百可錄亮相2019中國(guó)呼叫中心行業(yè)峰會(huì) 場(chǎng)景化AI員工獲青睞

AI智能客服的破局，關(guān)鍵在于能否解決運(yùn)營(yíng)之困。

7月5日，在剛剛結(jié)束的“2019中國(guó)呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會(huì)”上，來(lái)自美國(guó)硅谷的百可錄(北京)科技有限公司創(chuàng)始人張曉地向大家分享了對(duì)AI智能客服的現(xiàn)狀與設(shè)想，他分析當(dāng)前AI普及的核心是能否解決運(yùn)營(yíng)之困的，就此問(wèn)題百可錄的解決方案是“場(chǎng)景化AI員工”，深入到場(chǎng)景中，從當(dāng)下提供系統(tǒng)的技術(shù)商升級(jí)為人機(jī)協(xié)作的客服外包服務(wù)，真正為企業(yè)減負(fù)，更加貼近客戶需求，這一方式獲得了企業(yè)方的一致好評(píng)。

　　百可錄CEO張曉地現(xiàn)場(chǎng)分享

張曉地認(rèn)為：在當(dāng)前AI市場(chǎng)，大家把注意力都集中在技術(shù)升級(jí)和搶奪客戶上，但真正能解決企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的服務(wù)卻被忽視了。企業(yè)若想上智能客服，就需要投入大量人力與財(cái)力才能推動(dòng)實(shí)施，而效果如何更在于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力能否達(dá)標(biāo)，這一高要求為企業(yè)帶來(lái)的不是減負(fù)而是增負(fù)，而百可錄的解決方案就更輕態(tài)，人力與財(cái)力成本前期投入基本為零，你只需要給我任務(wù)，我來(lái)安排AI員工上崗解決你的實(shí)際問(wèn)題，企業(yè)可通過(guò)百可錄AI員工真正連接到智能化平臺(tái)上。

定義場(chǎng)景化AI員工

員工化：?jiǎn)渭冏鲆粋€(gè)智能客服系統(tǒng)，還不能叫AI員工，現(xiàn)在的AI系統(tǒng)，就像個(gè)人電腦普及前，眾多功能實(shí)現(xiàn)都需要技術(shù)人員輸入代碼，而蘋(píng)果按鍵式操作的出現(xiàn)才真正開(kāi)啟了個(gè)人電腦普及化之路，人與AI的連接也需要簡(jiǎn)單好用，才能開(kāi)啟AI普及之路。

所謂員工化，并不是單一功能，只提供系統(tǒng)的技術(shù)是死的，因?yàn)楣ぷ骺偝倘鬓D(zhuǎn)才是智能化體現(xiàn)，多任務(wù)協(xié)作的客服甚至是企業(yè)決策分析工作都可達(dá)到無(wú)周轉(zhuǎn)接入優(yōu)化，打通企業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，才是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、智能化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

輕態(tài)化：大家都在說(shuō)AI前期投入大，不僅僅是財(cái)力投入，還需要內(nèi)部人員做很多技術(shù)對(duì)接工作，往往把第一次接觸AI的客服團(tuán)隊(duì)折騰地人仰馬翻，但AI員工與真實(shí)員工一樣，百可錄采用的是人機(jī)協(xié)作，再多的工作量都是AI員工全方位搞定，不需要企業(yè)方焦頭爛額地想應(yīng)對(duì)方案。

同時(shí)，百可錄采用SaaS按量付費(fèi)，按照工作量來(lái)結(jié)算工資，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，前期投入為零，沒(méi)有后顧之憂，當(dāng)然有關(guān)于真實(shí)員工的辦公成本、硬件投入等更是零，所以百可錄的AI員工絕對(duì)是輕態(tài)化服務(wù)。

高效化：好員工的宗旨一定是高效執(zhí)行，所以百可錄AI員工也一定要具備這一特質(zhì)——快速上崗，高效優(yōu)化。高響應(yīng)的背后來(lái)自更合理的技術(shù)應(yīng)用解決方案，從A到B點(diǎn)有無(wú)數(shù)個(gè)方法可以走到，硅谷經(jīng)驗(yàn)告訴百可錄如何以更快更穩(wěn)的方式到達(dá)，這也是綜合運(yùn)營(yíng)能力的體現(xiàn)。

有了以上三點(diǎn)，場(chǎng)景化AI員工才具有實(shí)操性和普及性。隨著AI智能化程度的提升，企業(yè)都普遍認(rèn)知并希望通過(guò)新科技為企業(yè)再創(chuàng)新價(jià)值，所以參會(huì)企業(yè)表示，通過(guò)引入AI員工可把更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景打通，這才有可能建立起企業(yè)數(shù)據(jù)化商業(yè)應(yīng)用閉環(huán)，AI員工的理解正符合他們對(duì)AI的需求。

百可錄(北京)科技有限公司

是一家全球領(lǐng)先的場(chǎng)景化AI技術(shù)應(yīng)用服務(wù)商，公司2014年在硅谷成立，2016年歸國(guó)致力為客戶開(kāi)創(chuàng)極致、簡(jiǎn)單、高效的場(chǎng)景化 AI產(chǎn)品和服務(wù)?，F(xiàn)耕耘于智能語(yǔ)音場(chǎng)景應(yīng)用領(lǐng)域，主創(chuàng)人員是全球最早從事智能語(yǔ)音研究的專家組成，擁有豐富的SAAS服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)積淀深厚，產(chǎn)品理念創(chuàng)新卻務(wù)實(shí)。

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