打通科技“盲道”，EMUI 從未止步

　　聽(tīng)說(shuō)天空像藍(lán)寶石那么璀璨，像海洋一樣寬廣

　　我想，會(huì)不會(huì)就像微風(fēng)吹拂臉頰，伴隨著清香撲鼻的花香

　　縱使我分不清紅橙黃綠青藍(lán)紫，但是我的心也和你們一樣

　　我們用耳傾聽(tīng)，我用觸摸，用腳丈量，用心感受陽(yáng)光

　　也希望能和你們一樣，用智能手機(jī)，體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)世界的美妙

　　--一封視障用戶的來(lái)信

一、置身于黑暗世界是一種什么樣的體驗(yàn)?

您也許很少留意這樣的一個(gè)群體，甚至都沒(méi)怎么見(jiàn)過(guò)他們。但據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目前有1731萬(wàn)視障人士。我曾試過(guò)閉上眼睛感受他們的世界，那種感覺(jué)就像被一張黑色的網(wǎng)裹挾，周圍異常喧囂又異常寂寞，一個(gè)汽車引擎聲都讓我汗毛豎立，步步驚心。而我，最終僅堅(jiān)持了5分鐘。我很好奇，這些終日見(jiàn)不到色彩的人們，是怎么生活的呢?

28 歲的全盲按摩師小琳告訴我，之前確實(shí)特別不方便，去超市買瓶水都困難，是智能手機(jī)改變了她們的生活。她現(xiàn)在穿的、用的都是從網(wǎng)上淘的。工作之余，店里同事們還經(jīng)常去 KTV，在網(wǎng)上買好優(yōu)惠券打車直奔 KTV，到了包廂直接在點(diǎn)歌系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的手機(jī) APP 上點(diǎn)歌，全程通過(guò)智能手機(jī)獨(dú)立完成操作。她晃了晃手中新買的 HUAWEI P30，向我展示了她在社交平臺(tái)上發(fā)布的短視頻，是一段絢爛的夜色，標(biāo)題寫著：雖然眼前一片黑暗，但我心中五彩斑斕。

　　(小琳拍攝的西安夜景視頻截圖)

二、視障人士也能暢玩手機(jī)的秘密

說(shuō)到智能手機(jī)改變了視障人士的生活，就不得不提到內(nèi)置在 EMUI 智能輔助功能中的 TalkBack，它是一款專門為視障人士提供的輔助功能應(yīng)用。語(yǔ)音將朗讀出用戶觸摸到的手機(jī)屏幕內(nèi)容，讓他們也能享受智能服務(wù)。

EMUI 9.1 TalkBack 功能開(kāi)啟方法很簡(jiǎn)單，待機(jī)狀態(tài)下，長(zhǎng)按音量上下鍵 3 秒以上即可喚醒。

隨著 AI 語(yǔ)音助手小藝的加持，無(wú)障礙交互變得更加輕松自如。無(wú)需費(fèi)力觸摸，只要?jiǎng)觿?dòng)嘴巴，即可開(kāi)啟讀屏、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、掃碼付款、步行導(dǎo)航、點(diǎn)外賣、打車、天氣查詢等快捷操作，感受更快捷的無(wú)障礙體驗(yàn)。

三、他們?cè)诰W(wǎng)上修“盲道”

小崔是華為無(wú)障礙研發(fā)團(tuán)隊(duì)里的成員?；叵肫?2016 年剛接手這份工作時(shí)的情景，至今仍唏噓不已。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)沒(méi)有可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)里甚至沒(méi)有專業(yè)的無(wú)障礙工程師，也沒(méi)人知道什么樣的體驗(yàn)才是視障人員真正需要的，幾次內(nèi)部封閉討論都不歡而散。解鈴還須系鈴人，最后，他們聯(lián)系了專業(yè)的信息無(wú)障礙研究會(huì)，親眼見(jiàn)證了一名視障工程師在讀屏軟件的輔助下，以比正常語(yǔ)速快一倍的語(yǔ)音播報(bào)速度，不輸明眼人的操作完成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。這讓他們驚嘆之余也意識(shí)到，視障人士擁有極為敏捷的聲音收集和轉(zhuǎn)化能力，而準(zhǔn)確豐富的文字播報(bào)，正是他們需要的。

但是，想要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)層級(jí)上的屏幕閱讀，是否只是給視覺(jué)元素加標(biāo)簽這么簡(jiǎn)單?如何調(diào)節(jié)語(yǔ)音播報(bào)的速度和復(fù)雜程度?哪些信息對(duì)他們來(lái)說(shuō)是必須的?什么樣的語(yǔ)言順序更有助于他們的理解?

帶著這些問(wèn)題，華為無(wú)障礙研發(fā)團(tuán)隊(duì)決定采用專家測(cè)試+小白體驗(yàn)兩步走，一方面和信息無(wú)障礙研究會(huì)建立了協(xié)同測(cè)試的策略，以對(duì)方多年的無(wú)障礙工程師的經(jīng)驗(yàn)，幫助團(tuán)隊(duì)反復(fù)評(píng)測(cè)每一個(gè)迭代版本的無(wú)障礙體驗(yàn)。另一方面，找了二十幾位視障用戶加入我們的版本 Beta 體驗(yàn)組，零距離傾聽(tīng)需求。

工作之余，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工程師們還會(huì)相約一起去盲人按摩店，挖掘潛在的用戶需求。正是對(duì)于這些問(wèn)題的細(xì)化思考和深入研究，經(jīng)過(guò)歷時(shí) 3600 小時(shí)的開(kāi)發(fā)，7000 次的聯(lián)合測(cè)試，200 次的反復(fù)調(diào)整后，華為終于邁出了從 0 到 1 的一大步，內(nèi)部制定并發(fā)布《EMUI信息無(wú)障礙規(guī)范》，要求之后新增的 APP 遵從此規(guī)范。同時(shí)，Talkback 特性也作為 EMUI 5.1 的賣點(diǎn)上線了。

　　(在信息無(wú)障礙研究會(huì)調(diào)研)

穿越了迷霧，更要堅(jiān)定步伐前行，在接下來(lái)的版本中，團(tuán)隊(duì)除了與信息無(wú)障礙研究會(huì)合作、在研發(fā)階段推進(jìn)無(wú)障礙適配之外，更是加強(qiáng)了小白視障用戶的信息反饋收集;同時(shí)，更加注重體驗(yàn)的優(yōu)化——主動(dòng)探索、持續(xù)收集各方聲音、不斷持續(xù)優(yōu)化如通話、發(fā)信息等基礎(chǔ)體驗(yàn)，還在更多亮點(diǎn)如拍照等特性上做了支持和探索。

早期的系統(tǒng)版本為了防止誤操作，當(dāng)設(shè)備處于鎖屏狀態(tài)時(shí)來(lái)電，需要滑動(dòng)接聽(tīng)按鈕才能順利接聽(tīng)，但對(duì)于使用讀屏的視障人士來(lái)說(shuō)，是較難做到的。針對(duì)此點(diǎn) EMUI 9.1 做了優(yōu)化，當(dāng)鎖屏狀態(tài)有來(lái)電時(shí)，將原先的滑動(dòng)接聽(tīng)將變成傳統(tǒng)的按鈕接聽(tīng)，并將讀屏的焦點(diǎn)停留在屏幕的上半部分，讓他們可以更快地獲知來(lái)電信息。

開(kāi)機(jī)引導(dǎo)界面中也有了貼心的設(shè)置指引，增加了【字體大小】、【放大手勢(shì)】設(shè)置，讓用戶在開(kāi)機(jī)階段就可以自定義字體大小和開(kāi)啟屏幕“放大鏡”，給有需要的用戶更貼心的指引，讓他們能夠更順暢地適應(yīng)新手機(jī)。

EMUI 9.1 拍照界面也做了優(yōu)化，在檢測(cè)到人臉后會(huì)給予語(yǔ)音提醒，更有 AI 場(chǎng)景提醒，如室內(nèi)、風(fēng)景、人像等等， 幫助他們更好地拍攝照片。

四、責(zé)任在肩，任重道遠(yuǎn)

華為圍繞視障用戶的需求，不斷進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，獲得了眾多專業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和用戶的好評(píng)。

EMUI 5.1 華為內(nèi)部制定并發(fā)布《EMUI信息無(wú)障礙規(guī)范》。并成為國(guó)內(nèi)首個(gè)開(kāi)機(jī)向?qū)е兄С肿灾鏖_(kāi)啟讀屏的手機(jī)，讓視障用戶可以獨(dú)立完成開(kāi)機(jī)引導(dǎo)操作。內(nèi)置的輸入法完全支持讀屏操作，并可對(duì)同音字做詳細(xì)的解釋，如“男他的他”“女她的她”“動(dòng)物的它”。

EMUI 8.0，華為作為共同起草標(biāo)準(zhǔn)方，和工信部信通院聯(lián)合中國(guó)殘聯(lián)、盲協(xié)、聾協(xié)共同制定《移動(dòng)終端信息無(wú)障礙行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，并在 2018 年底獲評(píng)工信部?jī)?yōu)秀實(shí)踐案例。

EMUI 9.0，AI 語(yǔ)音助手小藝助力無(wú)障礙體驗(yàn)，更作為首家通過(guò)《移動(dòng)終端信息無(wú)障礙行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的手機(jī)廠家，獲得泰爾實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證證書。

真正強(qiáng)大的科技，一定是讓每個(gè)人平等獲益的，這才是企業(yè)應(yīng)有的溫度和態(tài)度。華為會(huì)一直希望，借助科技的力量幫人們改善生活質(zhì)量，讓普通人不普通，讓特殊人不特殊，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化無(wú)障礙各項(xiàng)細(xì)節(jié)，為視障人士射進(jìn)連接世界的光亮。

打通科技“盲道”，EMUI 團(tuán)隊(duì)一直在路上。

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