“極速、極致、極智”：蘇寧縣級服務中心悄然改變縣鎮(zhèn)生活

炎炎夏日,獨自住在杭州建德縣的李大爺對著家里不出冷氣的老空調望“調”興嘆,家里晚輩便趁著618年中大促活動在蘇寧易購上為李大爺購置了款新空調,一天內就準時送達并上門安裝好了。李大爺舒服地享受著涼爽的空調冷氣,有些功能操作不來的時候,一個電話30分鐘內就有師傅上門進行售后服務,李大爺這才知道原來建德有了沒見過的新鮮玩意:蘇寧屬地化的售后服務網點——蘇寧物流縣級服務中心。除了配送安裝、售后服務,縣級服務中心還是蘇寧零售云會員店,更是成了李大爺去淘小家電心水貨的寶地。

(圖:蘇寧物流縣級服務中心)

相似的場景正通過1000家縣級服務中心在全國534個縣域發(fā)生,并將在未來幾個月覆蓋全國,這正是蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略對縣級服務中心的使命要求:“將好產品、好服務、好價格下沉普惠更多的人”。

統一管理組織、統一服務合同、統一結算主體、統一操作系統、統一服務保證金。五個統一讓各個縣級服務中心擁有一個強大的中樞神經,傳統實體店運營中遇到的繁瑣的工作流程,通過蘇寧的五個統一,迎刃而解。

以黑龍江省為例,蘇寧物流是全行業(yè)第一家實現全省網絡覆蓋的公司,黑龍江全省的消費者都可以享受到最快2小時上門,24小時急速裝的服務。而蘇寧縣級服務中心的籌建工作,也正在用“極速”、“極致”和“極智”的籌建成果,完成對蘇寧智慧零售發(fā)展思路的一脈相承、一以貫之。

“極速”籌建,半年落地千家縣級服務中心

2017年底,蘇寧宣布實施智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略,距今不過2年就已在全國掀起智慧零售的狂潮,落地智慧門店超過1.2萬家,更是獲得總理認可、央視宣傳。能取得如此成就的原因,除了智慧零售的戰(zhàn)略高度外,更離不開蘇寧高效的戰(zhàn)術執(zhí)行。

蘇寧幫客縣級服務中心作為智慧零售開發(fā)戰(zhàn)略下沉縣鎮(zhèn)和一線社區(qū)的關鍵一環(huán),自然也傳承了蘇寧的執(zhí)行力和極速打法,從2018年底開始正式籌建,不到半年時間就落地1000家縣級服務中心,覆蓋全國534個縣鎮(zhèn)區(qū)域,以平均每天超過5家縣級服務中心建成的速度不斷將優(yōu)質服務普惠給更多的縣鎮(zhèn)級消費者。

(圖:蘇寧幫客縣級服務中心正極速覆蓋全國)

“極致”運營,各項運營指標遠超全國平均水平

蘇寧智慧零售戰(zhàn)略提出并極速實施后,使得蘇寧在互聯網競賽下半場中擺脫了傳統電商的困境和局限,在運營水平上不斷超越對手并突破行業(yè)上限。蘇寧幫客縣級服務中心秉承蘇寧智慧零售“極致”運營理念,在籌建落地后完成了對原有服務商運營能力的改造升級,使得蘇寧縣級服務的各項指標遠高于全國水平。

(圖:無論多偏遠蘇寧物流縣級服務中心都能將大件準時送達)

“極智”服務,讓蘇寧集團智慧成果惠及更多縣鎮(zhèn)消費者

如果說極速的執(zhí)行、極致的運營是蘇寧智慧零售戰(zhàn)略的“術”,那么“極智”的服務就是蘇寧智慧零售戰(zhàn)略大道所在,是智慧零售賴以成功的戰(zhàn)略高度。通過不斷的科創(chuàng)研發(fā)投入和技術創(chuàng)新,蘇寧在大數據、人工智能、物流等領域收獲了豐富的智慧成果,而蘇寧幫客縣級服務中心就是讓縣鎮(zhèn)消費者也充分享受這些智慧成果的窗口和平臺。在交通不便的偏遠地區(qū),蘇寧物流有無人揀貨機、無人快遞機為快遞送達提速;身處縣鎮(zhèn),也有大數據準確捕捉你的消費偏好;而這一切正通過蘇寧幫客縣級服務中心悄然實現。蘇寧縣級服務中心通過承接蘇寧集團極智服務,不斷為縣鎮(zhèn)居民帶來接近未來美好生活的新體驗。

既有蘇寧速度,又有“極致”與“極智”的追求?？h級服務中心的極速發(fā)展與蘇寧智慧零售的發(fā)展思路一脈相承,將蘇寧物流有溫度的交付帶入縣鎮(zhèn)市場,讓更多縣鎮(zhèn)市場消費者感受到蘇寧的美好服務。

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