近年來，云計算、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)產(chǎn)品不斷地推出，某些軟件廠商也過分宣傳CRM系統(tǒng)解決方案或產(chǎn)品功能，在與企業(yè)的實際需求結(jié)合方面存在較大差距，此外，眾多網(wǎng)絡(luò)自媒體等宣傳對新技術(shù)、新熱點的追逐，也讓企業(yè)用戶在選購產(chǎn)品時有些眼花繚亂。
通過管理理念和信息技術(shù)手段，可以為企業(yè)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系，改善客戶消費體驗，提高客戶滿意度、忠誠度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤，這是很多大企業(yè)共有的認知。因此，企業(yè)有效實施CRM策略有極其重要的現(xiàn)實意義。
那么如何既讓員工愿意接受又能利用其管理好客戶資源，有讓企業(yè)跟客戶的發(fā)展都保持在良性發(fā)展狀態(tài)呢?以下是神州云CloudCCCRM通過實踐得出適合大中型企業(yè)的CRM策略。
1、企業(yè)上下轉(zhuǎn)變觀念，領(lǐng)導(dǎo)首先要高度重視并給予支持，改變傳統(tǒng)的管理觀念。企業(yè)各部門之間要實現(xiàn)客戶信息共享，全體員工要摒棄陳舊的經(jīng)營模式，樹立“以客戶為中心”的思想，加 強信息化技術(shù)培訓(xùn)，使員工具備與客戶建立相互認同感的能力。建議企業(yè)設(shè)立新的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，建立以客戶滿意度為衡量的員工考核和激勵機制。
2、構(gòu)建企業(yè)文化，健全客戶管理體系，企業(yè)文化是一家企業(yè)長期發(fā)展形成的價值觀、信念、原則、經(jīng)營方式，是全體員工的思想作風(fēng)和行為規(guī)范。是企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的體現(xiàn)，是企業(yè)與外界市場聯(lián)系，與客戶接觸的“眼睛和耳朵”。這就需要企業(yè)以客戶關(guān)系為重點打造自身的企業(yè)文化體系，形成全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維，也是成功實施的重要保障。
3、軟件系統(tǒng)和人的關(guān)系，CRM是一套信息處理系統(tǒng)，良好的IT 基礎(chǔ)設(shè)施是CRM 正常運行的保障。一面負責(zé)客戶信息數(shù)據(jù)的采集，同時實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)在各部門之間的共享。CRM系統(tǒng)不單單是一項技術(shù)，還是技術(shù)與管理之間的融合，因此，企業(yè)要定時培養(yǎng)員工積極熟悉系統(tǒng)操作，確保在信息技術(shù)上不能成為大力推行的障礙。
4、整合營銷模式，提高客戶忠誠度 企業(yè)需從的理念出發(fā)形成一套戰(zhàn)略思維，并滲透到營銷的各個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的設(shè)計、渠道開發(fā)、價格制定、促銷策略都應(yīng)體現(xiàn)想客戶所想，為客戶創(chuàng)造更高的價值。在這樣的營銷模式下，能與客戶、供應(yīng)商、分銷商等公眾發(fā)生良性互動，提供給客戶比競爭者更具吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。
神州云動2012年率先推出具有國內(nèi)自主知識產(chǎn)權(quán)的CRM產(chǎn)品CloudCC.com。目前，已經(jīng)發(fā)展成為中國生態(tài)CRM軟件服務(wù)的核心制造商。其SaaS+PaaS+AppStore就是這樣的全新生態(tài)體系。可以與現(xiàn)有IT資源整合，在CloudCC平臺上，用戶可以實現(xiàn)按照自己的業(yè)務(wù)形態(tài)，隨需定制業(yè)務(wù)功能和流程;整個過程像“搭積木”一樣快捷，讓企業(yè)更快速的支持業(yè)務(wù)，及時適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場環(huán)境的變化。
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