云呼叫中心無需企業(yè)自行研發(fā)、建設和維護，隨時隨地部署，隨時隨地接入，日益受到越來越多企業(yè)的青睞。云呼叫中心的基礎功能包含來電彈屏、IVR導航、隊列管理、話務控制、話務監(jiān)控、數據報表、服務記錄、轉工單等。當然，除了基礎功能，企業(yè)還應考慮靈活的接入方案、流程設置、部署方式，以及更好的擴展性，以更好適配自身多元化的業(yè)務應用場景。
主流云呼叫中心系統功能測評對比表
重要功能點簡要梳理：
接入方案：為了滿足不同規(guī)模、不同網絡環(huán)境的電話客服坐席需求，產品應提供多種接入方案。易維幫助臺考慮全面，提供了適應10以下的電話盒子，10-20人的IP語音網關，以及20以上的集成呼叫中心。
IVR導航：可自定義多套語音導航，滿足撥打不同外線號碼;默認支持多級，并可擴展，靈活設置按鍵對應的交互功能，如預設語音播放號碼歸屬匹配、VIP坐席留言、掛斷等，大多數產品能滿足。
ACD(智能路由分派)：按客戶的分配規(guī)則，如回頭客優(yōu)先，客戶號碼歸屬地區(qū)域、客戶性別、客戶標簽、客戶分組、VIP客戶等。按客服分配規(guī)則，如客服技能等級、空閑時長、輪詢、隨機等。更多的智能分派規(guī)則非常有必要，如Udesk和易維幫助臺可以更好地適配多元化復雜的業(yè)務場景應用。
坐席管理：呼叫中心坐席至少超過20個，坐席的基礎管理功能還是比較實用的，諸如組長監(jiān)控(包含通話監(jiān)聽、通話強插、強拆、強轉等)、通話質檢等，大多數產品能滿足。
隊列異常：是指排隊超時、無坐席接待、排隊超員等異常情況的處理機制。常見的是給管理員發(fā)送提醒，易維幫助臺和小能可提供自動轉留言、隊列、指定號碼等多種自定義選擇。
電銷外呼：包含智能語音外呼機器人、智能自動外呼、回訪計劃、外呼任務等功能點，這個功能目前不是云客服系統的主打功能點，Udesk、智齒、小能、美洽可滿足。
開放接口：主要是指與第三方系統的對接接口，如API接口、IVR接口。易維幫助臺一如既往的主打優(yōu)勢，Udesk和容聯七陌也不弱。
SaaS/獨立部署：如果考慮數據私密性和高并發(fā)穩(wěn)定性，企業(yè)優(yōu)選獨立部署;如果傾向低成本快部署，優(yōu)選考慮SaaS部署。因而，產品應滿足不同部署方案，易維幫助臺、容聯七陌、智齒、逸創(chuàng)、小能可滿足。
綜上，各產品定位有一定側重性。呼叫中心適用售前售后場景，推薦Udesk和智齒，功能較為完整;如果是售后場景，優(yōu)選易維幫助臺，接入方式多元，部署靈活，自定義和開放接口是其一貫的主打優(yōu)勢，還能接受定制化開發(fā)服務。
- 2025款坦克300升級版：駕駛新體驗，價格親民，起售價僅19.98萬
- 零跑B10震撼預售：13萬內帶激光雷達，顛覆性價格，科技感爆棚
- 字節(jié)跳動豪擲4萬顆芯片：字節(jié)跳動“買買買”背后的技術野心
- 深夜飆車風波！小米SU7 Ultra車主與美的強制下班規(guī)定引熱議
- 蔚來法務部出手：造謠編造直播內容及財報的賬號被依法處罰，嚴懲網絡謠言
- FF調整股權策略：股價1美元合規(guī)線堅守，不再盲目并股
- 京東營收增速雙位數反彈，究竟誰的力量不可忽視？
- 小米旗艦新寵銷量火爆：每周鎖定超1.9萬臺Ultra版，30%訂單獨占鰲頭
- 蘋果折疊屏手機將升級大容量電池：硅碳技術能否顛覆行業(yè)？
- 三星印度工廠罷工一月后：23人被停職，勞工問題仍待解決
免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。
