從配送網(wǎng)點(diǎn)到縣鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺(tái) 蘇寧物流助力天天快遞華麗轉(zhuǎn)身

“我這個(gè)月能領(lǐng)到八千塊錢的工資呢!”天天快遞湖北當(dāng)陽(yáng)公司的快遞員小許激動(dòng)地說(shuō)到，這個(gè)數(shù)字意味著小許在當(dāng)陽(yáng)這個(gè)縣城已成為高收入群體的一員，但小許說(shuō)這在他們網(wǎng)點(diǎn)還只是平均水平。

一年前，當(dāng)陽(yáng)天天快遞還只是個(gè)普通的縣鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)單一，單量也少，快遞員數(shù)量只有現(xiàn)在的四分之一，收入更是減半。并入蘇寧物流的一年時(shí)間里，當(dāng)陽(yáng)天天快遞得到了蘇寧智慧零售業(yè)態(tài)持續(xù)加大的投入，在實(shí)現(xiàn)蘇寧和天天包裹共同配送的基礎(chǔ)上，還加盟了蘇寧零售云和蘇寧幫客，成功由業(yè)務(wù)單一的網(wǎng)點(diǎn)華麗轉(zhuǎn)身為縣鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺(tái)，成為行業(yè)轉(zhuǎn)型榜樣案例。

蘇寧“3年發(fā)展規(guī)劃” 加速天天快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)

當(dāng)陽(yáng)天天快遞案例的背后，是天天快遞與蘇寧物流、蘇寧業(yè)態(tài)融合的成果顯現(xiàn)。自2018年2月蘇寧物流針對(duì)天天快遞業(yè)務(wù)提出了“單量破2000萬(wàn)，服務(wù)爭(zhēng)第一，末端網(wǎng)點(diǎn)10萬(wàn)+，基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)”的三年發(fā)展計(jì)劃。自此，天天快遞的轉(zhuǎn)型升級(jí)大幕便已開(kāi)啟，天天快遞圍繞骨干網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、管理模式、末端網(wǎng)點(diǎn)已與蘇寧倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步形成整合之勢(shì)。

而這來(lái)源于蘇寧物流的極速發(fā)展和智慧零售的持續(xù)賦能。

在今年的蘇寧年中大促618媒體發(fā)布會(huì)上，蘇寧物流積極開(kāi)拓全新業(yè)務(wù)場(chǎng)景，加速布局冷鏈、即時(shí)配、縣鎮(zhèn)服務(wù)領(lǐng)域，此前收購(gòu)的天天快遞也搭上蘇寧智慧零售“全場(chǎng)景服務(wù)”新賽道新需求的快車。蘇寧通過(guò)多元化的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)服務(wù)下沉到社區(qū)、農(nóng)村，這些場(chǎng)景都為蘇寧物流帶來(lái)了廣闊的業(yè)務(wù)空間，并讓蘇寧物流成為智慧零售生態(tài)圈重要的服務(wù)承載力量。

(圖為天天快遞淮安分撥中心)

基于蘇寧物流對(duì)于縣鎮(zhèn)市場(chǎng)服務(wù)的執(zhí)念，姚凱也給出了“兩縱三橫”的發(fā)展路徑：兩縱指“服務(wù)質(zhì)量”和“服務(wù)產(chǎn)品”，三橫則指“基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、成本管控、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”，三橫為基，兩縱為準(zhǔn)，縱橫連接，基準(zhǔn)高，則架構(gòu)穩(wěn)，從而形成點(diǎn)線面一體化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

為助力天天快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)，蘇寧物流一方面進(jìn)一步加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，持續(xù)在中轉(zhuǎn)、路由、IT系統(tǒng)、自動(dòng)化作業(yè)、車隊(duì)上增加投入。另一方面，通過(guò)對(duì)核心節(jié)點(diǎn)的直營(yíng)化，逐漸轉(zhuǎn)向“直營(yíng)+加盟”相結(jié)合的商業(yè)模式，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率和管控質(zhì)量。截至2018年12月，蘇寧物流聯(lián)合天天快遞擁有的相關(guān)配套倉(cāng)儲(chǔ)合計(jì)面積達(dá)到950萬(wàn)平方，擁有465個(gè)城市配送中心、27744個(gè)末端快遞點(diǎn)，覆蓋全國(guó)2858個(gè)區(qū)縣。

圍繞服務(wù)質(zhì)量，蘇寧物流在全國(guó)開(kāi)設(shè)物流學(xué)院，成立8大培訓(xùn)基地，通過(guò)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)+線下培訓(xùn)基地，為加盟商、承包區(qū)賦能，提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)能力;同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)一線員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，提升精細(xì)化管理水平。在2018年國(guó)家郵政管理局?jǐn)?shù)據(jù)中，天天快遞的滿意率高達(dá)99.8%。

而本次618年中大促，蘇寧三好“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好價(jià)格”將下沉普惠更多的人。5000家蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店海納百川，讓好產(chǎn)品沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn);30365+46項(xiàng)服務(wù)承諾，超1000家縣級(jí)服務(wù)站，讓好服務(wù)沉到一線社區(qū);30天貴就賠，讓好價(jià)格成為用戶的“定心丸”。

快遞行業(yè)進(jìn)入到2019年，“價(jià)格戰(zhàn)”已經(jīng)不是主要的競(jìng)爭(zhēng)方式，服務(wù)將成為絕對(duì)的引流點(diǎn)，行業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。在蘇寧物流的正向引導(dǎo)下，天天快遞已進(jìn)入轉(zhuǎn)型深水區(qū)，走在行業(yè)前列。背靠智慧零售駛?cè)?ldquo;全場(chǎng)景服務(wù)”新賽道的天天快遞不僅為蘇寧在物流與零售領(lǐng)域深度融合做出探索，也為重塑快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)了好頭。

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