自從有了“動車組”,我國鐵路運輸一改車頭帶車身的傳統(tǒng)模式,多節(jié)車廂自帶動力,實現(xiàn)了運輸效率成倍的提升,服務(wù)品質(zhì)和運輸能力也有了質(zhì)的突破。如今,在蘇寧智慧零售的帶動下,我國的零售行業(yè)也進(jìn)入了“動車組”的快車道,蘇寧科技集團(tuán)COO荊偉在中國國際零售創(chuàng)新大會上表示,蘇寧的智慧零售模式構(gòu)成了一個各環(huán)節(jié)均自帶動力的“動車組”,將驅(qū)動零售行業(yè)整體的快速發(fā)展。
在過去很長一段時間,傳統(tǒng)的5P管理模式深刻影響著我國零售體系的建設(shè),推動著供應(yīng)鏈、消費者管理、后臺管理等業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。但隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)在零售行業(yè)的不斷應(yīng)用,5P管理模式的 “單向動力”形式已經(jīng)很難適應(yīng)快速變化的市場,不再能夠支撐零售行業(yè)在信息時代的精細(xì)化運營。
荊偉介紹說,蘇寧通過對大消費品及零售行業(yè)典型客戶的持續(xù)業(yè)務(wù)和管理研究,認(rèn)為經(jīng)營場景化、管理智慧化、業(yè)務(wù)數(shù)字化、產(chǎn)品智能化的“動車組”模式將是零售企業(yè)業(yè)務(wù)凸顯增長的重要源泉。因此,蘇寧智慧零售依托企業(yè)領(lǐng)域最大的數(shù)字化能力,構(gòu)建了零售即服務(wù)的管理平臺——智慧零售大腦,并在商品運營、商品管理、日常的消費者運營、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險控制及資源配置等方面各自形成動力,為零售行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展注入了持續(xù)的新動能。
通過零售云一體化智慧零售解決方案的導(dǎo)入,蘇寧實現(xiàn)了商品運營和商品管理的數(shù)字化升級,全面提升了零售全渠道的運營能力。比如,蘇寧打造的AI智能全數(shù)字化無人店,利用先進(jìn)的無人技術(shù)和零售云方案實現(xiàn)了無感支付,經(jīng)營和管理效率也得到了大幅提升。
而如和星河、流星雨等數(shù)據(jù)平臺,則使日常消費者運營的精細(xì)化管理成為可能,可以深度挖掘消費者數(shù)據(jù)的潛在價值,服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化精準(zhǔn)營銷。以數(shù)智 • 會員銀行為例,通過聚焦對消費者特征的研究,可以顯著提升營銷線索轉(zhuǎn)化率,降低運營成本及獲客成本。
另外,蘇寧智慧管理工具的創(chuàng)新,為零售企業(yè)業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險控制及資源配置提供了保障。據(jù)荊偉介紹,采用RPA流程機器人技術(shù)的蘇寧財務(wù)共享中心,可有效推動財務(wù)的自動化建設(shè),降低企業(yè)管理成本。
在技術(shù)方面,蘇寧智慧零售不僅構(gòu)建了超過80個業(yè)務(wù)引擎,還打造了完善的AI+Big Data+Cloud方案,可為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全方位的技術(shù)支持。比如為了幫助中小零售企業(yè)快速建立專屬云或私有云平臺,蘇寧基于成熟的IAAS和PAAS產(chǎn)品,打造了“兩個機柜一朵云”的標(biāo)準(zhǔn)化云平臺解決方案,不僅為企業(yè)大大節(jié)約研發(fā)和運維成本,還極大地保障了云平臺的安全和利用率。
通過構(gòu)建整個零售產(chǎn)業(yè)鏈的“組合動力”體系,蘇寧為企業(yè)降本增效的同時還實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化改造,打造了零售行業(yè)的核心動能,將零售行業(yè)帶入了高速發(fā)展的“動車組”時代。
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