品質(zhì)服務(wù)拉動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級 蘇寧物流加速智慧零售落地

在社會消費水平全面提升的今天，“品質(zhì)消費”已經(jīng)成為人們追求美好生活的新需求，而對依托電商全面崛起的快遞物流行業(yè)來說，品質(zhì)和服務(wù)更是跑贏行業(yè)下半程的關(guān)鍵所在。

今年618，蘇寧易購的“神操作”讓諸多消費者直呼驚呆：只需加3元，“準時達”服務(wù)早到晚到都賠錢。而且該付費業(yè)務(wù)分文不賺，全部補貼給一線快遞小哥，為他們的火箭速度加油。

除此以外，蘇寧打造的1小時服務(wù)圈也升級了，蘇寧小店APP下單，承諾3公里1小時達，除了生活日常所需，手機、生活電器都在配送名單里，這對于大城市的九九六青年，加上路上耗費的時間，這比出門去線下店購買更加快捷。

“品質(zhì)服務(wù)”是蘇寧物流一直以來堅持的信念和標簽，也貫徹了蘇寧物流全年的戰(zhàn)略定位。

前不久，在蘇寧物流召開的天天快遞“極智2019年度工作部署大會”上，蘇寧物流總裁、天天快遞總裁姚凱就公開提出了“擁抱智慧零售全場景變革，以品質(zhì)服務(wù)為本，堅持三年目標不變”的年度發(fā)展目標，率先吹響了快遞物流行業(yè)品質(zhì)服務(wù)攻堅的號角。

　　加入蘇寧物流深耕品質(zhì)，天天快遞升級正當時

自2017年成為蘇寧物流一員后，天天快遞就不斷深耕品質(zhì)服務(wù)。早在去年2月，天天快遞就對外公布了“單量破2000萬，服務(wù)爭第一，末端網(wǎng)點10萬+，基礎(chǔ)設(shè)施升級”的三年發(fā)展計劃，定調(diào)品質(zhì)服務(wù)升級目標。

為了保障3公里1小時生活圈，此次618蘇寧集結(jié)了超6000家蘇寧小店，超2000家前置倉，覆蓋40000社區(qū)。依托蘇寧大生態(tài)，背靠蘇寧物流生態(tài)優(yōu)勢的天天快遞，也從多領(lǐng)域進行優(yōu)化布局。在工作部署大會上，蘇寧物流集團執(zhí)行總裁姚凱介紹稱，秉持著以服務(wù)為本，優(yōu)化設(shè)計的理念，天天快遞已從商業(yè)模式、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、IT平臺、管理平臺、物流學院五個方面進行部署升級，從而加速實現(xiàn)發(fā)展路徑轉(zhuǎn)換、網(wǎng)絡(luò)智能化升級、服務(wù)產(chǎn)品高效精準管控、管理平臺創(chuàng)新以及學習培訓的強賦能，全面提升天天快遞市場競爭力，助力蘇寧物流品質(zhì)化服務(wù)標簽化。

拓展冷鏈多場景物流生態(tài)，助力智慧零售縱深拓展

在全速推進品質(zhì)服務(wù)優(yōu)化升級的步伐下，天天快遞成果顯著。根據(jù)國家郵政管理局數(shù)據(jù)，2018年天天快遞服務(wù)質(zhì)量一直在穩(wěn)步提升，消費者對有效申訴率處理滿意率也提升至99.8%，成為蘇寧物流加碼智慧零售，助推行業(yè)品質(zhì)化服務(wù)轉(zhuǎn)型的生力軍。值得一提的是，在蘇寧智慧零售進入“萬店時代”、高速增長的新常態(tài)下，除天天快遞之外，蘇寧物流還在積極布局冷鏈、拼購、社區(qū)、城配等多場景的物流生態(tài)，助力蘇寧智慧零售縱深拓展。

(圖：天天快遞淮安分撥中心)

得力于天天快遞對于“最后一公里“能力的補足，本次618年中大促，蘇寧三好“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好價格”將下沉普惠縣鎮(zhèn)市場的諸多消費者。5000家蘇寧易購縣鎮(zhèn)店海納百川，讓好產(chǎn)品沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn);超1000家縣級服務(wù)站，讓好服務(wù)沉到一線社區(qū); 目前蘇寧的48小時安裝能力，縣鎮(zhèn)覆蓋100%;24小時安裝能力，縣域?qū)俚鼗芰Ω采w86%;半日送裝服務(wù)，在618期間預計覆蓋800縣，好服務(wù)未來的覆蓋會越來越廣。

以對“時效“要求最苛刻的冷鏈物流為例，蘇寧物流在全國布局了46座冷鏈倉，專業(yè)冷鏈倉儲面積超過20萬平方，重點發(fā)力生鮮消費市場，為179座城市提供從“源頭”到餐桌的全鏈路專業(yè)冷鏈服務(wù)，支撐智慧零售進一步觸達消費升級趨勢下的消費需求。“當日達”、“次日達”等服務(wù)讓消費者即便身處四五線城市也可以輕松享受新鮮。同時，在智慧零售生態(tài)下，“蘇寧冷鏈+中央廚房”、“蘇寧冷鏈+加工中心”等模式也在全國積極探索落地。

正如姚凱所強調(diào)的，品質(zhì)是天天快遞轉(zhuǎn)型升級的生命線。2019年是未來全場景業(yè)務(wù)整合的關(guān)鍵節(jié)點，也是蘇寧智慧零售發(fā)展機會最大的重要時機。隨著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的不斷落地，以天天快遞為代表的蘇寧物流無疑將成為智慧零售的加速器，通過強化蘇寧在產(chǎn)品與服務(wù)上一貫的高水準，助推智慧零售高質(zhì)量發(fā)展，帶動物流乃至零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

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