0差評與受贊譽快遞員頻現(xiàn)，蘇寧物流是怎樣做到的？

王仲林，34歲，蘇寧物流南京公司的一名快遞員，入職三年0差評，連續(xù)兩年獲得“全國優(yōu)秀快遞員”，去年被評為“南京市勞動模范”。幾天之前，榮獲2019“南京青年英才”稱號。

潘虎，28歲，同是蘇寧物流大軍中的一名快遞員。作為退伍軍人又是共產(chǎn)黨員的他，時刻告誡自己要做好表率。四年里，行駛里程超過3萬公里，保持著0差評記錄。連續(xù)三年獲評全國優(yōu)秀快遞員，今年還入圍了“江蘇青年五四獎?wù)隆痹u選。

“90后”的高濤是延安的一名蘇寧物流快遞員，平均每天要運送三四單的箱裝飲用水，有時候一單就是十六箱。在沒有電梯的老式樓居多的延安，這意味著高濤只能一次一箱的背著、扛著去爬到七八層的消費者家里，送一單下來要上下樓往返十六次。他沒有獲獎，只有守護，守護這座革命老城里的消費者。

他們正是蘇寧物流快遞員群體的縮影。有溫度的交付，正是靠他們一單單的配送、一次次的服務(wù)、一個個的微笑，實現(xiàn)的。

行業(yè)遇冷 蘇寧堅持消費者福利

快遞業(yè)隨電商的崛起而崛起，但也在與電商的博弈中失去議價權(quán)，陷入“以價換量”的長期價格戰(zhàn)和營收不斷增加、利潤卻反倒下降的怪圈。在這樣的市場寒潮下，在部分地區(qū)也出現(xiàn)了送貨上門的快遞服務(wù)越來越少、效率越來越低的現(xiàn)象。因而堅持提供有溫度交付物流服務(wù)的快遞員們，不僅為快遞員群體、物流行業(yè)的正名，也極大地守護了消費者的福利。

除開正常的工作日，在特殊節(jié)假日，蘇寧物流也是風(fēng)雨無阻。今年春節(jié)期間，蘇寧物流依然堅持第七年春節(jié)不打烊服務(wù)，用戶大年三十在蘇寧易購下單購買生鮮，火箭哥依然送貨。不僅如此，蘇寧物流圍繞蘇寧小店打造的蘇寧秒達服務(wù)，用戶在蘇寧小店線上下單或者就近門店挑選生鮮蔬果，3公里配送范圍內(nèi)，就能享受到蘇寧秒達騎士最快30分鐘送到家的服務(wù)，這樣的線上線下即買即享服務(wù)覆蓋全國超70座城市、20000個社區(qū)、6000萬用戶和15000個社群。

（蘇寧物流春節(jié)“不打烊”活動）

蘇寧物流在春節(jié)期間“不停運、不漲價”的行為，也讓許多媒體和消費者點贊蘇寧物流是“有溫度的物流”。這背后，是所有蘇寧人的努力付出與并肩前行，蘇寧控股集團董事長張近東說，蘇寧人都有一個共同的身份“智慧零售美好生活的服務(wù)者”。蘇寧始終奉行“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，不斷滿足顧客持續(xù)變化的需求，持續(xù)聚焦為用戶創(chuàng)造價值。

裁員降薪浪潮 蘇寧多方保障快遞員權(quán)益 

面對復(fù)雜嚴(yán)峻的市場環(huán)境和艱巨繁重的改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，物流業(yè)面臨著結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)優(yōu)化、降本增效等挑戰(zhàn)，京東、順豐近期都對自身物流體系進行調(diào)整，部分企業(yè)在人員薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整方面也是動作頻頻。有的取消快遞員底薪、有的推出“伙伴計劃”讓員工承包片區(qū)成為個體戶。而蘇寧不僅堅持消費者端的福利，在保障快遞員權(quán)益上的提供上也不在話下。

日前，蘇寧在多地開展了包場請快遞員帶薪觀影《復(fù)仇者聯(lián)盟4》的活動。事實上，花樣寵員工一直是蘇寧的特色，不僅僅是免費觀影等簡單的娛樂福利，蘇寧更重視社會對快遞員的職業(yè)認(rèn)同感，希望呼吁更多人來共同關(guān)注快遞員的群體價值。

2017年開始，蘇寧在全國千余家門店中，專門設(shè)置"快遞員休息區(qū)"，還免費提供解暑、保暖等物品。在蘇寧的堅持和推動下，每年的8月28日被定為“快遞員節(jié)”，為辛勤付出的快遞員進行表彰。此外，蘇寧物流投入500萬元正式成立了“優(yōu)秀快遞員獎勵基金”，用以專項獎勵業(yè)務(wù)精良和具備社會正能量的員工。

（蘇寧物流關(guān)愛快遞員舉動）

在春節(jié)不打烊期間，蘇寧拿出3億元作為節(jié)日補貼，對于所有快遞員，春節(jié)期間的快遞提成翻倍計算，讓奮戰(zhàn)在一線的蘇寧人得到實實在在的福利。值得一提的是，豐富的獎勵和福利補貼是物質(zhì)上的，蘇寧還將為全國快遞員提供職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)課程，幫助他們提升自我能力，挖掘更多潛能。

隨著快遞業(yè)務(wù)的繼續(xù)增長，快遞員將滲透到社區(qū)生活的方方面面，與每個人的生活將發(fā)生更加密切的聯(lián)系。蘇寧物流把每一次收寄件都當(dāng)成一次“有溫度的交付”，把每一個快遞員都當(dāng)做并肩作戰(zhàn)的伙伴，在保障消費者權(quán)益的同時也提升快遞員的福利。在市場遇冷的情況下傳遞正能量提振行業(yè)信心，真正將智慧零售服務(wù)美好生活的理念落實到實踐之中。

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