智慧零售的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)：張近東一直在努力

自從數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代開(kāi)啟以來(lái)，零售行業(yè)從線下走到了線上，又從線上走到了線上線下融合。在這個(gè)過(guò)程中，眾多行業(yè)巨頭脫穎而出，推動(dòng)著整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，其中又以蘇寧、阿里、騰訊等行業(yè)巨頭最為突出。2019年上半年，蘇寧接連拿下萬(wàn)達(dá)百貨、宣布收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)，完成了智慧零售的線上線下拼圖。

雖然同屬于行業(yè)領(lǐng)軍者，但巨頭們賦能過(guò)程卻不盡相同。阿里馬云以電商賦能線下，輔以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，打造了針對(duì)各行業(yè)的全鏈路數(shù)字化解決方案;騰訊馬化騰以社交連接“人”、“貨”、“場(chǎng)”，推動(dòng)了行業(yè)的全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng);而蘇寧張近東作為“智慧零售”的首倡者，以領(lǐng)先的智慧零售能力為基礎(chǔ)，開(kāi)啟了整個(gè)行業(yè)的全面開(kāi)放賦能。

　　(圖：蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東)

“大心臟”步步領(lǐng)先，打造全場(chǎng)景、全品類(lèi)、全渠道布局

在三大巨頭中，張近東成名最早，性格低調(diào)但行事有膽有謀，屬于那種雷霆不驚卻又可以平地驚雷的“大心臟”。2018年，張近東持續(xù)深耕智慧零售，構(gòu)建了“兩大、兩小、多專”的全場(chǎng)景業(yè)態(tài)布局，并積極推動(dòng)各種數(shù)字化工具的應(yīng)用和五大集團(tuán)的打造，使得蘇寧線下業(yè)態(tài)逐漸向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

經(jīng)過(guò)一年的厚積薄發(fā)，張近東不僅積累了豐富的線下業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，更積累了“大手筆”的底氣。因此，2019年僅僅過(guò)去了半年的時(shí)間，張近東就搶在阿里和騰訊前面接連下手，占據(jù)了萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)福中國(guó)這兩個(gè)百貨和快消的“橋頭堡”，成為全球零售業(yè)中首家也是唯一一家實(shí)現(xiàn)線上線下均衡發(fā)展的零售企業(yè)。

當(dāng)蘇寧收購(gòu)37家萬(wàn)達(dá)百貨的時(shí)候，零售業(yè)界僅震驚于張近東的“悶聲發(fā)大財(cái)”，而當(dāng)蘇寧控股家樂(lè)福中國(guó)的消息傳出時(shí)，張近東的“野心”也就呼之欲出了：打造全場(chǎng)景、全品類(lèi)、全渠道布局，實(shí)現(xiàn)線上線下平行發(fā)展，線上多頻道、全品類(lèi)，線下多業(yè)態(tài)、全場(chǎng)景，推動(dòng)蘇寧成為發(fā)展最充分的全場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。

張近東在內(nèi)部的半年度工作會(huì)議上表示，蘇寧快速補(bǔ)足優(yōu)質(zhì)線下場(chǎng)景資源、完善全場(chǎng)景全業(yè)態(tài)布局只是第一步，未來(lái)蘇寧將通過(guò)智慧零售場(chǎng)景塑造能力的系統(tǒng)輸出，打通線上線下，實(shí)現(xiàn)O2O數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，更好地滿足消費(fèi)者不斷升級(jí)的消費(fèi)需求。

智慧賦能提升消費(fèi)體驗(yàn)，未來(lái)將是全面開(kāi)放

在張近東持續(xù)深耕的智慧零售O2O數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系中，蘇寧小店占據(jù)了關(guān)鍵的位置。作為蘇寧“兩小”中的一員，蘇寧小店通過(guò)“線上APP+線下小店”的O2O模式，有效地連接3公里內(nèi)的消費(fèi)者，打造了“3公里美好生活圈”。但在城市核心區(qū)域，蘇寧小店的覆蓋率并不算很高，制約了智慧零售向全場(chǎng)景、全品類(lèi)、全渠道的發(fā)展。

萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)福中國(guó)的加入，則有效彌補(bǔ)了張近東智慧零售體系中缺失的關(guān)鍵一環(huán)，使得“3公里美好生活圈”的影響范圍大幅增加。通過(guò)蘇寧智慧零售能力的改造和賦能，萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)福中國(guó)可以充分發(fā)揮核心區(qū)位的優(yōu)勢(shì)，與蘇寧小店形成聯(lián)動(dòng)，有效完善終端配送網(wǎng)絡(luò)，提升到家模式的效率和消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。目前，蘇寧小店在全國(guó)已經(jīng)布局近6000家，構(gòu)建了一個(gè)覆蓋全國(guó)40000個(gè)社區(qū)的即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)。

　　(圖：蘇寧極物店)

除了配送效率的提升，萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)福中國(guó)對(duì)蘇寧智慧零售全品類(lèi)的完善也具有重要意義，萬(wàn)達(dá)百貨擁有女性高端服裝品牌等優(yōu)勢(shì)品類(lèi)，而家樂(lè)福中國(guó)則在鮮食、便利商品和常保商品等方面擁有比較優(yōu)勢(shì)，這些都是蘇寧全品類(lèi)布局中比較薄弱的環(huán)節(jié)。通過(guò)品類(lèi)之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)的聯(lián)合，蘇寧智慧零售可以實(shí)現(xiàn)全品類(lèi)布局的深度拓展，擴(kuò)大品類(lèi)的“護(hù)城河”。

通過(guò)萬(wàn)達(dá)百貨、家樂(lè)福中國(guó)的收購(gòu)，張近東引領(lǐng)了智慧零售的開(kāi)放賦能，隨著智慧零售能力的逐步成熟，蘇寧也進(jìn)入了全面開(kāi)放、深度賦能的新階段。未來(lái)，張近東將以智慧零售大腦為基礎(chǔ)，持續(xù)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的智慧升級(jí)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的“所用即所得、所得即所有”。

當(dāng)數(shù)字技術(shù)全面滲透到零售領(lǐng)域時(shí)，零售行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)也就成為了時(shí)代的必然。張近東順勢(shì)而為，打造智慧零售全場(chǎng)景、全品類(lèi)、全渠道布局的同時(shí)，積極推動(dòng)智慧零售開(kāi)放賦能，將蘇寧成功從一家傳統(tǒng)的線下家電零售企業(yè)發(fā)展為以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的智慧零售企業(yè)，開(kāi)啟了零售行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的新時(shí)代。

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