蘇寧小店采取“線下便利店+APP”的O2O新模式,除了線下購物,蘇寧小店還擁有獨(dú)立的APP,消費(fèi)者可以在“蘇寧小店”APP下單,享受送貨上門或自提服務(wù),并且打出 “極速配送”的招牌,承諾三公里內(nèi)最快半小時配送上門,給予用戶“飛”一般的體驗(yàn)。

而在今年初,蘇寧小店又上線了“蘇小團(tuán)”,通過社區(qū)門店吸引用戶,團(tuán)長創(chuàng)建群聊發(fā)布各種折扣優(yōu)惠商品,再借助蘇小團(tuán)app將用戶引流至線上,與蘇寧小店形成“雙線流量”。

另外,除了基礎(chǔ)的購物之外,蘇寧小店還引入了蘇寧郵局、蘇寧金融,以及為用戶提供家電安裝、維修、清洗的蘇寧幫客等多個自營業(yè)務(wù),依托蘇寧售后提供電器維修、洗衣、水電煤繳費(fèi)等蘇寧生態(tài)內(nèi)的一系列服務(wù)等。

背靠蘇寧易購,嫁接蘇小團(tuán),蘇寧小店是當(dāng)之無愧的智慧零售產(chǎn)物?？偫碓u價,蘇寧就像孫悟空一樣,既能騰“云”駕霧,又可“鉆”進(jìn)消費(fèi)者心里,蘇寧小店正是這貼心服務(wù)的體現(xiàn)。

作為智慧零售下沉的重要渠道,蘇寧小店更是蘇寧重塑社區(qū)流量入口的關(guān)鍵一環(huán)。截至目前,其覆蓋了全國71座城市、25000個社區(qū)、7500萬用戶,另外還有5000店巨大規(guī)模、多元化服務(wù)、半小時極速送達(dá)等多重優(yōu)勢。無論是之于社區(qū)商業(yè),還是至于零售市場,蘇寧小店的地位都舉足輕重。

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