諸葛io助力松下電器，搭建智能家電物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)

近日，松下電器與諸葛io就數(shù)據(jù)分析服務(wù)項(xiàng)目達(dá)成了合作，松下電器將通過(guò)諸葛io平臺(tái)將其智能家電業(yè)務(wù)和線上的服務(wù)整合起來(lái)，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)更好的了解用戶使用習(xí)慣，具體使用產(chǎn)品的行為情況，以便更好的改進(jìn)產(chǎn)品和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1918年，松下電器由松下幸之助在大阪創(chuàng)立。一百年間，松下已深入至居家生活的方方面面。從智能馬桶蓋引領(lǐng)的衛(wèi)浴空間變革，到松下輕廚房號(hào)召的與家人共享珍貴時(shí)刻，松下家電提供的不只是單一產(chǎn)品的價(jià)值，而且用多樣化產(chǎn)品線的綜合實(shí)力，為用戶帶來(lái)對(duì)理想生活的愿景。

這家百年企業(yè)對(duì)做產(chǎn)品的態(tài)度一直抱著工匠精神，同時(shí)也在不斷與時(shí)俱進(jìn)，隨著人們生活方式的改變，不斷演化產(chǎn)品，多樣化的產(chǎn)品來(lái)滿足客戶對(duì)產(chǎn)品不同層面需求?；趯?duì)用戶的重視，對(duì)產(chǎn)品的極致追求，松下認(rèn)為諸葛io可以在數(shù)據(jù)分析服務(wù)層面為其助力。

一、了解產(chǎn)品功能使用情況，深挖產(chǎn)品價(jià)值

現(xiàn)在的家電產(chǎn)品越來(lái)越智能，也有了更多的功能可以使用，但是這并不意味著所有的功能用戶都很喜歡并能很好的使用，自然這時(shí)候也就無(wú)法讓用戶真正體驗(yàn)到產(chǎn)品的價(jià)值了。除了在用戶購(gòu)買(mǎi)前的產(chǎn)品使用引導(dǎo)說(shuō)明外，只有通過(guò)更加客觀的數(shù)據(jù)分析去了解用戶在購(gòu)買(mǎi)完成使用過(guò)程中的行為操作，看哪些功能用戶使用頻率更高，哪些功能卻很少使用。諸葛io平臺(tái)的接入，幫助松下電器更加了解了用戶的產(chǎn)品使用情況，從而輔助松下電器產(chǎn)品在未來(lái)不斷改進(jìn)，挖掘產(chǎn)品的價(jià)值。

二、及時(shí)獲取發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，迅速響應(yīng)

在從前，一旦家電產(chǎn)品售出，什么時(shí)候出現(xiàn)了故障，什么故障問(wèn)題都需要用戶通過(guò)售后來(lái)反饋，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部還需要一步步的信息整合搜集，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。進(jìn)入智能家電和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們可以通過(guò)更加有效的方式搜集第一時(shí)間搜集這些信息。通過(guò)松下電器硬件數(shù)據(jù)和諸葛io平臺(tái)的打通，可以全面的第一時(shí)間獲取到產(chǎn)品的故障信息和發(fā)生頻率，從而根據(jù)實(shí)際的情況迅速做出響應(yīng)和制定解決方案。

三、深入了解用戶使用習(xí)慣，不斷提升服務(wù)

在越來(lái)越體現(xiàn)個(gè)性化的時(shí)代，同樣的產(chǎn)品不同的用戶使用習(xí)慣是不一樣的，將用戶和使用產(chǎn)品習(xí)慣結(jié)合起來(lái)深入分析，對(duì)企業(yè)的意義重大。通過(guò)諸葛io平臺(tái)松下電器可以很好的洞察用戶的產(chǎn)品使用習(xí)慣，根據(jù)用戶的使用習(xí)慣，提供更加優(yōu)質(zhì)的后期服務(wù)。

松下電器對(duì)諸葛io評(píng)價(jià)道：在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們深刻的意識(shí)到大數(shù)據(jù)對(duì)于產(chǎn)品迭代和營(yíng)銷(xiāo)的影響，所以在2019年我們選擇了使用諸葛io分析平臺(tái)，諸葛io提供的各種分析工具讓我們多維度的看到用戶的使用狀況，根據(jù)用戶的情況我們將不斷優(yōu)化智能產(chǎn)品和服務(wù)。

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