蘇寧創(chuàng)立29年，張近東總結分享五點轉型心得

1990年，27歲的張近東辭去眾人艷羨的穩(wěn)定工作，在南京寧海路上租下一個不足200平方米的小門面，專營空調銷售。近30年后，那個曾經(jīng)的空調小店搖身一變成為世界500強、旗下門店1萬多家的中國第二大民營企業(yè)。

回顧蘇寧近30年來的發(fā)展變化，多次創(chuàng)業(yè)與轉型是始終繞不開的話題。近日，在《經(jīng)濟》雜志聯(lián)合搜狐財經(jīng)推出的"致敬建國70周年"訪談中，張近東講述了蘇寧的創(chuàng)業(yè)與轉型經(jīng)歷，并總結分享了諸多心得。

壓力面前 需要堅持創(chuàng)業(yè)精神

在張近東看來，企業(yè)轉型，必須承受住短期的誘惑和壓力，要著眼未來，拿出創(chuàng)業(yè)的決心去轉型。

蘇寧創(chuàng)立十年時，適逢亞洲金融危機，很多企業(yè)都開始收縮業(yè)務以求自保。此時的張近東意識到繼續(xù)堅持批發(fā)業(yè)務會激化和供應商的矛盾，反而失去新的發(fā)展機會，于是他力排眾議，堅決砍掉了一年5個多億美金的核心批發(fā)業(yè)務，全面轉型綜合連鎖零售。

在選擇具體實施路徑時，很多人主張?zhí)K寧走沃爾瑪?shù)?quot;農(nóng)村包圍城市道路"，因為既有成功案例可供借鑒，而且前期的發(fā)展過程更加容易，可減少轉型壓力。但張近東卻做出了相反的決定，他帶領蘇寧選擇了另一條風險高、難度大的擴張路徑，集中資源先搶占大城市和區(qū)域中心城市，再向下線市場滲透。其間的坎坷與壓力可想而知，但張近東知道，現(xiàn)在不在藍海時期搶占一二線城市，將來市場飽和后將會付出更大的代價。最后，蘇寧只用了不到5年的時間，便完成了在全國省會城市的布局。

要注意節(jié)奏 謀定而后動

"創(chuàng)新太早會成為先烈，太遲則會被時代拋棄。"在互聯(lián)網(wǎng)零售初期，張近東見到了太多企業(yè)盲目入網(wǎng)，最終慘烈犧牲。在張近東看來：網(wǎng)，蘇寧肯定要入!但是蘇寧這列火車要進行互聯(lián)網(wǎng)轉型是一項龐大的工作，只有在恰當?shù)臅r候發(fā)力，才能既不傷及本身，又能創(chuàng)新成功。

2003年，馬云創(chuàng)造淘寶;2004年，京東開辟電子商務領域。而直到2009年，蘇寧網(wǎng)購平臺——蘇寧易購才正式誕生，但很快就躋身到了B2C電商前三的位置。張近東說，從1999年，蘇寧便開始了長達10年的電子商務研究，不斷汲取各大企業(yè)入網(wǎng)的經(jīng)驗教訓，探索最適合蘇寧的轉型方案與時機，蘇寧易購的誕生是我們一步步提前謀劃出來的。

不為創(chuàng)新而創(chuàng)新 轉型要有超前規(guī)劃

但要做到全面的互聯(lián)網(wǎng)轉型，蘇寧易購才只是第一步。在以實體門店起家的張近東看來，純電商平臺存在著商品性能展示不充分、商戶信息不對稱，無法滿足消費者立體式購物體驗的需求。因此，純電商只是過渡，未來零售業(yè)一定是線上線下融合的模式。

入網(wǎng)后，在其它企業(yè)專注于大力發(fā)展線上平臺的時候，蘇寧用六、七年的時間完成了"+互聯(lián)網(wǎng)"和"互聯(lián)網(wǎng)+"兩個發(fā)展方向的轉變。首先將原有的線下資源和能力拓展到線上，開展數(shù)據(jù)化的運營;然后再將融合后的互聯(lián)網(wǎng)技術反哺線下，通過嫁接、疊加，不斷改造和優(yōu)化線下實體的業(yè)務流程和零售資源。

張近東強調，蘇寧不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是要把既有資源不斷優(yōu)化和配置，從而實現(xiàn)更高的目標。這些都不僅是為了眼前的利益，而更多的是著眼于未來的布局。

把握行業(yè)本質 始終以客戶為中心

互聯(lián)網(wǎng)零售時代，保持技術更新?lián)Q代的重要性不言而喻，但在張近東看來，技術歸根結底是個工具，如何更好地服務客戶才是每個行業(yè)不變的內核。

早在幾年之前，蘇寧就發(fā)布了"一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)路線圖"，通過開放平臺"蘇寧云臺"，將自身物流、信息流和資金流等資源全面向社會開放，搭建共贏的生態(tài)圈，要把門店開到消費者的口袋和客廳里去;步入智慧零售快車道后，蘇寧則圍繞消費者的多元化需求不斷加快全場景布局步伐，形成了"兩大兩小多專"的全場景、全渠道、全品類、全客群的智慧零售布局，打造出更強大的消費體驗場景互聯(lián)模式，為客戶帶來極致消費體驗。

所有的轉型最后都要固化為團隊文化

張近東說表示，只有文化上的轉型才是真正意義上的精神傳承，才能成為融入到員工血液里的基因，成為自發(fā)的內在驅動力。

企業(yè)處于不同的時代，會形成時代文化的印記;企業(yè)運用不同的技術工具，會形成不同思維文化的定勢。在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，企業(yè)文化既不能一成不變，固步自封，也不能全盤否定，推倒重來。因此，從2000年蘇寧進入連鎖發(fā)展的快速拓展期起，張近東便堅持自主發(fā)展，把大量資金和精力投入到人才培養(yǎng)的建設上。同時還牽頭1200人才工程，用事業(yè)經(jīng)理人模式將員工打造成為蘇寧百年事業(yè)的優(yōu)秀接班人。

回顧自己的創(chuàng)業(yè)歷程，張近東稱，憑借經(jīng)驗和汗水打拼的白手起家的創(chuàng)業(yè)時代已經(jīng)一去不復返，除了努力，創(chuàng)業(yè)者還必須具備充足的資金、一流的技術、完善的人才等硬實力。但無論外部環(huán)境如何變化，不變的是創(chuàng)業(yè)者要始終把握行業(yè)的本質，堅守企業(yè)的核心能力建設。

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