近日，由中國電子商會主辦的“ 2019 年第十四屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國際領(lǐng)航者峰會暨年度頒獎(jiǎng)典禮”在北京世紀(jì)金源大酒店舉行，百可錄(北京)科技有限公司因其以人為本的智能系統(tǒng)、極致交付的運(yùn)營服務(wù)與良好的用戶體驗(yàn)，榮獲“ 2019年十佳呼叫中心卓越應(yīng)用技術(shù)獎(jiǎng)”。
百可錄獲“ 2019年十佳呼叫中心卓越應(yīng)用技術(shù)獎(jiǎng)”。
本次峰會的主題是“智能客服鑄就服務(wù)新生態(tài) 精細(xì)管理打造服務(wù)新價(jià)值”，從呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)新形式、AI技術(shù)的應(yīng)用、智能時(shí)代下的發(fā)展方向等多方面問題進(jìn)行深入交流探討，為行業(yè)發(fā)展指明方向。中國電子商會會長王寧、秘書長李謙出席本次活動(dòng)，活動(dòng)邀請了包括中國、美國、韓國等世界十多個(gè)國家的行業(yè)專家前來分享，400 多家企業(yè) 1000 余名呼叫行業(yè)高管出席本次峰會。
在眾多獲獎(jiǎng)企業(yè)中，百可錄公司規(guī)模并沒有很龐大，可小團(tuán)隊(duì)的好處就在于更加靈活，創(chuàng)新性更好，負(fù)擔(dān)少輕裝上陣，智能客服行業(yè)整體還在探索期，商業(yè)落地方向都尚不成熟，這時(shí)正需要更具開創(chuàng)性的公司貼近市場，找好方向。
百可錄來自美國硅谷，創(chuàng)辦人張曉地正好經(jīng)歷了美國SaaS服務(wù)從開創(chuàng)、探索到成熟的整個(gè)歷程，從中他學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)在中國智能坐席商業(yè)落地上也很有價(jià)值。比如，
第一點(diǎn)、AI員工，看重極致交付，百可錄非常重視服務(wù)，不但提供系統(tǒng)的維護(hù)，更提供全生命周期的運(yùn)營管理，從話術(shù)制定、呼叫管理、定期優(yōu)化、效果優(yōu)化到深度定制場景、策略性撥打電話、定制報(bào)表優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營全方位負(fù)責(zé)，企業(yè)方無需再請運(yùn)維人員。
第二點(diǎn)、按效果付費(fèi)。行業(yè)內(nèi)都在例行的方式是按照機(jī)器人數(shù)量付費(fèi)，購買一個(gè)機(jī)器人年度服務(wù)費(fèi)是多少錢，但是購買系統(tǒng)后你必須有人運(yùn)營它，因?yàn)榧夹g(shù)本身是死的，沒人操作他只是一項(xiàng)技術(shù)，所以購買系統(tǒng)回來還必須匹配一個(gè)成熟的機(jī)訓(xùn)師才能玩轉(zhuǎn)智能坐席，如果沒有操作運(yùn)營人員，那技術(shù)就是雞肋。而百可錄更看重為客戶帶來的實(shí)際效果，按照接聽工單量收費(fèi)，再加上本身就有成熟的機(jī)訓(xùn)師隨時(shí)待命，并因?yàn)榇罅康目蛻艚?jīng)驗(yàn)積累出了寶貴的知識庫，做到快速上線，保障效果。
第三點(diǎn)、云服務(wù)降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)不用購買設(shè)備，系統(tǒng)安全對接，云服務(wù)與其它類型的IT服務(wù)不同，是一種“非完全標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品”，每一家服務(wù)商的產(chǎn)品、每一位客戶所需要的服務(wù)都各不相同，但是在百可錄云平臺上這些問題都已經(jīng)解決，云平臺兼具通用性，可復(fù)制性、快速擴(kuò)展性，不管你的需求量多大，云平臺千萬級并發(fā)都能滿足，你不必購買線路，只需告知撥打量平臺會匹配呼叫并發(fā)量。
目前，百可錄的云平臺同時(shí)運(yùn)行上千項(xiàng)產(chǎn)品，日呼叫量(外呼與內(nèi)呼)千萬級，而且所有需求配置化，可隨時(shí)調(diào)整優(yōu)化。因?yàn)榉?wù)的靈活性、適用性、高效性獲得了很多客戶認(rèn)可，也榮獲了行業(yè)協(xié)會的高度認(rèn)可，獲此殊榮。
未來百可錄還將體現(xiàn)合作共贏的生態(tài)運(yùn)營體系，開放給產(chǎn)業(yè)鏈中不同企業(yè)，將百可錄的能力復(fù)制到各個(gè)領(lǐng)域中。
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