0差評(píng)與受贊譽(yù)快遞員頻現(xiàn)，蘇寧物流是怎樣做到的？

王仲林，34歲，蘇寧物流南京公司的一名快遞員，入職三年0差評(píng)，連續(xù)兩年獲得“全國(guó)優(yōu)秀快遞員”，去年被評(píng)為“南京市勞動(dòng)模范”。幾天之前，榮獲2019“南京青年英才”稱號(hào)。

潘虎，28歲，同是蘇寧物流大軍中的一名快遞員。作為退伍軍人又是共產(chǎn)黨員的他，時(shí)刻告誡自己要做好表率。四年里，行駛里程超過3萬(wàn)公里，保持著0差評(píng)記錄。連續(xù)三年獲評(píng)全國(guó)優(yōu)秀快遞員，今年還入圍了“江蘇青年五四獎(jiǎng)?wù)隆痹u(píng)選。

“90后”的高濤是延安的一名蘇寧物流快遞員，平均每天要運(yùn)送三四單的箱裝飲用水，有時(shí)候一單就是十六箱。在沒有電梯的老式樓居多的延安，這意味著高濤只能一次一箱的背著、扛著去爬到七八層的消費(fèi)者家里，送一單下來(lái)要上下樓往返十六次。他沒有獲獎(jiǎng)，只有守護(hù)，守護(hù)這座革命老城里的消費(fèi)者。

他們正是蘇寧物流快遞員群體的縮影。有溫度的交付，正是靠他們一單單的配送、一次次的服務(wù)、一個(gè)個(gè)的微笑，實(shí)現(xiàn)的。

行業(yè)遇冷 蘇寧堅(jiān)持消費(fèi)者福利

快遞業(yè)隨電商的崛起而崛起，但也在與電商的博弈中失去議價(jià)權(quán)，陷入“以價(jià)換量”的長(zhǎng)期價(jià)格戰(zhàn)和營(yíng)收不斷增加、利潤(rùn)卻反倒下降的怪圈。在這樣的市場(chǎng)寒潮下，在部分地區(qū)也出現(xiàn)了送貨上門的快遞服務(wù)越來(lái)越少、效率越來(lái)越低的現(xiàn)象。因而堅(jiān)持提供有溫度交付物流服務(wù)的快遞員們，不僅為快遞員群體、物流行業(yè)的正名，也極大地守護(hù)了消費(fèi)者的福利。

除開正常的工作日，在特殊節(jié)假日，蘇寧物流也是風(fēng)雨無(wú)阻。今年春節(jié)期間，蘇寧物流依然堅(jiān)持第七年春節(jié)不打烊服務(wù)，用戶大年三十在蘇寧易購(gòu)下單購(gòu)買生鮮，火箭哥依然送貨。不僅如此，蘇寧物流圍繞蘇寧小店打造的蘇寧秒達(dá)服務(wù)，用戶在蘇寧小店線上下單或者就近門店挑選生鮮蔬果，3公里配送范圍內(nèi)，就能享受到蘇寧秒達(dá)騎士最快30分鐘送到家的服務(wù)，這樣的線上線下即買即享服務(wù)覆蓋全國(guó)超70座城市、20000個(gè)社區(qū)、6000萬(wàn)用戶和15000個(gè)社群。

（蘇寧物流春節(jié)“不打烊”活動(dòng)）

蘇寧物流在春節(jié)期間“不停運(yùn)、不漲價(jià)”的行為，也讓許多媒體和消費(fèi)者點(diǎn)贊蘇寧物流是“有溫度的物流”。這背后，是所有蘇寧人的努力付出與并肩前行，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東說(shuō)，蘇寧人都有一個(gè)共同的身份“智慧零售美好生活的服務(wù)者”。蘇寧始終奉行“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，不斷滿足顧客持續(xù)變化的需求，持續(xù)聚焦為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

裁員降薪浪潮 蘇寧多方保障快遞員權(quán)益 

面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境和艱巨繁重的改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，物流業(yè)面臨著結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)優(yōu)化、降本增效等挑戰(zhàn)，京東、順豐近期都對(duì)自身物流體系進(jìn)行調(diào)整，部分企業(yè)在人員薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整方面也是動(dòng)作頻頻。有的取消快遞員底薪、有的推出“伙伴計(jì)劃”讓員工承包片區(qū)成為個(gè)體戶。而蘇寧不僅堅(jiān)持消費(fèi)者端的福利，在保障快遞員權(quán)益上的提供上也不在話下。

日前，蘇寧在多地開展了包場(chǎng)請(qǐng)快遞員帶薪觀影《復(fù)仇者聯(lián)盟4》的活動(dòng)。事實(shí)上，花樣寵員工一直是蘇寧的特色，不僅僅是免費(fèi)觀影等簡(jiǎn)單的娛樂福利，蘇寧更重視社會(huì)對(duì)快遞員的職業(yè)認(rèn)同感，希望呼吁更多人來(lái)共同關(guān)注快遞員的群體價(jià)值。

2017年開始，蘇寧在全國(guó)千余家門店中，專門設(shè)置"快遞員休息區(qū)"，還免費(fèi)提供解暑、保暖等物品。在蘇寧的堅(jiān)持和推動(dòng)下，每年的8月28日被定為“快遞員節(jié)”，為辛勤付出的快遞員進(jìn)行表彰。此外，蘇寧物流投入500萬(wàn)元正式成立了“優(yōu)秀快遞員獎(jiǎng)勵(lì)基金”，用以專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)精良和具備社會(huì)正能量的員工。

（蘇寧物流關(guān)愛快遞員舉動(dòng)）

在春節(jié)不打烊期間，蘇寧拿出3億元作為節(jié)日補(bǔ)貼，對(duì)于所有快遞員，春節(jié)期間的快遞提成翻倍計(jì)算，讓奮戰(zhàn)在一線的蘇寧人得到實(shí)實(shí)在在的福利。值得一提的是，豐富的獎(jiǎng)勵(lì)和福利補(bǔ)貼是物質(zhì)上的，蘇寧還將為全國(guó)快遞員提供職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)課程，幫助他們提升自我能力，挖掘更多潛能。

隨著快遞業(yè)務(wù)的繼續(xù)增長(zhǎng)，快遞員將滲透到社區(qū)生活的方方面面，與每個(gè)人的生活將發(fā)生更加密切的聯(lián)系。蘇寧物流把每一次收寄件都當(dāng)成一次“有溫度的交付”，把每一個(gè)快遞員都當(dāng)做并肩作戰(zhàn)的伙伴，在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)也提升快遞員的福利。在市場(chǎng)遇冷的情況下傳遞正能量提振行業(yè)信心，真正將智慧零售服務(wù)美好生活的理念落實(shí)到實(shí)踐之中。

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