張近東的數(shù)據(jù)觀：安全、開放

改革開放四十年,與經(jīng)濟(jì)騰飛相映襯的是那群敢跳出藩籬、大家耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)家。他們敏銳地察覺到了新的形勢(shì),率先奔赴浪尖風(fēng)口,抓住改寫命運(yùn)的繩索。張近東就是其中一位。

30年前,張近東從一家200平的小門面起家,用十年時(shí)間成為線下第一零售渠道;10年前,在電商快速滲透的背景下,他也堅(jiān)決認(rèn)為:“將線上線下割裂開來(lái)是片面的、不專業(yè)的,未來(lái)的零售不獨(dú)在線下,也不只在線上,而一定是要線上線下完美融合的O2O模式。”

雙線并進(jìn)的發(fā)展模式讓蘇寧在電商風(fēng)起云涌的時(shí)代成為一道獨(dú)特風(fēng)景,張近東也給外界留下了有膽識(shí)、有執(zhí)念的企業(yè)家形象。

如今,在智慧零售模式轉(zhuǎn)型成功落地后,張近東又執(zhí)著于布道數(shù)據(jù)價(jià)值。無(wú)論是在公開場(chǎng)合、企業(yè)內(nèi)部,還是從管理、到運(yùn)營(yíng),以及從數(shù)字經(jīng)濟(jì)到安全,“數(shù)據(jù)”也成為張近東提及最多的關(guān)鍵詞。他說(shuō):沒(méi)有技術(shù)支撐將寸步難行,沒(méi)有數(shù)據(jù)意識(shí)必然會(huì)被淘汰。

(圖:蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東)

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把數(shù)據(jù)植入蘇寧的骨髓

2017年8月的南京熱浪滾滾,剛從818“戰(zhàn)場(chǎng)”下來(lái)稍作休息的蘇寧高管們,收到一份來(lái)自張近東的郵件。第二天一大早,五十多個(gè)事業(yè)部、數(shù)十個(gè)大區(qū)負(fù)責(zé)人被召集到了一起,這一場(chǎng)會(huì)議無(wú)論是從規(guī)模上,還是從緊迫程度上來(lái)看,顯然有著足夠的分量。

會(huì)議一開場(chǎng),張近東就斬釘截鐵地拋出了會(huì)議主題,即蘇寧在智慧零售時(shí)代要打一場(chǎng)關(guān)于“數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)”的持久戰(zhàn),并宣布加速推進(jìn)“IT萬(wàn)人計(jì)劃”。

張近東說(shuō):“數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)能力是每一個(gè)零售人都必須掌握的基礎(chǔ)能力,智慧零售時(shí)代下,如果還是用傳統(tǒng)的思維和方式來(lái)開展工作,必然會(huì)被用戶淘汰。未來(lái),零售企業(yè)上至總裁,下至一線員工,都需要建立起通過(guò)數(shù)據(jù)開展工作的意識(shí),掌握數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)的能力。”

他認(rèn)為,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售新時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。這是每一個(gè)蘇寧員工都必須認(rèn)識(shí)到的趨勢(shì)。在張近東的號(hào)召下,數(shù)十位高管簽發(fā)關(guān)于建立和加強(qiáng)數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)和數(shù)據(jù)管理的“動(dòng)員令”。

但對(duì)蘇寧來(lái)說(shuō),同心多圓的八大產(chǎn)業(yè)各自都有自己的數(shù)據(jù)集市,每個(gè)集市都有著復(fù)雜的數(shù)據(jù)維度,如何實(shí)現(xiàn)智慧零售的戰(zhàn)略落地,八大產(chǎn)業(yè)的協(xié)同是關(guān)鍵所在。

第一道難題就橫在了眼前。

不過(guò),一直以來(lái)對(duì)技術(shù)的重視讓蘇寧的IT有著深厚的積累。很快,承載四千多個(gè)系統(tǒng)、一萬(wàn)多種服務(wù)的平臺(tái)完成優(yōu)化并發(fā)揮價(jià)值,實(shí)現(xiàn)了在不同場(chǎng)景下對(duì)同一用戶ID進(jìn)行數(shù)據(jù)識(shí)別、在線轉(zhuǎn)化、融合運(yùn)營(yíng)。從某種程度上來(lái)說(shuō),蘇寧與阿里一樣,實(shí)現(xiàn)了多產(chǎn)業(yè)、多形態(tài)、多領(lǐng)域的會(huì)員一賬通,完成了其零售生態(tài)體系最重要的底層構(gòu)建。

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數(shù)據(jù)能力就是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

在張近東提出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)的新戰(zhàn)略的另一面,整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)體系內(nèi)都在醞釀著新一輪的變革,而方向都不約而同地鎖定了“數(shù)據(jù)”,大數(shù)據(jù)營(yíng)銷、AI精準(zhǔn)推薦成為零售的標(biāo)配。

2017年12月19日上午,本來(lái)一個(gè)再也平常不過(guò)的日子,卻因萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林、融創(chuàng)孫宏斌、恒大夏海鈞等半個(gè)地產(chǎn)圈大佬匯聚蘇寧點(diǎn)燃了社交媒體。在他們的見證下,張近東正式對(duì)外發(fā)布智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略,未來(lái)3年蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店將拓展到2萬(wàn)家左右、2000多萬(wàn)平方。

但這兩萬(wàn)家店與單純的開店不同,這些店的基礎(chǔ)是基于細(xì)分場(chǎng)景的數(shù)字化門店,也就是如今遍地開花的“兩大兩小多專”業(yè)態(tài)族群。

而這兩萬(wàn)家店的更深意圖就是彌補(bǔ)線下零售場(chǎng)景數(shù)據(jù)的空白。

至于地產(chǎn)圈為何大集合站隊(duì)蘇寧,顯然在這一消息公布后有了更好的答案,因?yàn)椴粺o(wú)論是物業(yè)社區(qū),還是大型商場(chǎng),實(shí)現(xiàn)商業(yè)體系的數(shù)字化運(yùn)營(yíng),獲取線下場(chǎng)景的大數(shù)據(jù)能力成為大家共同的目標(biāo),恰恰,蘇寧有這樣的能力。

張近東說(shuō):蘇寧已經(jīng)建立起一整套智慧零售的系統(tǒng)解決方案,將根據(jù)不同的線下物業(yè)需求,提供各類定制化的業(yè)態(tài)模式。此外,蘇寧多年轉(zhuǎn)型積累的智慧零售技術(shù)解決方案將打造成一個(gè)開源的系統(tǒng),向行業(yè)全面開放數(shù)據(jù)云、物流云、金融云等服務(wù)。

也正因?yàn)閷⒋髷?shù)據(jù)、智能技術(shù)放在優(yōu)先級(jí),讓蘇寧有了向社會(huì)開放入口、打通接口,重新鏈接和組合資源迅速形成強(qiáng)大的平臺(tái)化能力:八大產(chǎn)業(yè)、上萬(wàn)家線下門店有足夠的應(yīng)用場(chǎng)景,可以收集更多的數(shù)據(jù)去構(gòu)建場(chǎng)景模型和算法,智能分析用戶情感和消費(fèi)行為。

將時(shí)針撥回2019年初,我們也發(fā)現(xiàn),張近東的數(shù)據(jù)理論給了零售平臺(tái)新的可能與價(jià)值。

在2019年初的CES上,蘇寧正式推出智慧零售大腦(RaaS)將蘇寧整個(gè)生態(tài)體系中包括PaaS、IaaS、HaaS及SaaS的數(shù)字能力實(shí)現(xiàn)縱深整合,將整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)數(shù)字化,形成了強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)體系,這些大數(shù)據(jù)也將能更好地賦能制造業(yè),使制造更柔性、更精準(zhǔn)、更高效,為零售+制造創(chuàng)造新的可能。

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獨(dú)特?cái)?shù)據(jù)觀:安全、共享

根據(jù)最新一季度財(cái)報(bào),蘇寧業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)高達(dá)同比增長(zhǎng)25.44%,遠(yuǎn)超行業(yè)平均增速,這意味著行業(yè)整體增速放緩、競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下,蘇寧的智慧零售正在發(fā)揮出雙向的虹吸效應(yīng)。

這樣的成績(jī),也讓張近東更有底氣。

兩會(huì)期間,作為全國(guó)人大代表的張近東也將他的“數(shù)據(jù)觀”重點(diǎn)寫進(jìn)了提案。他說(shuō):“數(shù)據(jù)安全是數(shù)字中國(guó)建設(shè)的重中之重,發(fā)展高質(zhì)量的數(shù)字經(jīng)濟(jì),需要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的安全保護(hù)和合規(guī)共享。”

張近東這樣的擔(dān)憂與格局也正是目前數(shù)字化建設(shè)歷程中最大的痛點(diǎn),中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京發(fā)布了《APP個(gè)人信息泄露情況》遇到過(guò)個(gè)人信息泄露情況的受訪者占85.2%。可以預(yù)見的是,隨著數(shù)據(jù)應(yīng)用的持續(xù)深入,數(shù)據(jù)安全問(wèn)題也無(wú)疑將會(huì)日益嚴(yán)峻。但提問(wèn)題,也要解決問(wèn)題,張近東在兩會(huì)期間給出的解決方案從兩個(gè)方向展開:

一是加快制定數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)、安全保護(hù)配套標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)規(guī)范數(shù)據(jù)的采集、加工、流通和應(yīng)用等全鏈條,制定數(shù)據(jù)使用標(biāo)準(zhǔn)和原則,提高全社會(huì)數(shù)據(jù)的利用效率;

二是開放共享。張近東說(shuō):當(dāng)前“信息孤島”“數(shù)據(jù)壁壘”現(xiàn)象依然比較嚴(yán)重,對(duì)數(shù)據(jù)的管理和運(yùn)用要在政府的監(jiān)管下進(jìn)行,發(fā)揮市場(chǎng)主體的作用,建立全生命周期管理體制,實(shí)現(xiàn)全社會(huì)數(shù)據(jù)的開放共享。

自然,解決方案要有價(jià)值,就要付諸行動(dòng),在數(shù)據(jù)開放與安全方面,張近東也一直帶著蘇寧身體力行。如今,蘇寧已構(gòu)建了一個(gè)安全防護(hù)體系,從外圍的Web應(yīng)用防火墻到內(nèi)部的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng),從底層的機(jī)房安全、網(wǎng)絡(luò)安全到高層的應(yīng)用安全、業(yè)務(wù)安全,從安全管理到安全運(yùn)維,構(gòu)建了一體化的安全防護(hù)體系。

而在數(shù)據(jù)開放上,僅在2019年前半年,蘇寧就推出了智慧零售開源系統(tǒng)、智慧零售大腦、四五計(jì)劃等開放策略,其背后最為核心的,正是涵蓋線上線下的全國(guó)消費(fèi)大數(shù)據(jù)。

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總結(jié):

幾年前,凱文·凱利講過(guò)一個(gè)故事,一位朋友的女兒幼年時(shí)就習(xí)慣了在手機(jī)和iPad上指指點(diǎn)點(diǎn),某天這位朋友將一張打印出來(lái)的照片放在桌上,女兒走上前去,數(shù)次嘗試將它拉大,未遂,于是對(duì)父親說(shuō):“爸爸,它壞了。”

這個(gè)故事的背后印證著一個(gè)新節(jié)點(diǎn)的誕生,即媒介邁向了屏幕時(shí)代,而屏幕與語(yǔ)言、書籍不同,它是一個(gè)完全數(shù)字化的時(shí)代,故事里的這位小女孩所代表的新群體,數(shù)字對(duì)于他們來(lái)說(shuō)就如吃飯一樣天經(jīng)地義。

相信,對(duì)癡迷于數(shù)據(jù)的張近東而言,數(shù)據(jù)化的管理、運(yùn)營(yíng)和共享,也如同吃飯一樣天經(jīng)地義。

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