科技提升購物體驗，張近東“讓數(shù)據(jù)去說話”

在上海，下單一瓶醬油3分鐘收到貨;在濟寧市兗州區(qū)農村，一臺空調從下單到送貨上門不到8個半小時，這是蘇寧618在消費者服務體驗上又一次突破。

顯而易見，618已經淡化了京東標簽，天下不再被“貓狗”平分，“獅子”的加入，讓這場“三國殺”變得分外精彩。6月18日晚，蘇寧易購發(fā)布618全程戰(zhàn)報，從6月1日到18日晚6點，蘇寧依托線上線下全場景優(yōu)勢，全渠道訂單量同比增長133%。

有著線上線下融合并進的特殊優(yōu)勢，蘇寧展現(xiàn)出來的不僅僅是“速度快”的體驗，更多的是藏在速度背后科技的力量。以線下門店為例，基于客流統(tǒng)計形成人流熱力圖，聚焦熱銷品類，形成更為科學的品類和店面布局，提升門店的運營和管理;通過消費者進店頻率、運動軌跡和行為習慣的統(tǒng)計，幫助門店更準確地理解消費者需求，實現(xiàn)對消費者的精準觸達和關懷，提升購物體驗。

這僅僅只是冰山一角。僅在零售領域，蘇寧已經形成了包括SaaS、IaaS及PaaS等全鏈路的零售數(shù)字化體系，而這些技術能力早已在蘇寧的線上線下，尤其“兩大兩小多專”的產品業(yè)態(tài)族群中廣泛落地應用。此外，蘇寧還構建了由供應云、零售云、管理云、基礎云四大組件組成的超過80個業(yè)務引擎的智慧零售大腦，展現(xiàn)了C2M反向定制、零售云門店、RPA機器人等多種賦能能力。

在這背后，是蘇寧全球五大研發(fā)中心以及上萬人技術研發(fā)團隊的支撐。當下，蘇寧已在大數(shù)據(jù)、AI、云計算、物聯(lián)網等前沿科技領域積累了深厚的技術能力，張近東也顯得輕松不少：“現(xiàn)在嗓子已經好多了。蘇寧的科技含量越來越高，都讓數(shù)據(jù)去說話，我就可以少說話了。”雖是一句玩笑話，但其對科技的追求，對技術的重視已經彰明較著。

“沒有技術支撐將寸步難行，沒有數(shù)據(jù)意識必然會被淘汰。”張近東對于技術的執(zhí)念貫穿他的創(chuàng)業(yè)生涯。十年前在連鎖零售界執(zhí)牛耳的蘇寧已轉型為智慧零售企業(yè)，與阿里、京東三分天下。

在科技的加持下，蘇寧構建了覆蓋率和便捷度全球領先的零售網絡：全國布局總面積近1000萬平方且不同類型智慧倉儲24座，實現(xiàn)揀選、分揀的智能化;投入外骨骼機器人幫助倉儲員工提高搬貨效率，并減輕因長期往復搬運引起的腰肌勞損;AGV(自動導引車)機器人平均揀貨時間10秒，小件商品揀選效率超過5倍人工，揀選準確率可達99.99%以上;擁有超過10萬輛運輸車輛資源，干支線網絡超過4000條，在全國95%以上的區(qū)域可以實現(xiàn)24小時達。

去年，總理對蘇寧智慧零售發(fā)展給予了高度評價，鼓勵蘇寧“要更好的運用云平臺，徹底打通生產、銷售和物流環(huán)節(jié)，像孫悟空一樣，既能騰‘空’駕霧，又可‘鉆’進消費者心里。”從+互聯(lián)網到互聯(lián)網+，對技術的堅持，讓蘇寧智慧零售的發(fā)展在過去幾年里取得實質性的成果，智慧零售正在走進更多用戶心中。

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